Чи помітили ви, наскільки змінилися вимоги клієнтів протягом останніх кількох років? Наразі, споживачі очікують отримувати не лише якісний товар, але й персоналізований досвід обслуговування та індивідуальний підхід. У цій справі кращим союзником стане CRM система для продажу через соцмережі, яка має ряд можливостей, що вам допоможуть. Якщо вам цікаво, чому SITNIKS CRM є головним інструментом 2025 року та як він допомагає здобути довіру та лояльність клієнтів, ми радимо дочитати цю статтю до кінця.
Чому SITNIKS CRM став ключовим рішенням у 2025 році?
У сучасному бізнес-середовищі більшість онлайн-магазинів вже не конкурують за допомогою цін, тепер, головною зброєю у перетворенні лідів на фанатів бренду стали емоції. У 2025 році перемогу отримують ті Інста-шопи, які ознайомились з уподобаннями користувачів і надають їм персоналізовані пропозиції відповідно до їх потреб. Однак, завдяки чому підприємці змогли зрозуміти очікування покупців? Правильно, у цьому їм допомогла CRM з багатоканальним спілкуванням:
✅ Детальна сегментація клієнтів, як провідник до успіху:
SITNIKS CRM збирає та аналізує особисті дані клієнтів, географічне положення, вік, стать, уподобання, запити, історію попередніх покупок, поведінкові характеристики та інше, і на основі цієї інформації проводить сегментацію, що допомагає менеджерам вашого магазину надавати швидкі відповіді і персоналізувати взаємодію. Сегментація дозволяє співробітникам вести точний та вчасний діалог, що сприяє оперативному перетворенню лідів на постійних покупців, які раз за разом здійснюватимуть покупки у вашому шопі протягом довгого часу.
Український інтернет-магазин дитячих окулярів Kids Polarized використовує функцію сегментації клієнтів задля того, щоб виявляти більш перспективних покупців та створювати індивідуальні пропозиції, що відповідають потребам кожного сегменту. Підприємці тепер не гаять марно час на постійні розсилки користувачам, яких не цікавить товар Інста-шопу, наразі, бізнес працює чітко, швидко та прибутково!
✅ Максимальна персоналізація у всіх її проявах:
Завдяки CRM системі з аналітичними можливостями ви можете легко відстежити, які сторінки відвідували клієнти, товари, якими вони цікавилися та повідомлення, що надіслали. Всі ці дані допомагають створити персоналізовані маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії, які відповідають особистим потребам кожного споживача, що підвищує ймовірність здійснення покупки та збільшує задоволеність.
Надання персоналізованих пропозицій на основі попередніх дій користувачів дозволяє створити довірчі відносини попадаючи прямо в ціль. Згідно з даними дослідження Salesforce, понад 88% клієнтів очікують отримати персоналізоване обслуговування під час взаємодії з онлайн-магазином та не отримавши його, переходять до конкурентів.
❗️Наприклад, клієнт додав у кошик босоніжки, через деякий час CRM-система виявила, що покупка не була завершена та надсилає користувачеві знижку -10% на даний товар. Таким чином, можна підвищити конверсію лідів у продажі та перетворити покупця на справжнього фаната вашого бренду.
✅ Автоматичні відповіді для оперативної комунікації:
Швидкі відповіді на повідомлення здатні на 80% підвищити лояльність клієнтів. SITNIKS CRM пропонує розширені можливості автоматизації, які дозволяють уникнути ручного втручання під час виконання наступних задач:
- Обробка запитів в Direct.
- Сповіщення про статус замовлення.
- Електронні розсилки.
- Створення ТТН.
- Звітність та багато іншого.
Завдяки автоматизації, клієнти гарантовано отримують миттєві відповіді, що призводить до збільшення довіри та задоволеності. У цьому переконався й успішний магазин стильного одягу BEZBRENDU, який автоматизував процес обробки запитів та забезпечив покупців високим рівнем обслуговування. Менеджери компанії забули про нескінченну кількість повідомлень в Дірект, а лише стежать за тим, як рішення SITNIKS CRM робить свою справу. Дослідження Zendesk доводить той факт, що автоматизація за допомогою CRM є найважливішою для сучасного бізнесу через те, що 75% опитаних користувачів приймають рішення щодо співпраці з онлайн-шопом саме через швидкість відповідей.
✅ Післяпродажна підтримка для будування довіри:
Слід пам’ятати, що не варто забувати про клієнта одразу ж після здійснення покупки. Скориставшись CRM для оптимізації процесів ви маєте змогу надіслати анкету після покупки, у якій запропонувати відповісти на кілька запитань про товар або ж обслуговування, відправити повідомлення про знижку на додаткову продукцію або ж повідомити споживачів про можливості обміну. Післяпродажна підтримка зазвичай викликає у користувачів відчуття цінності для бренду та позитивно впливає на їх довіру.
Однак, післяпродажна підтримка може бути кількох видів:
- Автоматична розсилка повідомлень: CRM-система автоматично нагадує працівникам Інста-шопу зв’язатися з клієнтом. “Доброго дня, Ірино! Сподіваємось, вам сподобався отриманий вами товар. Можливо, у вас є якісь зауваження чи запитання? Наш магазин завжди відкритий для вас та готовий допомогти.”
- Відправка форми оцінки якості обслуговування: Після завершення покупки, система надсилає клієнту спеціальну форму, де він може оцінити якість обслуговування та залишити відгук. “Як ваш сервіс нашого магазину? Будь-ласка, залиште відгук та дозвольте нам ставати кращими!”
- Надсилання регулярних повідомлень з нагадуванням про оновлення товару: Даний тип післяпродажної підтримки особливо підходить для магазинів, що пропонують техніку та електронні пристрої. CRM фіксує дату та час продажу, а також надсилає нагадування про потребу в оновленні товару, наприклад: “Доброго дня! Нагадуємо, що ваш пристрій наразі потребує оновлення. Не прогавте можливість та скоріше зверніться до нас за консультацією!”
Висновки
Увага, довіра та фанатизм клієнтів – це те, що сниться тисячам підприємців у найкращих снах. Однак, що якщо ми скажемо, що SITNIKS CRM здатна перетворити це у реальність? У 2025 році представникам е-комерціі варто звертати увагу на безліч нюансів та впроваджувати інноваційні інструменти, що можуть допомогти захопити увагу користувачів та примножити обсяги продажів.Детальна сегментація споживачів, персоналізовані пропозиції, автоматичний процес обробки запитів, підтримка після продажу та багато іншого – все це ви отримаєте завдяки одному рішенню SITNIKS CRM.