У 2024 році, кожен власник Інста-шопу мріє отримати високі показники конверсії та х2 продажів. Однак, яким чином можна налаштувати продажні стратегії, щоб користувачі жагали здійснювати покупки? Насправді, створення інтуїтивних покупок є не надто важкою справою, як спершу може здаватися. У сучасному бізнес-світі є деякий «рецепт», що допомагає підприємцям досягати бажаних успіхів без зайвих дій.
Ця «чарівна паличка» має назву CRM система, яка пропонує широкий спектр функцій та можливостей не тільки для створення інтуїтивних покупок, але й для підвищення задоволеності клієнтів та обсягу доходів. Сьогодні ми розглянемо кілька порад, що допоможуть вам створити інтуїтивні покупки завдяки сучасних CRM для таких соцмереж, як Instagram, Facebook, Viber та Telegram.
Як CRM для послуг допомагає створити інтуїтивні покупки
Сучасний світ кішить величезною кількістю корисних інструментів, які різними способами допомагають підприємцям підвищувати лояльність до бренду, збільшувати прибутки та загальну репутацію. Однак, за даними статистики, компанії, що використовують CRM системи, мають на 60% більшу конверсію, ніж ті, які досі користуються стандартними способами керування бізнесом. Якщо вам цікаво дізнатися, як CRM з функцією відстеження продажів допомагає створити інтуїтивні покупки, ми радимо дочитати цю статтю до кінця.
Глибокий аналіз поведінкових характеристик споживачів
CRM мають потужні аналітичні можливості, за допомогою яких, ви можете аналізувати особисті дані клієнтів (вік, стать, місцезнаходження, уподобання, історію попередніх замовлень, взаємодію з рекламою, поведінку, інтереси, запити, попередню комунікацію з брендом та ін). На основі цієї інформації, можна створити персоналізовані маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії і виявляти, які тригери більше за все спонукають вашу аудиторію до здійснення покупки.
Важливо знати❗️
У разі, якщо клієнт регулярно переглядає конкретну категорію товарів, CRM система для інтернет-магазину зберігає ці дані та надає змогу пропонувати саме ті позиції, які гарантовано його зацікавлять.
Персоналізовані пропозиції
Такі CRM системи, як SITNIKS, Sales Drive, KeyCRM та ін., пропонують розширені функції аналітики, завдяки чому, ви можете вивчати уподобання кожного клієнта окремо та розробляти для них персоналізовані пропозиції. Ви маєте змогу надсилати індивідуальні знижки, накопичувальні бали та бонуси, а також створювати пропозиції на основі попередніх покупок. Персоналізація дозволяє збільшити лояльність до бренду та підвищує ймовірність здійснення повторних замовлень.
Важливо знати ❗️
Наприклад, якщо клієнт придбав шкільний рюкзак, ви можете запропонувати йому додаткові товари, що відповідають даній категорії (канцелярія, зошити, шкільний одяг, тощо). Таким чином, ваша компанія демонструє цінність споживачів та спонукає їх до здійснення інтуїтивної покупки.
Автоматичні тригерні повідомлення
Якщо ви власник успішного Інста-шопу, який щоденно отримує 50-100 запитів від клієнтів, варто якомога скоріше скористатися функцією автоматизації сучасних CRM та зменшити навантаження на працівників. CRM з інтеграцією з онлайн-чатами мають можливості автоматичної розсилки тригерних повідомлень, що надсилаються користувачам на основі їх поведінки. Наприклад, система може автоматично надіслати смс-нагадування про забутий кошик, новинки у каталозі товарів, які їх можуть зацікавити, персоналізовані пропозиції та ін. Завдяки таким повідомленням, ви маєте змогу завжди тримати в курсі споживачів свого магазину та спонукати їх до завершення покупок.
Важливо знати ❗️
Наприклад, бувають випадки, коли клієнт додав товар у кошик та покинув його. CRM системи можуть автоматично надсилати повідомлення з нагадуванням про завершення покупки, пропозицію про додаткові позиції або ж знижки. Такий підхід дозволяє підвищити задоволеність користувачів та збільшує ймовірність укладання угоди.
Акції, створені на основі зібраних даних в CRM
Створення інтуїтивних покупок зазвичай вимагає комплексного підходу та пошуку нових стратегій. Одним з кращих варіантів підштовхнути клієнтів до здійснення покупки є акції та знижки саме на ті товари, які їх цікавлять. CRM для обробки клієнтських даних збирає на аналізує особисту інформацію і автоматично розподіляє користувачів на групи, що сприяє підвищенню релевантності акцій та збільшенню ефективності.
Важливо знати ❗️
Інноваційні CRM виявляють клієнтів, які частіше за все купують товар зі знижками. Це допомагає розробити персоналізовані стратегії взаємодії з ними та дозволяє запропонувати індивідуальні акції та знижки на подібну продукцію.
Висновки
Щойно ми розглянули кілька шляхів, які допомагають створити інтуїтивні покупки завдяки сучасним CRM для послуг. З усієї вищенаведеної інформації можна зробити висновок, що інноваційний інструмент пропонує підприємцям величезну кількість можливостей, які дозволяють побудувати стійкі, довірчі відносини з клієнтами та спокусити їх на здійснення покупки. Персоналізований підхід, автоматизація тригерних повідомлень, акції на основі попередніх дій та аналіз поведінкових характеристик користувачів, все це є ключовим аспектом успішної розробки продажних стратегій, які гарантовано отримають успіх. Обирайте надійні CRM відповідно до особистих вимог вашого бізнесу та насолоджуйтеся великими обсягами продажів без зайвих дій!