Бажаєте знайти «чарівну формулу» того, як перетворити ліда у постійного покупця? Мрієте про прихильність тисячі клієнтів та не знаєте, що може вам допомогти? Сьогодні ми відкриємо занавіс деяких таємниць та поділимося досвідом українських Інста-шопів, які досягли бажаних результатів завдяки використанню CRM систем для соціальних мереж.
Сучасні CRM мають широкий спектр функцій, який дозволяє не тільки покращити продуктивність роботи менеджерів та збільшити задоволеність користувачів, але й оптимізувати загальну діяльність бізнесу і досягти бажаної мети. У цій статті ми детально розглянемо кейси клієнтів, які успішно впровадили українську CRM систему SITNIKS та дізнаємося, які саме функції допомогли їм отримати успіх.
Кейси клієнтів, які досягти успіху завдяки CRM для послуг
У 2024 році все більше підприємців міркують над використанням інноваційних інструментів для покращення діяльності власного бізнесу. І це вірно! CRM для послуг дозволяють автоматизувати обробку запитів, допомагають розробляти персоналізовані пропозиції, створювати звіти та багато іншого. Впровадження CRM до діяльності бізнесу допомагає покращити лояльність до бренду та поліпшити виконання стратегічних завдань. Нижче ви можете ознайомитися з прикладами 3 компаній, які отримали прихильність тисячі користувачів по всьому світу завдяки Sitniks CRM.
Amatto Shoes
Amatto – це онлайн-магазин жіночого шкіряного взуття, який протягом чотирьох років захоплює увагу великої кількості користувачів. Однак, до впровадження CRM системи для товарного бізнесу, магазин мав чимало проблем з обробкою запитів клієнтів, зниженням продуктивності працівників, постійними блокуваннями та створенням звітів. Власниця жіночого раю відверто поділилися тим, що всі ці проблеми стали справжнім «болем» та вона не уявляла, що може допомогти оптимізувати діяльність.
Однак, натрапивши на сучасну CRM системи для соцмереж, компанія швидко позбулася колишніх труднощів та автоматизувала 70% роботи менеджерів! Завдяки функціям автоматизації та інтеграції CRM з платіжними системами та службами доставки, менеджери Amatto Shoes забули про самостійні відповіді на повідомлення та створення звітів, а підключення НовоїПошти чи Укрпошти, допомогло швидко заповнювати форми, стежити за статусом замовлення та відслідковувати посилки.
Тепер, власниця магазину може дистанційно керувати бізнес-процесами, слідкувати за діяльності менеджерів та створювати звіти маючи при собі лише смартфон! Sitniks CRM допомогла збільшити конверсію на 10% та забути про головні болі, які заважали успішно розвиватися.
Anika Phone
Магазин мобільної техніки та аксесуарів Anika Phone зіткнувся з проблемами пов’язаними з великою кількістю повідомлень, які постійно губилися, обмеженнями платформи Інстаграм та низькою конверсією. Власниця магазину була розчарована такими результати та мріяла оптимізувати діяльність свого бізнесу. Саме тут на поміч прийшла сучасна CRM система для інтернет-торгівлі та допомогла досягти бізнес-цілей.
Sitniks CRM дозволила збільшити конверсію магазину на 5% та допомогла побудувати діючу воронку продажів, що призвело до збільшення обсягу доходів. Також, CRM система для магазину надала змогу провести інтеграцію з НовоюПоштою, що сприяло автоматизації створення замовлень, заповнення форм, налаштуванню оплати через сайт та відстеженню посилок.
Крім того, власниця магазину Anika Shop використовує мобільний додаток, завдяки чому, менеджери компанії можуть обробляти запити клієнтів та не мати прив’язки до робочого місця. Тепер, підприємці бачать статистику, проводять аналіз результатів та впливають на розвиток організації у два рази швидше!
Bezbrendu
Відомий український магазин одягу Bezbrendu протягом кількох років захоплює увагу користувачів платформи Інстаграм та розвивається. Однак, власники Інста-шопу мали проблеми з управлінням базою клієнтів, відстеженням залишків на складі та взаємодією із споживачами. Менеджери не мали змогу відслідковувати вхідні чати у зв’язку з чим, повідомлення постійно губилися та користувачі залишалися без відповіді. Також, магазин мав труднощі з оплатою товару через сайт, створенням чеків і обробкою запитів.
Впровадження CRM системи для інтернет-магазину допомогло покращити рівень обслуговування клієнтів та підвищити їх задоволеність. Тепер, Bezbrendu може успішно комунікувати зі споживачами через чат-боти та миттєво надавати відповіді на будь-які запитання. Крім того, після проведення інтеграції CRM з поштовими службами та платіжними сервісами, компанія автоматизувала процес заповнення форм, створення ТТН та відстеження статусу посилки.
Власник онлайн-магазину поділився тим, що використання CRM системи для середнього бізнесу допомогло більш якісно аналізувати дані та створювати звіти, які дозволяють покращувати діяльність. Тепер, Bezbrendu не втрачає жодного ліда, ретельно стежить за новою активністю на сайті та миттєво обробляє запити клієнтів, що призводить до укладання угоди!
Висновки
Ознайомившись з прикладами успішного впровадження CRM системи для соцмереж можна зробити висновок, що даний інструмент є чудовим помічником у вирішенні чисельної кількості проблем та покращенні діяльності компанії. CRM для магазинів надає змогу автоматизувати обробку запитів, інтегруватися з іншими платформами, оптимізувати бізнес-процеси та підвищити продуктивність працівників. Використовуючи сучасні CRM, ваш бізнес отримує безліч переваг та може масштабуватися і захоплювати увагу тисячі користувачів!