Чи замислювались ви колись над тим, яку кількість покупок щоденно здійснюють користувачі через платформу Instagram? Наразі ми живемо в епоху, коли соціальні мережі стали одним з найпопулярніших способів продажу та покупки товарів різного типу. Саме тому, власникам онлайн-бізнесу необхідно поміркувати над забезпеченням високо рівня обслуговування та якісної підтримки клієнтів. У 2024 році є інструмент, який дозволяє створити ідеальну підтримку для користувачів та допомагає побудувати з ними довірчі відносини.
Цей рятівник називається CRM система для інтернет-торгівлі, що пропонує безліч корисних функцій і можливостей, які не тільки покращують взаємини зі споживачами, але й поліпшують виконання стратегічно важливих задач. Якщо ви бажаєте перетворити власний Інста-шоп на «кращого друга» для клієнтів, ми радимо дочитати цю статтю до кінця!
Шляхи перетворення Інста-шопу на кращого друга користувачів за допомогою CRM
Реалії сьогодення доводять той факт, що платформа Instagram займає передові позиції по кількості онлайн-магазинів. У зв’язку з цим, підприємці можуть стикатися з чисельною кількістю перешкод та великою конкуренцією. Для того, щоб вивести свій Інста-шоп на вершину скелі, варто забезпечити користувачів високим рівнем обслуговування, пропонувати якісні товари та надавати ідеальну підтримку у разі необхідності.
Українські CRM системи пропонують широкий спектр функцій для досягнення максимального успіху компанії та дозволяють отримувати глибокі знання щодо потреб клієнтів. Ми пропонуємо ознайомитися зі шляхами перетворення онлайн-магазину на кращого друга споживачів завдяки CRM, про які ми поговоримо нижче.
Поміркуйте над системою нагородження
Зазвичай, бонуси, знижки та інші системи нагородження, на 70% підвищують задоволеність клієнтів та спонукають їх до продовження співпраці з магазином. Такі CRM системи для товарного бізнесу, як SITNIKS, KeyCRM, SendPulse та ін., дозволяють відстежувати активність користувачів та автоматизувати процес нагородження. Системи мають змогу слідкувати за поведінкою, вивчати відгуки та коментарі, ретельно стежити за репостами та багато іншого.
На основі цієї інформації, CRM автоматично накопичує бали за здійсненні покупки, репости або ж інші взаємодії з контентом вашого Інста-шопу. Наприклад, клієнти, які реагулярно залишають коментарі під постами магазину або ж роблять репости, можуть отримувати накопичувальні бали, які автоматично надсилаються через Дірект в Instagram.
Персоналізуйте підтримку завдяки попередній взаємодії
За допомогою того, що сучасні CRM системи мають можливості збору та аналізу історії попередньої взаємодії клієнтів з брендом, можна легко персоналізувати підтримку. Вивчення попередніх звернень, аналіз активності на сайті, ознайомлення з історією покупок та відстеження питань, які виникали раніше, допомагає підвищити якість обслуговування та забезпечити користувачів надійною, персоналізованою підтримкою.
Персоналізація завдяки CRM систем для продажів в Інстаграм дозволяє на 65% збільшити лояльність клієнтів до бренду та створює відчуття цінності. Наприклад, у разі, якщо користувачі раніше зверталися до служби підтримки з проблемою або скаргою, CRM надсилає автоматичне нагадування менеджеру, щоб під час наступної взаємодії він міг миттєво надати альтернативне рішення або ж знижку.
Проведіть інтеграцію CRM з Instagram та централізуйте повідомлення
Якщо ви маєте успішний Інста-шоп, який щоденно отримує 150+ запитів клієнтів, інтеграція CRM з платформою Instagram буде кращим рішенням! Підключення онлайн-магазину до CRM системи дозволяє централізовано збирати особисті дані клієнтів, повідомлення, коментарі та запити. Завдяки цьому, менеджерам компанії не потрібно самостійно збирати всі звернення з різних каналів, достатньо лише оперативно надавати відповіді в єдиній системі.
Інтеграція CRM з Інстаграм допомагає миттєво обробляти звернення та уникати втрати важливих контактів. Наприклад, за допомогою централізованого збору повідомлень, менеджери можуть відстежувати статус діалогу, швидко реагувати на нові чати та надавати якісні відповіді, що підвищує лояльність клієнтів.
Автоматизуйте відповіді на найпопулярніші запитання
CRM системи дозволяють автоматизувати комунікації та відповіді на найпоширеніші запитання, що сприяє підвищенню продуктивності менеджерів і зниженню часу очікування. Система може автоматично надсилати інформацію щодо статусу замовлення, надавати відповіді на запитання про умови доставки, політику повернення товару та багато іншого.
Уникнення ручного втручання під час комунікації зі споживачами допомагає економити час на рутині та зменшувати ризик припущення людських помилок. Однак, варто пам’ятати, що деякі звернення потребують людського вирішення, тому у разі отримання більш складних запитань, слід залучити до розмови живого менеджера.
Підсумки
Щойно ми розглянули шляхи створення якісної підтримки клієнтів завдяки CRM та переконалися, що системи мають доволі широкий спектр функцій, які допомагають досягти цієї мети. Інноваційний інструмент пропонує можливості автоматизації відповідей на повідомлення, централізований збір всіх звернень, потужні аналітичні можливості для вивчення попередньої взаємодії клієнтів з брендом, можливість інтеграції CRM з платформою Instagram, тощо.
Все це дозволяє побудувати стійкі, довірчі відносини зі споживачами та збільшити їх задоволеність щонайменше у два рази. Обирайте надійні CRM, які мають чисельну кількість функцій для якісної взаємодії та насолоджуйтеся щоденним підвищенням лояльності до вашого Інста-шопу!