На сьогоднішній день, чат-боти стали справжньою чарівною паличкою для компаній, які працюють з великою кількістю клієнтів. Успішні онлайн-магазини зазвичай отримують 100+ запитів в Direct та менеджери фізично не встигають обробляти кожне звернення. У таких випадках на допомогу приходять чат-боти! Згідно зі статистичними даними DemandSage, 80% компаній використовують ботів для покращення обслуговування клієнтів і не дарма! Популярність інструменту викликала шквал емоцій та наразі мережею шириться чимала кількість міфів, пов’язаних з його використанням. Дочитавши цю статтю до кінця, ви можете переконатися у користі технології та розвіяти міфи разом з нами!
Міф чи реальність: факти про використання чат-ботів у спілкуванні з клієнтами
У 2024 році, чат-боти – це маст хев кожного онлайн-бізнесу. SITNIKS CRM дозволяє налаштувати ботів під специфіку саме вашої компанії, надавати швидкі відповіді на повідомлення, здійснювати розсилки, надсилати нагадування та багато іншого. REVE Chat провели дослідження та виявили, що чат-боти на основі ШІ допомагають на 60% підвищити рівень обслуговування завдяки наданню миттєвих відповідей протягом 30 секунд. Однак, незважаючи на популярність технології, мережа кішить величезною кількістю різноманітних міфів, які ми розвіємо прямо зараз!
Міф: Чат-боти здатні працювати лише у робочий час
Реальність: Чат-боти доступні 24/7
Насправді, чат-боти є саме тим інструментом, який дозволяє цілодобово бути на зв’язку з клієнтами. На відміну від живих менеджерів, яким потрібен відпочинок та сон, боти здатні обробляти запити у будь-який час та день, при цьому, адаптувати розмову під людський лад. Використовуючи можливості SITNIKS CRM, ви маєте змогу самостійно створити скрипт розмови з клієнтом та налаштувати бота під індивідуальні потреби бізнесу.
Завдяки чат-ботам, користувачі можуть звернутися до вашого Інста-шопу у будь-який зручний час та отримати швидку, персоналізовану відповідь. За статистикою Business Insider, 64% клієнтів очікують від компанії цілодобової підтримки і чат-боти можуть у цьому допомогти!
Міф: Боти здатні замінити живих менеджерів
Реальність: Чат-боти не заманюють, а доповнюють роботу працівників
Чат-боти – це ідеальне доповнення роботи живих менеджерів. Боти можуть відповідати на найпоширеніші запитання, надавати консультації щодо характеристик та ціни товару, однак, більш складні запити, варто передавати до рук працівників. Це пов’язано з тим, що деякі ситуації потребують саме людського підходу та сухі відповіді чат-бота можуть лише роздратувати покупців. Використання ботів у щоденній діяльності може на 50% підвищити продуктивність команди співробітників та на 30% зменшити навантаження, звільняючи час на більш важливі задачі (статистика Gartner).
Міф: Боти не можуть персоналізувати комунікацію
Реальність: Сучасні чат-боти використовують аналіз даних та надають персоналізовані відповіді
Сучасні CRM системи для таких соціальних мереж, як Instagram, Facebook, Telegram та Viber дозволяють ретельно аналізувати особисті дані, уподобання, запити, історію попередніх покупок клієнтів та ін. На основі цієї інформації, чат-боти створюють персоналізовану стратегію комунікації зі споживачами та надають лише ті відповіді, які гарантовано їх задовольняють.
Боти здатні звертатися до клієнтів на ім’я, нагадувати про забутий кошик, пропонувати товари на основі попередніх інтересів та надсилати спеціальні пропозиції і знижки. Згідно з даними Accenture, понад 80% користувачів схильні здійснювати повторні покупки та співпрацювати з брендами, які надають персоналізовані пропозиції відповідно до їх потреб.
Висновки
Використання чат-ботів у діяльності онлайн-магазину – це must have кожного бізнесу, який прагне до розвитку та подвоєння прибутків. Боти дозволяють менеджерам забути про плутанину та перевантаження, а клієнти можуть лише тішитись миттєвими відповідями на їх численні запитання. SITNIKS CRM пропонує скористатись конструктором чат-ботів, створити власний скрипт розмови з користувачами за забезпечити х10 продажів. Спробуйте SITNIKS CRM безкоштовно протягом 14 днів та самостійно переконайтесь у тому, що успіх – це легко!