Розвиток власного бізнесу на платформі Instagram – це досить важка та відповідальна справа, яка потребує від підприємців комплексного підходу. Бувають випадки, коли з будь-яких причин, навіть цього не очікуючи, можна втратити контакт або ж зірвати угоду. Однією з найпоширеніших причин є недостатня кількість навчальних матеріалів для менеджерів та помилки під час налаштування CRM систем.
Якісне налаштування системи – це головний фактор успішної діяльності Інста-шопу та стрімкого збільшення обсягу продажів. У разі, якщо ви неправильно провели налаштування, ви ризикуєте не тільки втратити лідів, але й погіршити загальну репутацію власного бренду. У цій статті ми розглянемо 4 найпопулярніших помилки під час налаштування CRM для таких соцмереж, як Instagram, Facebook та ін. і дізнаємося, яким чином можна їх уникнути.
ТОП-4 найпопулярніші помилки підприємців, що сприяють втраті клієнтів
Не дивно, адже власники онлайн-бізнесу можуть зіштовхнутись з рядом труднощів, які підвищують ризик втрати лідів. На прикладі кейсу українського онлайн-магазину косметики та парфумів «LR Beauty» можна спостерігати, як правильні налаштування CRM системи для управління контактами впливають на загальні обсяги продажів та успіх компанії.
Власниця Інста-шопу вже в перший тиждень після налаштування нового інструменту отримала шалені результати та х2 замовлень! Цей приклад є чудовим показником того, що якісні налаштування – це 70% успіху компанії. Нижче ми поділимося з вами ТОП-4 найпоширенішими помилками при налаштуванні CRM на платформі Інстаграм про які ви навіть не замислювались та розглянемо шляхи їх уникнення.
Недостатнє навчання команди працівників
Варто пам’ятати, що успіх компанії в першу чергу залежить від якості роботи команди працівників. Співробітники вашого магазину повинні мати достатню кількість навчальних матеріалів та високий рівень знань, задля того, щоб якісно використовувати всі функції CRM для управління соцмережами. Якщо ваші працівники не отримали належного навчання щодо можливостей інструменту, ви ризикуєте отримати проблеми з коректністю ведених даних, втрати інформації та зниженням ефективності.
Шляхи уникнення ⬇️
Обов’язково забезпечте менеджерів великою кількістю навчальних матеріалів, проведіть навчання у вигляді презентацій, відповідайте на всі їх запитання та проведіть тестування, щоб переконатися у тому, що співробітники готові до повноцінного використання CRM. Також, гарним способом підвищення рівня знань є регулярне проведення тренінгів та сповіщення про будь-які оновлення інструменту.
Відсутність інтеграції CRM з важливими інструментами
Наступний крок під час налаштування нової CRM, це проведення інтеграції зі стратегічно важливими інструментами. Частіше за все, власники Інста-шопів проводять інтеграцію CRM з соціальними мережами Facebook та Instagram, платіжними системами, службами доставки, чатами та месенджерами, фіскалізацією, тощо. У разі, якщо ви ігноруєте подібні інтеграції, ви можете спровокувати появу ряду проблем з якістю збору даних та значно знизити рівень обслуговування клієнтів.
Шляхи уникнення ⬇️
Перш ніж переходити до повноцінного використання CRM системи, обов’язково переконайтеся, що провели інтеграцію з усіма важливими інструментами для вашого бізнесу. Об’єднання стратегічно необхідних систем дозволяє збільшити задоволеність споживачів, підвищити обсяги продажів та покращити лояльність до бренду.
Недостатньо деталізований розподіл клієнтів на групи
Сегментація клієнтів – це важливий крок для налаштування персоналізованої комунікації. Недостатньо детальний розподіл споживачів на окремі групи може впливати на подальшу взаємодію та знизити ймовірність укладання угоди. Сучасна CRM з мультикальним спілкуванням може сегментувати користувачів за особистими характеристиками (вік, стать, місцезнаходження, інтереси, історія попередніх покупок, уподобання, запити, попередня взаємодія з брендом), тощо.
На основі цієї інформації, система автоматично сегментує клієнтів та надає можливість розробити персоналізовані стратегії комунікації, що гарантовано задовольнять очікування споживачів та отримають успіх. У разі, якщо для розподілу була взята недостатня кількість даних, ви ризикуєте втратити персоналізацію або ж отримати хибні уявлення про потреби клієнтів.
Шляхи уникнення ⬇️
Використовуйте якомога більше клієнтських даних для сегментації, вивчайте демографічні дані, поведінкові характеристики, уподобання та ін. і дозвольте CRM системі якісно розподілити користувачів на групи та створювати більш таргетовані маркетингові кампанії.
Неправильні налаштування автоматичних повідомлень
Однією з ключових можливостей CRM для обробки лідів є автоматизація відповідей на повідомлення. Завдяки цій функції, вже понад 60% онлайн-магазинів успішно впоралися з понад 150+ запитами в день та побудували довірчі відносини з користувачами. У разі, якщо автоматичні повідомлення були налаштовані неправильно, ви ризикуєте викликати у клієнтів негативні емоції та знизити довіру до бренду. Наприклад, якщо система відправляє загальні або ж надто рідкі смс, клієнти можуть відчувати байдужість до їх потреб, що неабияк впливає на задоволеність та ймовірність майбутньої співпраці.
Шляхи уникнення ⬇️
Щоб уникнути подібної помилки, варто налаштувати автоматичні повідомлення відносно оптимального часу (вдень до 14:00 або ж вечір після 18:00), створити персоналізовані скрипти розмови з клієнтами та не перевантажувати їх надто великою кількістю смс. Змістовні, послідовні відповіді допоможуть побудувати довірчі відносини та отримувати х2 продажів!
Висновки
У цій статті ми розглянули 4 найпоширеніші помилки під час налаштування CRM з функцією автоматичних відповідей та дізналися шляхи їх уникнення. Більшість власників Інста-шопів можуть не замислюватися над тим, яку важливу роль відіграють налаштування інструменту та наслідки. У разі, якщо ви перейшли на нову CRM та перебуваєте на етапі її налаштування, приділіть цьому процесу достатню кількість уваги та часу і забезпечте свій бізнес успіхом. Обирайте лише ті CRM, що пропонують опцію «Налаштування та навчання персоналу» і передайте цей відповідальний процес у руки досвідчених фахівців!