Вигорання є досить поширеною проблемою у реаліях сучасного бізнесу. Менеджери компаній часто стикаються з перевантаженням та надто високим об’ємом роботи. Наразі, в Україні немає офіційної статистики, однак, загалом у світі, близько 77% працівників хоча б раз отримували професійне «вигорання» (статистика Gitnux). Сьогодні ми розглянемо кілька способів, які допоможуть зберегти співробітників вашої організації від вигорання та розглянемо, яким чином у цьому може допомогти CRM.
Допоможіть менеджерам забути про перевантаження завдяки CRM
Якщо ви є представником е-комерції, який піклується про своїх менеджерів та бажає допомогти їм позбутися стресу на роботі, ця стаття саме для вас! За даними WebFX, використання CRM в бізнесі дозволяє на 21% збільшити продуктивність роботи працівників та на 17% конверсію. Нижче ми детально розглянемо кращі способи уникнення «вигорання» співробітників за допомогою українських CRM систем та дізнаємося про результати.
Використання контролю навантаження
SITNIKS CRM дозволяє відстежувати навантаження на кожного співробітника окремо в режимі реального часу. Зайшовши в головний інтерфейс системи, ви маєте змогу наочно побачити кількість завдань, яку виконує менеджер, пріоритетність задач, запити, які він обробляє та розподілення його робочого часу. Моніторинг навантаження допомагає контролювати кількість завдань на кожного працівника та уникати перевантаження команди.
Опитування Gartner свідчать про те, що компанії, які контролюють навантаження через CRM систему, змогли зменшити вигорання менеджерів на 23%.
Автоматизація рутинних задач з метою зменшення стресу
Використання автоматизації бізнес-процесів через CRM системи для таких соціальних мереж, як Instagram, Facebook, Viber та Telegram допомагає на 50% збільшити продуктивність менеджерів та звільнити час на виконання інших, більш важливих задач. Автоматичні відповіді на повідомлення, розсилки, надсилання платіжок прямо в чат, створення звітів, тощо, може неабияк покращити стан команди працівників та дозволяє їм «видихнути» у той час, поки CRM працює.
❗️Піклуйтеся про своїх працівників впроваджуючи CRM систему з функціями автоматизації, адже успіх компанії неабияк залежить від їх морального стану!
Прозорий розподіл завдань між менеджерами
Якщо ваш онлайн-магазин щоденно отримує 100+ запитів в Direct та на долю менеджерів припадає надто велика кількість задач, ми радимо якомога швидше впроваджувати інноваційну CRM систему SITNIKS, яка допоможе уникнути майбутнього «вигорання». По-перше, система здатна рівномірно розподіляти завдання між працівниками, що сприяє більш злагодженій роботі в команді та дозволяє уникнути перевантаження. Також, SITNIKS CRM – це справжня чарівна паличка для співробітників, які можуть скоротити час на обговорення задач та підвищити ефективність діяльності майже у два рази.
Нагадування про перерви та відпочинок
Кожній людині життєво необхідно мати врегульований робочий графік та кілька вихідних. У разі, якщо менеджери працюють 24/7, мало сплять та зовсім не відпочивають, це тягне за собою купу негативних наслідків, у тому числі «вигорання». Компанія Microsoft провела власне дослідження та виявила, що співробітники, які мають 4-денний робочий тиждень, мають на 40% більшу продуктивність ніж ті, що працюють 6. Такі CRM системи для інтернет-магазинів, як SITNIKS, Zoho, SendPulse та ін., здатні самостійно надсилати команді працівників нагадування про перерву та час на відпочинок. Завдяки цьому, ви можете досягти ідеального балансу між роботою і особистим життям та уникнути фатальних помилок, які призводять до «вигорання».
Підсумки
Щойно ми поділилися з вами кількома способами, які дозволяють уникнути вигорання менеджерів завдяки CRM. Кожен з вищенаведених методів допомагає позбутися стресу під час виконання стратегічно важливих задач та збільшити продуктивність щонайменше на 50%. Впровадження SITNIKS CRM дозволить вам автоматизувати діяльність власного бізнесу, оптимізувати процеси та досягти бажаної позначки ефективності. Обирайте кращі CRM та піклуйтесь про свою команду разом з нами!