Skladprodyktov – це онлайн-магазин, де клієнти можуть придбати величезну кількість продуктів та товари власного виробництва. Інсташоп пропонує морепродукти, рибу, полуфабрикати, червону та чорну ікру, соління власного виробництва, морські делікатеси та ін. Фізично, магазин знаходиться в перлині біля моря – сонячному місті Одеса, однак, власниця бізнесу переконана, що онлайн-продажі є рушієм прогресу.
Співробітники магазину довгий час працювали “вручну” без допоміжних інструментів, однак, коли компанія почала масштабуватися, вирішили, що їм негайно потрібен надійний помічник. Щоб впоратися з величезною кількістю замовлень, Skladprodyktov обрали одну з передових українських CRM-систем SITNIKS CRM. Це рішення стало рятівником в процесі автоматизації бізнесу та систематизувало процеси, які раніше викликали хаос. Запрошуємо вас ознайомитись з історією власниці онлайн-магазину Skladprodyktov та дізнатись, як SITNIKS CRM перетворив хаос на успіх!
Розкажіть, з якими труднощами ви стикалися до впровадження CRM-системи?
Як тільки ми почали отримувати більш-менш стабільну кількість замовлень, одразу стало зрозуміло, що нам потрібна програма, яка систематизує процеси. Менеджерам було важко самостійно обробляти велику кількість запитів та здійснювати розсилки, губилися чати та співробітники постійно плуталися у діалогах. В першу чергу ми шукали CRM, яка підійде під наші потреби та буде простою у використанні.
Нажаль, перша спроба не увінчалася успіхом, тому що обрана нами система не мала можливості робити масові розсилки, що є дуже важливим для нас. Нам потрібне було рішення, яке не лише наведе порядок всередині бізнесу, але й матиме інструменти для автоматизації рутинних задач. SITNIKS CRM – краща в цьому!
Які функції SITNIKS CRM стали must have для вашого бізнесу?
“Найкориснішою функцією для нашого бізнесу є масові розсилки та мобільний додаток” – ділиться власниця магазину Skladprodyktov. Менеджери щоденно користуються шаблонами, що дає змогу економити час на постійному наборі повідомлень або ж пошуку скриптів. Клієнт звернувся в чат – команда продажів миттєво відповідає прямо в SITNIKS CRM, це ж ідеально! Також, не менш корисним для нас є мобільний додаток, співробітники регулярно використовують його в роботі та навіть я інколи приймаю у цьому участь.
Чи були труднощі під час впровадження SITNIKS CRM?
Насправді ні, з перших хвилин впровадження SITNIKS CRM я зрозуміла, що це ідеальний метч. Ні у мене, ні у менеджерів не було проблем з початком використання, тому що система є максимально простою та зрозумілою. У нас не з’явилося жодного питання, ми одразу почали працювати. Наразі через SITNIKS CRN працює 2 менеджера, кожен з яких може легко виявляти, за ким закріплений чат і не створювати плутанину. Все просто та прозоро!
Чи користуєтесь ви мобільним додатком SITNIKS CRM?
Мобільний додаток SITNIKS CRM це прям диво! Якщо міркувати над перевагами та недоліками, можна точно сказати, що воно має лише плюси! Ми користуємось додатком кожного дня, тому що це неймовірно зручно та просто по функціональності. “А ще, мені дуже подобається дизайн інтерфейсу, для мене це дуууже важливо!” – посміхаючись ділиться власниця Skladprodyktov.
Як саме SITNIKS CRM змінила ваш бізнес?
Насамперед це те, що SITNIKS CRM допоміг нам забути про ручні розсилки, загублені чати та плутанину, наразі менеджерам дуже легко працювати з клієнтами та націлювати увагу саме на продажі. Також можливість віддаленої роботи завдяки мобільному додатку дозволила не привязуватись до одного місця та обробляти запити так кажучи “на ходу”. Завдяки цьому ми не втрачаємо жодного клієнта, швидко реагуємо на звернення та збільшуємо обсяги продажів.
Я гадаю, що впровадження SITNIKS CRM – це ідеальне рішення для кожного бізнесу, тому, якщо ви бажаєте рости та розвиватись, беріть, впроваджуйте та використовуйте в роботі! На мою думку, SITNIKS може адаптуватися під різноманітний бізнес, тож гадаю всі переваги кажуть самі за себе.
Висновки
Захоплююча історія перевтілення онлайн-магазину Skladprodyktov свідчить лише про те, що SITNIKS CRM насправді є системою, яка рятує бізнес. Власниця інста-шопу відверто розповіла про труднощі до впровадження CRM, поділилась враженнями від використання та ознайомила нас з успіхами, яких їй вдалось досягти. Якщо ваш бізнес також потребує термінової допомоги, а менеджери вже втомилися від ручних розсилок, будьте як Skladprodyktov – скоріше спробуйте SITNIKS CRM на практиці!