2025 рік з перших днів став справжнім рушієм прогресу: інновації, нові підходи, суцільний розвиток – цима словами можна описати те, що наразі відбувається на ринку е-commerce. Однак, деякі інструменті й досі залишаються незмінними – одним з них є маркетинг. Реклама завжди була та буде головним помічником у залученні нових клієнтів та розвитку онлайн-бізнесу, проте, як щодо витрат?
Алгоритми Instagram постійно змінюються, конкуренція зростає та витрати на рекламу значно збільшуються. У зв’язку з цим, у сучасних підприємців виникає чимала кількість питань щодо того, як можна зробити маркетинг дієвим, а не затратним? За даними опитування, понад 70% власників онлайн-бізнесу бажають оптимізувати витрати на рекламу власного магазина, як це зробити завдяки CRM з аналітичними можливостями? Дізнаєтесь далі!
Яким чином CRM-система може зменшити витрати на маркетинг?
По-перше, CRM-система – це інноваційний інструмент, який обладнаний потужними функціями, що дають можливість аналізувати ефективність різних каналів зв’язку, сегментувати клієнтів для більш точного таргетингу, автоматизувати воронки продажів, розсилку тригерних повідомлень, тощо.
Як це працює: Уявімо, що ваш магазин постійно витрачає бюджет компанії на створення реклами для всіх сегментів користувачів, навіть тих, які ніколи не були зацікавлені у ваших товарах. Як результат: купа зайвих витрат + 0 ефективності. CRM-система у свою чергу, відслідковує більш активних клієнтів, стежить за їх уподобаннями, активністю на сторінці, історією попередніх покупок, товарами, які вони переглядали й додавали у кошик та ін. Завдяки глибокому аналізу активності користувачів, ви маєте змогу налаштувати рекламу саме на зацікавлену аудиторію, яка з більшою ймовірністю здійснить покупку після її перегляду.
У результаті: Скорочення витрат на маркетинг майже на 40% та підвищення конверсії на 20%.
Які можливості CRM найбільше допомагають скорочувати витрати?
Українська CRM-система Sitniks CRM має досить широкий ряд можливостей для створення маркетингових стратегій, а саме:
- Відстеження найбільш прибуткових каналів трафіку. Однією з найкорисніших функцій CRM, на думку підприємців є можливість відстеження ефективності різних каналів та виявлення більш прибуткових. Ви маєте змогу проаналізувати кількість покупців, які приходять до магазину з кожного каналу та приділяти увагу саме тим, які приносять кращі результати.
Наприклад, ви частіше за все використовуєте електронні розсилки, як головний канал трафіку, CRM-система виявила, що реклама в Instagram приносить більш потужні результати. Тож, задля того, щоб зупинити “злив” бюджету на неприбуткові джерела, варто зосередитися саме на рекламі у соціальних мережах.
- Персоналізація реклами з метою підвищення конверсії. Найпростіший спосіб привернути увагу користувачів до вашого бренду – це запропонувати товари, які відповідають їх потребам. CRM аналізує особисті дані, історію покупок, уподобання та поведінку вашої аудиторії та дозволяє створити персоналізовану рекламу, яка дійсно може зацікавити покупців.
CRM виявила, що більшість клієнтів звертають увагу на літні капелюхи, як щодо того, щоб запустити таргет саме на цей товар? Дослідження McKinsey підтверджує важливість персоналізації та свідчить про те, що персоналізовані маркетингові кампанії здатні підвищити обсяги доходів магазину на 20-25%.
Як я можу використовувати CRM-систему, щоб оптимізувати свій бізнес?
Насправді, є купа сценаріїв використання можливостей CRM-системи для оптимізації бізнесу, зокрема маркетингових витрат. Поговоримо про основні з них:
- CRM обладнана потужними аналітчними інструментами, які дозволяють вам вивчати інтереси користувачів, їх поведінкові характеристики та товари, які у майбутньому можуть їх зацікавити. Так званий “прогноз” допомагає створювати персоналізовані рекомендації для покупців, що сприяє скороченню витрат на рекламу та збільшенню середнього чека.
- CRM-система має можливості інтеграції зі сторонніми сервісами, зокрема, рекламними платформами. Ви можете інтегрувати CRM з рекламою та автоматично зекономити понад 50% бюджету.
Що потрібно для початку оптимізації витрат завдяки CRM?
Якщо ви бажає почати оптимізувати витрати вашого бізнесу разом з Sitniks CRM, слід виконати кілька простий дій:
- В першу чергу варто чітко визначити цілі. (Це може бути підвищення середнього чеку, збільшення конверсії, зменшення маркетингових витрат, тощо).
- Після цього, слід провести інтеграцію системи з маркетинговими платформами, які ви використовуєте для реклами. (Еmail-розсилки, Google Ads та ін.).
- Обов’язково проведіть сегментацію клієнтів. (Проведіть аналіз даних через CRM та визначте більш цінних покупців).
- Автоматизуйте рутинні задачі. (Sitniks CRM дозволяє автоматизувати процес розсилок персоналізованих пропозицій, нагадувань про покинутий кошик, акційних пропозицій, тощо).
Інтернет-магазини, які автоматизували маркетингові процеси завдяки CRM-системі, змогли збільшити продажі на 25% та скоротити витрати на 15% (дані статистики Forrester Research).
Підсумки
Маркетинг у 2025 році – це маст хев кожного бізнесу, який бажає рости та розвиватися. Однак, занадто високі витрати на рекламу іноді не вартують того, тож підприємці з часом замислюються, який інструмент може допомогти їх скоротити. Сьогодні ми відповіли на 4 популярних питання сучасних власників інтернет-магазинів про оптимізацію витрат на маркетинг та розповіли про корисні функції Sitniks CRM, які сприяють цьому.
Наразі, CRM-система стала надійним помічником не лише в процесі оптимізації витрат на рекламу, насправді вона здатна на більше! Якщо ви бажаєте дізнатись про “секретні” можливості Sitniks CRM та мрієте забути про злив бюджету на неефективний маркетинг, радимо скористатись безкоштовним пробним періодом та дізнатись трохи більше!