За результатами опитування Gradus Research Company, понад 18% українських стартапів розпочали свою діяльність саме на початку повномасштабної війни, а 75% опитаних вважають Україну основним ринком для ведення бізнесу. У зв’язку з цим, представники молодого бізнесу регулярно зіштовхуються з чималою кількістю викликів та перешкод, що різними способами заважає успішно рости та розвиватися.
Однак, сучасний бізнес-простір має «чарівну паличку» для підприємців, яка носить назву SITNIKS CRM. Система допомагає автоматизувати процеси, поліпшити процес аналітики та збільшити прибутковість. Сьогодні ми розглянемо, чому SITNIKS CRM є життєво необхідною для молодого бізнесу та поділимося гайдом, який дозволить швидко та якісно обрати кращу систему для новачків.
Чому CRM-система потрібна для молодого бізнесу
SITNIKS CRM має ряд потужних функцій для управління лідами та продажами. Для молодого бізнесу CRM грає не менш важливу роль, а саме:
- Збір та зберігання запитів у єдиній системі.
- Систематизація роботи зі споживачами.
- Автоматизація щоденних задач (розсилки, нагадування, створення ТТН, звітність).
- Відстеження статусу замовлень.
- Інтеграція з іншими інструментами.
Централізований збір усіх звернень в одному місці дозволяє менеджерам швидко дістатися необхідної інформації та уникати плутанини. Автоматизація рутинних завдань допомагає економити до 60% часу співробітників на виконання інших, більш важливих задач. Відстеження статусу кожного замовлення сприяє підвищенню рівня обслуговування та збільшенню задоволеності клієнтів, а інтеграція зі сторонніми сервісами – це справжній «ключ» до успішної діяльності компанії!
Покроковий гайд вибору кращої CRM для новачків
Насправді, вибір надійної CRM системи для збільшення продажів може стати досить складним процесом для новачків. Тільки не з нами! Маючи розуміння критеріїв, які слід враховувати під час вибору кращої CRM ви можете швидко та легко обрати якісний інструмент і розпочати свій шлях до успіху. Нижче ви маєте змогу ознайомитись з детальним гайдом, який допоможе у цій справі!
1.Визначте основні потреби вашого бізнесу
Перший та один з найважливіших кроків під час вибору CRM-системи є чітке визначення мети впровадження та основних потреб вашого бізнесу. Дайте відповіді на такі запитання:
- Які процеси ви бажаєте покращити завдяки CRM? (Це може бути керування клієнтською базою, обробка запитів, ведення складу, звітність, тощо)
- Скільки менеджерів працює у вашій команді? (На вибір відповідної системи також залежить кількість працівників, наприклад, якщо ваша компанія налічує 3 та більше співробітників, слід обирати CRM для командної роботи)
- Скільки запитів клієнтів ви щоденно обробляєте? (Зазвичай, потреба у підключенні системи виникає тоді, коли Інста-шоп починає стабільно отримувати понад 30 запитів в Дірект кожного дня)
- Чи потрібна вам інтеграція з іншими інструментами (соціальні мережі, служби доставки, платіжні сервіси, чати та месенджери, тощо).
Звісно, будучи представником молодого бізнеса може бути важко одразу зрозуміти, чи потрібні додаткові інструменти та функції, однак, слід дивитися у майбутнє та відразу брати до уваги усі можливі шляхи масштабування.
2.Ознайомтесь з характеристиками та протестуйте кілька варіантів CRM
Перш ніж купити CRM, варто детально ознайомитись з характеристиками кожного інструменту, дізнатись доступні тарифи, функції, які пропонує система та обрати декілька варіантів на тест. Більшість сучасних CRM пропонують безкоштовний пробний період під час якого ви маєте змогу ближче ознайомитись з можливостями, наочно перевірити функції та переконатись, що дана система відповідає потребам вашого бізнесу.
Важливо❗️
Ніколи не переходьте до впровадження CRM системи для малого бізнесу не ознайомившись та не протестувавши всі функції. Це може сприяти виникненню складнощів у майбутній роботі та тягти за собою негативні наслідки у вигляді зниження ефективності використання.
3.Перевірте наявність необхідних для вас функцій та інтеграцій
Якщо вашою головною метою впровадження CRM-системи було зменшення навантаження на працівників та підвищення рівня обслуговування – необхідно переконатись, що система пропонує розширені функції автоматизації, які допоможуть уникнути ручного втручання під час обробки запитів, здійснення розсилок, створення ТТН, звітів та ін.
Також, важливим етапом є ознайомлення з каналами продажів, які пропонує CRM, наприклад:
- Якщо ваша діяльність проходить на платформі Instagram або Facebook- обов’язково дізнайтесь, чи інтегрується обрана вами CRM-система з соціальними мережами та месенджерами.
- Якщо ви продаєте на маркетплейсах Prom чи Rozetka – виберіть SITNIKS CRM.
SITNIKS CRM має можливості інтеграції зі службами доставки (Нова Пошта та Укрпошта), платіжними сервісами (SITNIKS Pay), чатами та месенджерами, фіскалізацією, тощо. Обов’язково звертайте увагу на наявність необхідних для вас функцій та інтеграцій і лише після цього приймайте остаточне рішення щодо впровадження.
4.Встановіть рамки бюджету
Не забувайте встановити відповідний бюджет, який ви готові витратити на впровадження CRM-системи. Намагайтеся не виходити за рамки у разі, якщо система потребує додаткової плати. Гарною ідеєю є розпочати з безкоштовної версії SITNIKS CRM, яка триває протягом 14 днів та після закінчення пробного періоду обрати один з доступних тарифів та поступово додавати розширені функції.
5.Почніть з базових функцій та поступово залучайте нові можливості
Зазвичай, представникам молодого бізнесу забагато повного функціоналу SITNIKS CRM. Тому, варто починати з базових можливостей для керування базою даних та автоматизації бізнес-процесів. Поступово впроваджуйте додаткові функції по мірі розвитку компанії та не поспішайте проводити інтеграції у разі, якщо компанія ще не потребує цього. Таким чином, ви маєте змогу поступово адаптуватися до використання нового інструменту, надавати співробітникам достатню кількість часу для вивчення кожної функції та створити атмосферу комфорту і спокою всередині компанії.
Підбиваємо підсумки
Представникам молодого бізнесу наразі важливо бути максимально спритним та уважним до змін на ринку. Адже кожного дня з’являються нові інновації та виклики, з якими слід вправно поратися. Ідеальним варіантом для поліпшення діяльності як малого бізнесу, так і великих корпорацій є впровадження передової CRM системи SITNIKS CRM, яка має всі необхідні функції для досягнення найвищих висот. Автоматизація бізнес-процесів, інтеграція з іншими інструментами, централізація даних, та багато іншого – все це ви отримаєте підключивши SITNIKS CRM. Пам’ятайте, що обираючи відповідну CRM для молодого бізнесу, ви обираєте не просто інструмент, ви обираєте майбутній успіх!