Успішний бізнес чи постійний застій? Якщо ви обираєте розвиток власного бізнесу, варто замислитися над стратегіями, які можуть у цьому допомогти. Перше, з чого починається успіх компанії – це КЛІЄНТИ. Однак, у 2025 році мало лише залучити користувачів до співпраці, наразі важливо ще й їх зацікавити та утримати. Найкращий спосіб захопити увагу покупців, це надання персоналізованих акцій та пропозицій, які відповідають їх потребам, що зазвичай приносить на 29% більше доходу.(статистика Salesforce). Тож, якщо ви бажаєте створити дієві акції для клієнтів вашого онлайн-магазину через CRM-систему з можливостями автоматизації, ми радимо дочитати цю статтю до кінця та дізнатись для себе дещо цікаве!
Чому CRM-система важлива для створення акцій?
Чому CRM важлива для створення акцій та пропозицій? Це питання турбує багатьох підприємців, тож настав час надати на нього відповідь. Насправді, українські CRM системи, як-от SITNIKS CRM обладнані потужними аналітичними інструментами, за допомогою яких ви можете вивчати потреби та очікування клієнтів, маючи можливість розробляти ефективні маркетингові стратегії, які працюють. CRM-система дозволяє збирати та централізувати наступні дані:
- Особиста інформація клієнтів (вік, стать, географічне положення, контактна інформація).
- Історія покупок та взаємодії з брендом. (попередні замовлення, історія звернень, переглянуті товари та позиції, які були додані у кошик).
- Поведінкові характеристики. (найпопулярніші тренди у поведінці, активність на сайті, улюблені товари, тощо).
Отримуючи цю інформацію, для вас відкриваються нові можливості створення акційних пропозицій, які гарантовано відгукнуться клієнтам. Наприклад, ви власник магазину жіночого одягу, CRM-система виявила покупців, які купляли купальники. Це допомогло створити акцію зі знижками на додаткові аксесуари для пляжу (капелюхи, окуляри або парео). Завдяки цьому можна на 30% підвищити конверсію та на 50% продажі.
Які функції CRM допомагають створити дієві акції у 2025 році
Як ми вже зазначили вище, CRM система для побудови взаємовідносин з клієнтами SITNIKS CRM має досить широкий ряд функцій, що допомагають створити ефективні акції, які залучають нових користувачів. Персоналізація пропозицій, автоматизація акцій та відстеження ефективності – все це дає змогу підвищити дієвість акцій вашого магазину при цьому, зекономивши час. Давайте детально розглянемо кожну з цих можливостей.
Персоналізація пропозицій зазвичай набагато краще працює, ніж звичайні акції. Це обумовлено тим, що така пропозиція потрапляє до рук саме тих клієнтів, потребам яких вона відповідає. Дані дослідження Accenture підтверджують той факт, що понад 90% користувачів віддають перевагу саме тим брендам, які пропонують персоналізовані акції створені на основі їх інтересів.
Припустимо, що інтернет-магазин доглядової косметики провів аналіз через CRM-систему для керування продажами та виявив покупців, які постійно купують зволожуючий крем для обличчя і запропонував їх знижку -10% на нову лінійку продуктів. У результаті: компанія підвищила обсяги продажів на 40% та отримала лояльних клієнтів, які ще не раз повернуться за покупками.
Автоматизація акцій дозволяє економити понад 50% часу менеджерів, при цьому збільшуючи їх ефективність. По-перше, SITNIKS CRM здатна автоматизувати такі процеси, як: відправка тригерних повідомлень, промокодів, акційних пропозицій, персоналізованих знижок та ін. Крім цього, система автоматично відстежує результати та надає детальний звіт, що за статистикою, допомагає економити близько 25% робочого часу.(дані HubSpot).
Як приклад, онлайн-шоп використовуючи CRM-систему, запустив автоматичну відправку акційних пропозицій у день народження клієнтів. Це допомогло підвищити кількість продажів на 20% протягом лише одного місяця та вдвічі збільшило задоволеність. За результатами досліджень, близько 70% бізнесів, які використовують у своїй діяльності CRM з можливостями автоматизації маркетингу, відзначають стрімке підвищення його ефективності.
Відстеження ефективності через CRM це взагалі must have функція для того, щоб якомога швидше знайти більш правильний підхід та нарешті отримати бажані результати. CRM-система надає можливість слідкувати за результатами кожної акції, а саме:
який сегмент клієнтів найкраще реагує на пропозиції, які акції не є працюючими, який канал приносить найбільшу кількість продажів, тощо.
73% онлайн-магазинів в Україні використовують інноваційні CRM-систем для відстеження результатів та аналізу маркетингових кампаній. Загалом, бізнес, який аналізує дані через CRM спостерігає підвищення ROI близько на 20%.(статистика Forrester).
Наприклад, ви запустили акцію, після її завершення, проаналізували дані CRM і виявили, що знижки на аксесуари для волосся працюють краще за акції на доглядову косметику. За допомогою цього, ви маєте змогу переглянути стратегії, знайти більш ефективний підхід та прийняти обгрунтоване рішення щодо покращення.
Практичні поради для створення акцій від SITNIKS CRM
- Обов’язково проведіть сегментацію користувачів. Ніколи не починайте створення акцій без чіткого розуміння потреб кожної з груп клієнтів. Наприклад, проведіть розподіл на нових та постійних покупців, це допоможе розробити більш цільові пропозиції, які принесуть кращі результати.
- Використовуйте тригерні повідомлення. Спробуйте запустити тригерні кампанії, які будуть відправлятися клієнтам на основі їх певних дій. Це можуть бути нагадування про покинутий кошик, сповіщення про акції на улюблені товари, реакція після активності на сайті та ін.
- Не забувайте про А/В тестування. Обов’язково проводьте А/В тестування через CRM-систему, щоб знайти найефективніший варіант, який гарантовано зможе привернути увагу користувачів та призвести до укладання угоди.
Підбиваємо підсумки
Насправді, CRM-системи у 2025 році – це більше ніж просто база даних. Інструмент здатен допомогти вам створити дієві акції, які не тільки закохають тисячу користувачів у ваш бренд, але й дозволять збільшити продажі та доходи. Використовуючи SITNIKS CRM для створення ефективних акцій ви можете не хвилюватись за те, що щось піде не так! Система проаналізує, ви створите, а далі спостерігайте!