Зазвичай, на долю менеджерів з продажів припадає чимала кількість задач, починаючи з обробки запитів клієнтів, закінчуючи створенням звітів. Працівники, які щоденно відповідають на 100+ повідомлень у Direct мають 100% загрозу припущення людських помилок, плутанини та ін. Через перевантаження співробітників, компанія ризикує втратити клієнтів, адже покупці очікують отримати оперативну відповідь, яку звісно ж, не отримують.
Щоб уникнути вигорання менеджерів та раз і назавжди полегшити їм життя, кращим варіантом є впровадження CRM з підтримкою віддаленої роботи, яка здатна з цим впоратись. Сьогодні ми розглянемо, як SITNIKS CRM створює роботу мрії для менеджерів та ознайомимо вас з можливостями, що дозволяють без будь-яких складнощів обробляти 100+ заявок щоденно.
Централізоване зберігання даних
Більшість працівників кожного дня займаються збором особистих даних клієнтів та заявок з усіх каналів, що займає понад 50% робочого часу. CRM система для продажів в Інстаграм дозволяє централізувати важливу інформацію та зберігає її у одному місці. Запити, телефонні дзвінки, чати з Telegram, повідомлення в Direct – тепер все це в єдиній системі! Централізація даних підвищує продуктивність команди продажів на 29% (дані дослідження HubSpot).
SITNIKS CRM самостійно аналізує особисті дані користувачів та створює картки клієнтів, у яких збирає історію попередніх покупок та попередню взаємодію з брендом, що дозволяє уникати повторних запитань та надавати персоналізоване обслуговування відповідно до минулих запитів. Крім того, CRM-система здатна створити єдину базу контактів, де зберігаються контактні дані споживачів, географічне положення та інша інформація, яка допомагає швидко сегментувати клієнтів у два кліки.
Автоматизація щоденних задач
Автоматизація – це маст хев функція для бізнесу, який бажає підвищити рівень обслуговування та обсяги продажів. CRM-система дозволяє уникнути ручного втручання під час відповідей на повідомлення, розсилок, пересування користувачів по воронці продажів, заповнення картки клієнтів, тощо. SITNIKS CRM здатна автоматично збирати та аналізувати наступну інформацію:
- Заявки з сайту (Система автоматично розподіляє їх між менеджерами для рівномірного навантаження).
- Відповіді на найпоширеніші запитання (CRM на основі ШІ надсилає відповіді на найпопулярніші питання клієнтів, адаптуючи розмову під людський лад).
- Розподілення клієнтів за пріоритетами (CRM для моніторингу клієнтської активності здатна самостійно проаналізувати перспективу кожного користувача та надати менеджерам заявки у порядку від найважливіших).
За статистикою, компанії, які використовують у щоденній роботі менеджерів автоматизацію через CRM, на 50% скорочують час обробки запитів клієнтів та час відповідей – в середньому до 5 хвилин. Такі показники свідчать лише про те, що інноваційний інструмент – це надійний помічник у виконанні рутинних задач, котрий не дозволить співробітникам вашої компанії «вигоріти» на роботі.
Інструменти для якісної комунікації
Якісна взаємодія з клієнтами є одним з найголовніших факторів успіху компанії. CRM надає безліч інструментів для оптимізації продажів та підвищення рівня обслуговування та задоволеності споживачів:
- Автоматизація спілкування з користувачами через всі канали зв’язку. Система збирає повідомлення з Instagram, Facebook, Telegram, Viber та ін. у єдину систему і дозволяє менеджерам відповідати на запити з одного інтерфейсу.
- Скрипт розмови з клієнтами. Ви маєте змогу скористатися конструктором чат-ботів та розробити власний скрипт розмови зі споживачами. Менеджерам тепер не потрібно вручну відповідати на кожне звернення, CRM-система зробить це по скрипту!
❗️Інтеграція CRM-системи з соціальними мережами дозволяє економити 50% менеджерів на рутині, підвищувати лояльність клієнтів до бренду та здійснювати вдвічі більше продажів.
Аналітика у реальному часі
До основних обов’язків менеджерів також входить проведення аналізу ключових показників бізнесу та звітність. Зазвичай, на це може піти години, а то й дні! SITNIKS CRM пропонує автоматизувати процес аналітики, дозволяючи швидко виявляти проблемні місця:
- Канали, які є неефективними.
- Де губляться клієнти.
- Скільки запитів було оброблено.
- Конверсія та ін.
Відстеження цих показників у режимі реального часа допомагає не тільки отримати цілісну картину больових точок бізнесу, але й швидко приймати обґрунтовані рішення щодо покращення. За даними статистики Forrester, компанії, що регулярно використовують аналітичні можливості CRM-систем, на 22% збільшили конверсію запитів у продажі.
Підбиваємо підсумки
Насправді, створити менеджерам роботу мріє не так важко, як може здаватись. Для цього потрібно лише мати при собі надійного помічника у вигляді SITNIKS CRM та скористатись можливостями автоматизації. Автоматизація – це must have функція кожного поважаючого працівника, який піклується про себе та бажає вправно поратися з усіма задачами. SITNIKS CRM дозволяє автоматизувати рутинні завдання та економити близько 9 годин робочого часу щотижня, хіба це не диво? Скористайтесь безкоштовним пробним періодом (14 днів) та перевірте здібності SITNIKS CRM на своєму бізнесі!