Стій! А ти знав, що створення власного бренду, це не лише креативність та якісний контент? Насправді, на формування потужного бренду на таких платформах, як Instagram, Facebook, Prom або Rozetka також впливає наявність інструментів, які допомагають покращити ваші бізнес-процеси. У 2025 році, великої популярності набули CRM системи, які використовують, як для розробки брендів, так і для збільшення продажів, чому саме? Дізнаєтесь далі!
Якщо ви саме той підприємець, який прагне створити запам’ятовуваний бренд в Instagram та побудувати довірчі відносини з клієнтами, пропонуємо ознайомитись з 4 способами, які наблизять вас до поставленої мети. У цій статті ви дізнаєтесь, яким чином сучасні CRM трансфорумали процес створення сильного бренду у 2025 році та ознайомитесь з кількома цікавими фактами і статистикою.
Надання персоналізованого обслуговування
У сучасному світі онлайн-покупок, клієнти стали більш вимогливими та примхливими. Якщо раніше низька вартість та якісні товари були межею мрій, то зараз, щоб насправді зачепити користувачів, слід неабияк постаратись. Першим та одним з найбільш важливих аспектів, на які звертають увагу покупці у 2025 році – це персоналізоване обслуговування.
Як CRM-система допомагає:
Sitniks CRM пропонує розширені аналітичні можливості, завдяки яким, ви можете вивчати особисту інформацію кожного клієнта: вік, стать, географічне положення, уподобання, історію попередніх покупок, відгуки, поведінку, інтереси та попередню взаємодію з брендом. На основі цих даних, у вас є всі шанси розробити насправді “чіпляючі” пропозиції, які гарантовано потраплять прямо у серце користувачів.
Онлайн-магазин стильного одягу Bezbrendu використовує дані, зібрані CRM для отримання цілісної картини клієнтів та розробки персоналізованих пропозицій. Наприклад, система виявила, що один з сегментів покупців постійно залишає покинутий кошик, у результаті, компанія створила персоналізоване повідомлення “На ваш обраний товар діє знижка -15%! Здійсніть покупку протягом 24 годин та отримайте секретний подарунок!”, що підвищує зацікавленість у бренді та спонукає до завершення покупки. Таким чином, Bezbrendu вдалось збільшити конверсію на 20% та на 55% підвищити кількість продажів.
Цікавий факт!
За даними статистики Epsilon, близько 80% споживачів схильні здійснювати покупки саме в тих Інста-шопах, які пропонують персоналізоване обслуговування. У випадку, якщо вони його не отримали, переходять до конкурентів.
Побудова довірчих відносин через спілкування
Якісна комунікація з клієнтами = успіх! Для того, щоб побудувати довірчі відносини через спілкування в Direct, важливо брати до уваги кілька головних факторів, а саме: швидкість відповідей, персоналізований підхід, емпатія. Користувачі, які звернулись до менеджерів вашого магазину з будь-яких питань, за статистикою, очікують відповіді протягом 5 хвилин. Затримки у відповідях можуть негативно вплинути на ставлення до вашого бренду, а у гіршому випадку спровокувати втрату ліда.
Як CRM допомагає:
CRM-система здатна автоматизувати більшість рутинних задач, у тому числі відповіді на найпоширеніші запитання, обробку запитів, відправку цінних повідомлень, акційні розсилки та нагадування. Завдяки автоматизації обробки звернень, ви можете систематизувати комунікацію з клієнтами та створити відчуття цінності для бренду.
Інстаграм-магазин доглядової косметики BodyGlow налаштував автоматичну розсилку акційних пропозицій (“Знижка -10% на ваш улюблений товар! Скоріше забирай та отримай промокод на наступну покупку!”) для клієнтів, які не здійснювали покупки протягом 3 місяців. Це допомогло на 40% підвищити обсяги продажів та утримати увагу користувачів на бренді.
Трохи цифр!
Представники видавництва Forbes провели власне дослідження і виявили, що 70% онлайн-покупок здійснюється саме на основі відносин з брендом, а не просто через ціну та якість товарів.
Автоматизація взаємодії з користувачами підвищує ймовірність здійснення повторних покупок щонайменше на 25% (дані Salesforce).
Створення індивідуального стилю бренду
Чи замислювались ви колись над тим, наскільки у 2025 році є важливою брендова ідентичність? Насправді, щоб створити власний бренд, в першу чергу варто визначити, яким же буде той самий “унікальний стиль” вашого магазину? Для цього необхідно розробити загальну стратегію бренду, якій буде відповідати кожен етап комунікації, звернення до користувачів, стиль профілю та контент.
Як CRM допомагає:
Якщо ви гадали, що CRM-система здатна лише автоматизувати продажі, ви помиляєтесь! Інноваційний інструмент є справжнім “гуру” по формуванню власного бренду, який має кілька корисних можливостей: централізація бази даних, створення послідовного та систематизованого спілкування з клієнтами, персоналізація, побудова довірчих відносин, а головне – відповідність загальній стратегії вашого онлайн-шопу!
Уявімо, що інтернет-магазин одягу для дітей провів аналітику через CRM та виявив, що більшість покупців – це молоді мами. Завдяки цьому, вони розробили персоналізовані позиції з подарунковими боксами для пологового, акції “Купи 2 повзунки 3-й в подарунок!” та інші пропозиції відповідно до їх очікувань та потреб. У результаті, це допомагає отримати більш лояльних клієнтів та стійку аудиторію, яка гарантовано здійснить повторні покупки.
Цікавий факт! Дослідження PwC свідчить про те, що 60% клієнтів бажають, щоб онлайн-магазин пропонував їм лише ті товари та пропозиції, які відповідають їх особистим потребам.
Розробка унікальних пропозицій для клієнтів
2025 – рік інновацій та нових відкриттів! Наразі ви можете забути про загальні повідомлення, розсилки та пропозиції, які зовсім не чіпляють покупців. Тепер настав час до кардинальних змін та надання персоналізованого досвіду, про який так мріють сучасні клієнти!
Як CRM допомагає:
Sitniks CRM обладнана потужними аналітичними інструментами, що дозволяють стежити за змінами у поведінці клієнтів, їх уподобаннями, трендами та ін. Детальний аналіз очікувань користувачів – це прямий шлях до розробки якісних, персоналізованих пропозицій, які гарантовано призведуть до укладання угоди.
Наприклад, ваш магазин спеціалізується на чоловічому взутті, після проведення аналітики поведінки клієнтів через CRM-систему для прогнозування продажів, вам вдалося виявити, що більшість покупців звертають увагу на конкретну модель кросівок або колір (наприклад синій), виходячи з цього, ви маєте змогу створити спеціальну акцію саме не цей товар, що дозволить підвищити не лише задоволеність користувачів, але й конверсію вашого бренду.
Трохи цифр!
61% брендів, які використовують аналітичні інструменти CRM-систем, збільшують обсяги продажів на 25% протягом одного року (статистика Salesforce).
Що демонструє статистика: факти, які варто знати підприємцям
- Понад 60% клієнтів схильні повертатись за повторними покупками у разі, якщо їм запропонували персоналізовану акцію або винагороду (дані Accenture).
- 77% користувачів віддають перевагу саме тим брендам, чиї цінності та погляди відповідають їх індивідуальним очікуванням (статистика Harvard Business Review).
- Використання аналітичних функцій CRM-системи дозволяє на 25% підвищити рівень утримання покупців (дані статистики Nucleus Research).
- Персоналізовані маркетингові кампанії підвищують рівень конверсії на 20% (статистика Epsilon).
Підбиваємо підсумки
У 2025 році, для створення власного бренду на платформі Instagram, замало мати лише креативність. Умови сучасного ринку та вимоги користувачів постійно змінюються, а разом з цим – змінюйтесь і ви! Сьогодні ви дізнались, яким чином CRM для інтернет-торгівлі щодня допомагає тисячам підприємців створити потужний бренд та ознайомились з кількома цікавими фактами, які вражають.
Бажаючи здобути значних успіхів в онлайн-продажах, ми радимо не сидіти на місці, а скоріше вирушати на пошуки надійного інструменту, який надасть вам “чарівну паличку”, що начарує х2 продажів! Якщо точніше, скористайтесь безкоштовним пробним періодом (14 днів) передової CRM-системи Sitniks CRM та самостійно переконайтесь у користі продукту!