На сьогоднішній день, Telegram – це один з найпопулярніших месенджерів, який станом на 2025 рік нараховує близько 700 млн. користувачів (дані Statista). Це доводить його лідерство серед конкурентів та свідчить про те, що Telegram став досить поширеним каналом комунікації для споживачів. Платформа дозволяє підприємцям легко та зручно обмінюватись повідомленнями з клієнтами, надавати підтримку та здійснювати продажі.
Однак, ігнорування підключення CRM до Телеграм може негативно вплинути на діяльність вашої компанії та призвести до затримок у відповідях, загублених чатів та втрачених грошей через незадоволених покупців. У цій статті ми розглянемо, чому об’єднання SITNIKS CRM з Telegram є важливим для бізнесу та ознайомимося з ТОП-5 інтеграціями, що врятують вашу компанію.
Чому CRM та месенджери є важливими для бізнесу
Інтеграція CRM з такими месенджерами, як Telegram, Viber та ін. має ряд позитивних наслідків, які покращують діяльність онлайн-бізнесу. По-перше, система здатна автоматично збирати особисті дані споживачів з месенджера та зберігати їх у картки клієнтів. Також, SITNIKS CRM дозволяє зберігати історію комунікації з користувачами починаючи від першого звернення, закінчуючи укладанням угоди та повторними запитами. Об’єднання CRM з Телеграм сприяє поліпшенню процесу аналізу ефективності та допомагає отримувати детальні звіти про результати стратегій. Інтегруючи інноваційний інструмент з месенджерами, ви можете назавжди забути про:
❌ Втрату потенційних лідів, які не дочекалися відповіді у Direct. (Система автоматично сповіщає менеджерів про наявність нових чатів та не дозволяє пропустити жодного контакту)
❌ Постійні затримки в процесі обробки запитів, що сприяє втраті довіри до бренду. (Чат-боти надають миттєві відповіді протягом 5 хвилин)
❌ Відсутність персоналізованого підході до обслуговання клієнтів. (CRM-система аналізує особисті дані та історію взаємодії з клієнтами та адаптує розмову під індивідуальні потреби)
ТОП-5 інтеграцій CRM, що врятують ваш бізнес
Якщо ваш бізнес потребує якомога швидшої допомоги, ви прийшли за вірною адресою! Наразі, представники е-комерції можуть зіштовхнутись з купую проблем у вигляді плутанини у чатах, довгими відповідями на повідомлення, недостатньо детальною сегментацією клієнтів та відсутністю історії взаємодії з користувачами. Однак, ми знаємо «рецепт», який дозволить вашій компанії здійнятися на вершину скелі та назавжди забути про колишні труднощі. Нижче ми поділимось з вами 5 інтеграціями інноваційної CRM системи SITNIKS CRM, що врятують ситуацію!
1.Автоматичний збір запитів з Telegram
CRM з підтримкою Telegram SITNIKS CRM збирає всі запити з Telegram та зберігає їх прямо у системі, як нових лідів. До кожного запиту встановлюється статус («новий лід», «у роботі», «завершено» і т.д), що дозволяє менеджерам легко керувати зверненнями та уникнути плутанини. Головними перевагами автоматичного збору запитів з Телеграм є можливість уважно стежити за наявністю нових звернень, забути про їх втрату і швидко обробляти повідомлення у месенджері прямо через CRM-систему.
Наприклад, користувач звернувся до вашого шопу через Телеграм, у цей час система автоматично сповіщає команду працівників про новий чат та закріплює за клієнтом відповідний статус. Крім того, SITNIKS CRM дозволяє назначати відповідального менеджера за кожен діалог, що сприяє уникненню плутаниць та збоів у процесі обслуговування.
2.Чат-боти
Чат-боти – це справжній маст хев для діяльності сучасного бізнесу! Боти здатні самостійно обробляти запити, надавати інформацію про характеристики та ціну товару, відповідати на найпоширеніші запитання та передавати клієнта до рук менеджера через CRM-систему. Однак, варто пам’ятати, що чат-боти можуть надавати відповіді на примітивні питання, адаптуючи розмову під людський лад, але ж більш складні запити варто передавати живим працівникам. Використання ботів дозволяє економити час менеджерів та рутині та забезпечує клієнтів цілодобовим, безперебійним обслуговуванням.
Скориставшись конструктором чат-ботів, ви маєте змогу створити власний скрипт розмови з клієнтами та адаптувати розмову під людський лад таким чином, що покупці навіть не здогадуються про те, що спілкуються з роботом! Однак, важливо пам’ятати, що чат-боти здатні надавати відповіді на найпоширеніші запитання та у разі, якщо запит є більш складним, його варто передати до рук живих менеджерів.
3.Детальна сегментація клієнтів
SITNIKS CRM самостійно аналізує особисті дані і розподіляє на відповідні сегменти клієнтів, які звертаються до вас через Telegram. Зазвичай, користувачів розподіляють на окремі групи за такими критеріями, як: частота покупок та звернень, поведінка і уподобання. Завдяки сегментації, ви маєте змогу створювати персоналізовані маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії, що підвищує задоволеність клієнтів і обсяги продажів.
Якщо аудиторія вашого Інста-шопу, це користувачі різних вікових категорій та знаходяться на різних кінцях світу, CRM для побудови взаємодії з клієнтами може розподілити їх на окремі групи та допомогти розробити індивідуальних підхід до кожноі з них.
4.Відправка смс-повідомлень прямо через CRM
Задля економії часу менеджерів, SITNIKS CRM дозволяє надсилати повідомлення у Телеграм прямо з інтерфейсу системи. Це дозволяє швидко здійснювати розсилки, відправляти нагадування, персоналізовані пропозиції, акції та підтверджувати замовлення. Автоматизація розсилок позитивно впливає на продуктивність команди працівників та може неабияк вплинути на лояльність клієнтів. За дослідженням Business Insider, 60% користувачів швидше здійснюють покупки у тих онлайн-шопах, які надають відповіді у Telegram у перші 5 хвилин та у іншому випадку переходять до конкурентів.
5. Відстеження комунікацій у Telegram
Ще однією корисною функцією інтеграції SITNIKS CRM з Telegram є можливість відстеження історії взаємодії з клієнтами у режимі реального часу. Сюди входить кількість запитів та покупок, час відповідей менеджерів, кількість лідів конвертованих у продажі та ін. Завдяки ретельному відстеженню комунікації, ви маєте змогу легко виявити ефективність продажів через месенджер та спростити роботу менеджерів.
Висновки
Об’єднання SITNIKS CRM з Telegram – це потужний дует, який дозволяє не лише підвищувати рівень обслуговування, але й збільшувати задоволеність клієнтів і доходи. Якщо ви відчуваєте, що вас бізнес почав втрачати гроші та ви потребуєте миттєвого вирішення цього питання – впровадження SITNIKS CRM допоможе вам врятувати ситуацію та забути про збитки. Оберіть CRM, яка пропонує інтеграцію з популярними месенджерами та насолоджуйтесь успіхом власного бізнесу вже зараз!