Наразі, сучасні CRM системи для таких соціальних мереж, як Instagram, Facebook, Viber, Telegram та ін., мають безліч корисних функцій, що допомагають компаніям успішно функціонувати та розвиватися. Системи пропонують широкий спектр «розумних» можливостей, які можуть не тільки звільнити час менеджерів, але й дозволити якісно керувати всіма бізнес-процесами без зайвих дій. Не дивлячись на користь продукту, підприємці досі мають ряд питань, про які ми поговоримо нижче.
Розумні можливості CRM: що цікавить підприємців?
Переважна частина власників онлайн-бізнесу задаються чисельною кількістю запитань щодо можливостей та функцій сучасних CRM систем. Сьогодні, нашою метою є позбавлення підприємців від зайвих думок та висвітлення головних переваг інструменту. Якщо ви бажаєте ознайомитись з відповідями на найпопулярніші питання пов’язані з українськими CRM системами, ми радимо дочитати цю статтю до кінця.
Чи можливо персоналізувати маркетингові компанії завдяки CRM?
Звісно, так. Популярні CRM системи, як-от SITNIKS CRM, мають розширені аналітичні можливості, які дозволяють вивчати особисті дані клієнтів, поведінкові характеристики, уподобання, історію попередніх замовлень, запити, попередню взаємодію з брендом та ін. Використовуючи цю інформацію ви маєте змогу персоналізувати маркетингові кампанії та надсилати користувачам лише ті пропозиції, які відповідають їх потребам.
Наприклад, аналізуючи історію покупок одного з сегментів споживачів, ви виявили, що вони регулярно купують товари для школи. Таким клієнтам можна надіслати сповіщення про оновлення асортименту, запропонувати підготуватись до школи разом з вами або ж надати персоналізовану знижку (1+1=3 та ін.).
За даними дослідження Infosys, близько 86% споживачів приймають рішення щодо здійснення покупки завдяки персоналізованій рекламі.
Яким чином CRM сегментує клієнтів?
CRM системи для товарного бізнесу на платформі Instagram, Facebook ін., детально аналізують дані та автоматично сегментують клієнтів за такими критеріями: вік, стать, місцезнаходження, поведінка, уподобання, частота замовлень, попередня взаємодія з брендом, тощо. Розподіл покупців на окремі групи дозволяє створювати більш цільові маркетингові кампанії, персоналізувати комунікацію та пропонувати лише ті товари, які гарантовано призведуть до укладання угоди. Статистика eSputnik свідчить про те, що 49% споживачів дратують загальні повідомлення, а близько 42% відчувають розчарування коли отримують пропозицію, яка не відповідає їх потребам.
Які аналітичні можливості мають CRM системи?
Такі CRM системи, як SITNIKS, KeyCRM, Sales Drive та ін., мають потужні аналітичні можливості, що дозволяють відстежувати зміни у ключових показниках бізнесу, стежити за поведінкою клієнтів, відслідковувати продажі, ефективність маркетингу, тощо. Дослідження goit.global стверджують, що регулярне проведення аналітики допомагає на 20% знизити загальні витрати бізнесу. Завдяки глибокому розумінню проблемних та більш успішних місць, власники онлайн-магазинів можуть легко приймати обґрунтовані рішення та знаходити нові шляхи до покращення.
Чи можуть українські CRM системи пропонувати рекомендації щодо кращих продажів?
У 2024 році, переважна кількість CRM систем з аналітичними можливостями мають змогу ретельно вивчати дані клієнтів та надавати оптимальні шляхи для підвищення конверсії вашого Інста-шопу. Сюди входить створення алгоритмів та рекомендацій товарів, які можуть зацікавити покупців, що призводить до кращих продажів. За даними опитування Grandview, переважна більшість представників е-комерції стверджують, що впровадження CRM допомогло збільшити прибуток на 25-85% і на 27% коефіцієнт утримання клієнтів (статистика TrackVia).
Як можна аналізувати поведінку споживачів через CRM?
Використовуючи інноваційні CRM системи, ви маєте змогу аналізувати не тільки уподобання користувачів, але й поведінкові характеристики, взаємодію з контентом на сторінках соціальних мереж, лайки, репости, коментарі та ін. Ці дані допомагають створити детальний профіль клієнта та адаптувати стратегії відносно нього. 61% покупців переходять до конкурентів одразу після невдалого досвіду (дослідження LinkedIn). Пам’ятайте, що регулярне вивчення змін у поведінці споживачів дозволяє бути завжди в курсі трендів та побудувати стійкі, довірчі відносини зі своєю аудиторією.
Висновки
Щойно ми відповіли на найпопулярніші запитання підприємців щодо «розумних» можливостей сучасних CRM. З усієї вищенаведеної інформації можна зробити висновок, що інноваційні інструменти по типу SITNIKS CRM відкривають для представників е-комерції двері у майбутній успіх власного бізнесу. Користуючись усіма функціями системи, ви забезпечуєте свою компанію отриманням х2 прибутку та збільшенням конверсії. Обирайте кращі CRM, які мають широкий спектр «розумних» можливостей і насолоджуйтесь безперебійною діяльністю вашого шопу!