Цікавий факт, але дослідження свідчать про те, що більшість підприємців, які використовують CRM систему, насамперед проводять інтеграцію з платформою Instagram. Така популярність інтеграції з онлайн-магазинами пов’язана з тим, що підключення системи до соціальних мереж дозволяє автоматизувати більшість рутинних задач, централізовано зберігати дані клієнтів, аналізувати історію попередньої взаємодії та поліпшувати процес функціонування бізнесу. Однак, серед переваг інтеграції CRM з Instagram є ще деякі можливості, про які рідко говорять представники е-комерції. Які саме? Дізнаєтеся далі!
Переваги проведення інтеграції CRM систем для інтернет-магазинами
Досі тримаєте в голові питання «Яким чином я можу створити успішний Інста-шоп та отримати шалені результати?» або «Які переваги я отримаю від проведення інтеграції CRM з власним магазином?» Не хвилюйтеся, ми допоможемо знайти вам вірні відповіді! Наразі, такі українські CRM системи, як SITNIKS, KeyCRM, Zoho та ін., пропонують можливості інтеграції з соціальними мережами з метою оптимізації бізнес-процесів, що дозволяє не лише створити, але й успішно просувати ваш бізнес на різноманітних платформах.
Системи допомагають збирати та аналізувати особисті дані користувачів, налаштувати персоналізовану комунікацію, створювати ефективні маркетингові кампанії, відстежувати активність на сайті, слідкувати за результатами взаємодії та багато іншого. Окрім цих можливостей, об’єднання CRM з Instagram має ще деякі переваги, з якими варто ознайомитись. Про них ми і поговоримо нижче.
Автоматичне фіксування клієнтів з покинутим кошиком
Одним з найбільших «болей» усіх підприємців є покинуті кошики, впевнені, ви не виключення. Клієнти часто додають товар до кошику та по будь-яким причинам залишають завершення покупки. Звісно, це не може не засмучувати та часто викликає відчуття тривоги. Однак, ми знаємо спосіб уникнути цього! CRM системи для інтернет-торгівлі мають можливості відстеження покинутих кошиків та автоматичної розсилки нагадувань про замовлення.
Крім того, система дозволяє запропонувати користувачам альтернативний товар, який може їх зацікавити, що збільшує ймовірність повернення до покупки та підвищує конверсію. Автоматичне фіксування клієнтів з покинутим кошиком завдяки CRM позитивно впливає на підвищення кількості завершених угод та лояльності споживачів.
Аналіз найбільш ефективних сторіз та реклами
Майже кожна сучасна CRM система має функцію інтеграції з платформою Instagram та потужні аналітичні можливості. За допомогою цих можливостей, ви можете отримати статистику про ефективність сторіз або ж постів та на основі отриманої інформації, виявляти більш успішні стратегії комунікації зі споживачами. Бувають випадки, коли з одного поста до вас перейшло 100 користувачів, а з іншого 10, однак, чи може це бути показником успіху?
Системи аналізують та візуалізують дані про кількість залучень та продажів з кожного поста, що дозволяє вам глибоко зрозуміти потреби користувачів та адаптувати контент відповідно до форматів, які приносять найкращі результати.
Відстеження клієнтів, які активно беруть участь у програмах лояльності
Інтеграція CRM з Інста-шопами дозволяє відстежувати будь-яку активність клієнтів, у тому числі, участь у різноманітних розіграшах та програмах лояльності. CRM система для продажів в Інстаграм, Facebook, Viber та Telegram пропонує розширені аналітичні можливості, завдяки яким, ви маєте змогу побачити, які користувачі активно використовують знижки або бали, а також слідкувати за товарами, що їх цікавлять. Виходячи з результатів аналізу, ви можете отримати більш глибоке розуміння потреб та очікувань споживачів і створювати привабливі програми лояльності, які стовідсотково потраплять їм прямо в серце.
Інтеграція з Instagram Direct для підтримки споживачів
Цікаво, яким чином можна пришвидшити процес обробки запитів при цьому не перенавантажуючи працівників? Підключення CRM системи до Діректу допомагає централізувати всі звернення користувачів та швидко реагувати на будь-які повідомлення. Менеджери можуть обробляти запити в єдиній системі, що підвищує швидкість відповідей та задоволеність клієнтів. Фіксація та організація повідомлень прямо в CRM для дропшипингу сприяє створенню більш персоналізованого обслуговування, позитивно впливає на лояльність до бренду та збільшує продуктивність команди працівників.
Висновки
Щойно ми поговорили про основні переваги проведення інтеграції CRM системи з Інста-шопом та переконалися, що дане об’єднання дозволяє не тільки підвищити задоволеність споживачів, але й збільшує обсяги продажів. Система автоматично збирає та аналізує клієнтські дані, централізовано зберігає всі повідомлення, надає можливості фіксування клієнтів з покинутим кошиком та багато іншого. Все це позитивно впливає на лояльність до бренду та дозволяє підвищити обсяги продажів у х2 рази. Обирайте кращі CRM відповідно до особистих потреб вашого бізнесу та самостійно переконайтеся у користі інтеграції.