Чи знали ви, що 70% покупців приймають рішення про здійснення покупки саме на основі емоційного зв’язку з Інста-шопом? Така статистика свідчить про те, що власникам онлайн-магазинів варто поквапитись про будування стійких, довірчих відносин з клієнтами та ознайомитися з трендами у їх психології.
У 2024 році, більшість підприємців перейшли до використання українських CRM систем, які мають широкий спектр функцій та дозволяють не тільки бути в курсі трендів у психології користувачів, але й підвищувати їх залученість. Якщо ви мрієте про створення успішного Instagram-магазину та бажаєте отримати х2 конверсії, ми радимо дочитати цю статтю до кінця.
Психологія покупок: ТОП-4 тенденції у сучасному бізнес-світі
Сучасне бізнес-середовище є доволі прогресивним, у зв’язку з цим, власникам Інста-шопів необхідно постійно знаходити нові шляхи до покращення та створення неперевершеного клієнтського досвіду. За даними статистики, 59% споживачів готові платити більше, якщо онлайн-магазин надає персоналізовані пропозиції та обслуговування.
В першу чергу варто ознайомитися з головними трендами психології покупок у 2024 році та виявити кращі підходи до своїх покупців. Нижче ми поговоримо про ТОП-4 тенденції психології покупок сучасного бізнес-світу та дізнаємося, яким чином CRM з багатоканальним спілкуванням допомагає створити стійкий емоційний зв’язок з клієнтами.
Створення емоційного зв’язку через різні канали комунікації
Наразі, будування емоційного зв’язку з клієнтами є набагато важливішим ніж просто продаж товарів. Підприємцям варто використовувати інноваційні CRM системи для соціальних мереж (Facebook, Instagram, Telegram та Viber) і надавати багатоканальне обслуговування. Омніканальна комунікація зі споживачами дозволяє завжди бути поруч зі своїми покупцями, незважаючи на те, який канал взаємодії вони використовують. Це допомагає вчасно реагувати на запити, створювати відчуття постійної підтримки та цінності для бренду.
Цікавий факт 💡
За статистикою, 60% споживачів залишаються з онлайн-магазинами на довгостроковий період у разі, якщо у них сформувався стійкий емоційний зв’язок. Зазвичай, такі клієнти є досить відданими та готові здійснювати повторні покупки навіть якщо ціна на ваші товари може бути вищою за конкурентів.
Підвищення залученості завдяки персоналізації
Персоналізація – це 80% успіху в процесі будування довірчих відносин з користувачами. CRM системи для інтернет-магазинів в Instagram збирають та аналізують такі дані, як вік, стать, місцезнаходження, поведінка, уподобання, історія попередніх покупок, інтереси, запити, попередня взаємодія з брендом, тощо. Це дозволяє розробляти персоналізовані стратегії комунікації, що підвищує залученість та задоволеність.
Наприклад, якщо ви виявили, що одна з груп клієнтів часто переглядає товари для школярів, ви можете надіслати тригерне повідомлення завдяки CRM та запропонувати їм додаткові позиції, що можуть бути для них цікавими. Також, через CRM можна надсилати персоналізовані знижки, бонуси та акції, які створені на основі попередніх активностей та замовлень.
Цікавий факт 💡
Нагадування про покинутий кошик та персоналізовані пропозиції на 47% збільшують ймовірність повернення за покупками.
Унікальний контент
Такі CRM системи для продажів в Інстаграм, як SITNIKS, KeyCRM, SendPulse та ін., мають потужні аналітичні можливості, що сприяє проведенню глибокого аналізу інтересів та потреб користувачів. На основі отриманої інформації ви можете створити унікальний контент, який підвищить зацікавленість клієнтів та спокусить їх на здійснення покупки. У 2024 році, контент є двигуном прогресу, тому створюючи ексклюзивні пости та сторіз, ви можете викликати інтерес у аудиторії та враження, що ваші пропозиції створенні індивідуально саме для кожного з них.
Цікавий факт 💡
CRM системи можуть додавати до кожного повідомлення візуали, що демонструють переваги ваших товарів. Такий підхід на 60% збільшує ймовірність укладання угоди та сприяє підвищенню лояльності до бренду.
Прогнозування поведінки споживачів
Ще одним найпоширенішим трендом у психології покупок є прогнозування поведінки клієнтів завдяки CRM з аналітичними можливостями. Системи автоматично збирають та вивчають особисті дані користувачів, відстежують їх попередню взаємодію з Інста-шопом, слідкують за покупками та прогнозують майбутню поведінку і потреби. Це допомогає надавати користувачам лише ті товари або послуги, які гарантовано їх цікавлять, а також збільшити рівень залученості та обсяги продажів.
Цікавий факт 💡
Відомий український онлайн-магазин мобільної техніки «Anika Shop» протягом 7 років успішно завойовує прихильність тисячі користувачів завдяки глибокому аналізу особистих даних через CRM систему та персоналізованого підходу. Менеджери компанії стежать за поведінкою споживачів та у разі, якщо клієнт придбав смартфон, миттєво надсилають автоматичну пропозицію про покупку чохлів, захисного скла та інших додаткових позицій з каталогу, що можуть їх зацікавити. Таким чином, Інста-шоп побудував довірчі відносини зі своєю аудиторією та підвищив обсяги продажів на 70%.
Підсумки
Щойно ми розглянули топ трендів психології покупок у 2024 році та дізналися, який вплив мають сучасні CRM. Як ви могли зрозуміти, системи пропонують величезну кількість функцій, що допомагають побудувати стійкі, довірчі відносини зі споживачами та спонукати їх до здійснення повторних замовлень.
CRM системи мають можливість проводити глибокий аналіз особистих даних клієнтів і створювати персоналізовані пропозиції, вивчати попередню взаємодію з брендом та прогнозувати поведінку, автоматично надсилати тригерні повідомлення та багато іншого. Якщо ви бажаєте створити потужний емоційний зв’язок зі своєю аудиторією та отримувати х2 прибутку, ми радимо якомога швидше впроваджувати кращу CRM на насолоджуватися безперебійною діяльністю власного бізнесу!