Гадаємо ви вже помітили, що прийдешній 2025 рік створив справжню революцію на ринку е-commerce. Навкруги відбувається щось неможливе, підприємці активно залучають до діяльності свого бізнесу інноваційні інструменти, технології ШІ стрімко розвиваються, а сучасний ринок щоразу змінює свої правила. Озираючись навколо себе, у вас може з’явитись питання: “Чи вірно я веду власний бізнес? Чого не вистачає моїй команді? або Які процеси можна покращити?”,однак відповіді на всі ці запитання можна знайти лише завдяки – АНАЛІТИЦІ. Регулярний моніторинг ключових показників бізнесу – це прямий шлях до пошуку справжнього успіху! Набридло витрачати цілі дні на аналітику? У нас є рішення, яке допоможе вам отримати детальні звіти про стан вашого бізнесу у два кліки. Інтригуюче? Запрошуємо вас до цікавої подорожі, яка відкриє для вас дещо цікавеньке.
Переваги CRM з аналітичними можливостями
Настав час трохи привідкрити занавіс таємниці та поділитися з вами тим, що насправді, той самий “секретний” інструмент має назву CRM система з аналітичними можливостями. Система обладнана широким спектром функцій, починаючи від централізації даних, закінчуючи створенням детальних звітів та інтеграцією зі сторонніми сервісами. За статистикою Snov.io, компанії, які використовують у щоденній діяльності можливості CRM-систем, спостерігають зростання продажів на 29%, а задоволеність клієнтів підвищується майже у два рази!
Стрімкий ріст обсягу продажів після впровадження української CRM системи Sitniks CRM помітили власники онлайн-шопу дитячих окулярів в Instagram “Kids Polarized”. Підприємці близько двох років працювали “вручну”, що значно погіршувало стан компанії та тягло за собою купу негативних наслідків. Залучення Sitniks CRM позбавило представників Інста-шопу та їх команду від постійної плутанини і дозволило не тільки оперативно виконувати щоденні задачі, але й швидко отримувати звіти та аналізувати результати діяльності. Тепер, “Kids Polarized” обробляє понад 100 запитів в день та здійснює на 50% більше продажів без зайвих зусиль!
Однак, час розібратись, у чому ж головні переваги використання CRM для аналітики продажів і які функції інструменту можуть стати для вас корисними:
- Якщо ви ведете діяльність на платформі Instagram і вам доводиться постійно стикатися з величезними обсягами даних клієнтів, Sitniks CRM має для вас дещо цікаве! Система автоматично збирає та зберігає дані (особиста інформація, історія комунікації, попередні покупки, уподобання, тощо) у єдиній системі, що дає змогу працівникам вашого шопу легко дістатися потрібної інформації і забути про тотальний хаос. Зазвичай, понад 95% користувачів використовують CRM для керування базою даних, а 80% для відстеження результатів взаємодії зі споживачами (дані статистики KeyCRM).
- Менеджери втомилися вручну обробляти 100+ запитів в день? Не проблема. Ще однією must have функцією, яку пропонує Sitniks CRM є АВТОМАТИЗАЦІЯ. Інноваційне рішення не дозволить вам та вашим співробітникам потонути у рутині, виконуючи більшість щоденних задач за вас!
- рекламні розсилки,
- нагадування про важливі події,
- відповіді на найпоширеніші запитання (Яка ціна? Коли буде відправка? Які розміри є в наявності?),
- оновлення статусу замовлення,
- створення звітів та ін.
За даними досліджень Snov.io, інтернет-магазини, що впровадили до діяльності CRM-системи та скористалися функцією автоматизації, змогли на 47% підвищити задоволеність клієнтів і на 30% продажі. Пам’ятайте, що час очікування відповіді неабияк впливає на настрій покупців та у разі затримок, вони переходять до конкурентів.
- Нарешті, раді представити вам найпотужнішу функцію Sitniks CRM – АНАЛІТИКУ. Завдяки аналітичним функціям системи, ви можете легко створювати детальні звіти (за день, тиждень або місяць), аналізувати ключові показники бізнесу, вивчати поведінку клієнтів і прогнозувати продажі. У зв’язку з тим, що на цей час, платформа Instagram налічує понад 2 млрд. користувачів, 70% з яких щоденно здійснюють покупки у онлайн-магазинах, підприємцям варто поквапитись про оперативне виявлення слабких місць у власному бізнесі та швидко приймати обґрунтовані рішення на основі даних, отриманих з CRM.
Давайте пофантазуємо. Уявіть магазин, який пропонує мобільну техніку та аксесуари, зіткнувся з такою проблемою: клієнти додають товар у кошик та відмовляються від покупки, що значно погіршує конверсію та фінансовий стан компанії. Аналітика через CRM для аналітики показників бізнесу допомогла розібратись у причинах, чому саме покупці покидають кошик та проаналізувати їх поведінку. Як виявилось, майже всі користувачі мають схожі ознаки: затримки в оплаті, відмова від додаткових товарів, постійний ігнор.
Завдяки аналітичним можливостям, магазин електроніки розробив персоналізовані акції та нагадування, які повністю відповідають потребам та очікуванням клієнтів. Таких підхід сприяв підвищенню коефіцієнта утримання клієнтів на 15% та на 22% збільшив вартість середнього чеку. У результаті, компанія на 30% підвищила дохід протягом лише одного місяця та отримала задоволених споживачів, які ще не раз повернуться за покупками.
Поради по використанню аналітики у CRM:
Якщо ви бажаєте якісно проводити аналітику через CRM-систему та отримувати дані, які дійсно допоможуть вам покращити стан власного бізнесу, радимо взяти до уваги кілька корисних порад:
- Створіть дашборди для основних сегментів покупців. Sitniks CRM має змогу розподіляти користувачів на окремі групи, які відповідають таким характеристикам, як вік, стать, місцезнаходження, частота покупок, уподобання, тощо. Створення дашбордів допоможе більш чітко слідкувати за змінами у поведінці та прогнозувати продажі, що є прямим шляхом до збільшення прибутків.
- Обов’язково звіряйте дані з прогнозів з реальними результатами. Крім того, щоб проаналізувати попит, спрогнозувати товари, які будуть актуальними та розробити план продажів, варто регулярно порівнювати дані з фактичними результатами, що допоможе більш точно налаштувати модель аналітики.
- Налаштуйте автоматичне оновлення звітів. CRM-система надає змогу налаштувати автоматичне оновлення звітів у режимі реального часу, що дозволяє завжди мати під рукою актуальні дані для прийняття важливих рішень.
Висновки
Аналітика завжди була і буде однією з основних задач для успішного розвитку бізнесу. Однак, 2025 рік має рішення, завдяки якому вам більше не потрібно власноруч створювати звіти та витрачати на це цілі дні. Тепер, ви маєте змогу скористатись аналітичними можливостями CRM-системи та провести аналітику всього у два кліки! Аналітика через CRM має чималу кількість переваг, серед яких основні позиції займає оновлення даних в режимі реального часу, детальне вивчення поведінки клієнтів та прогнозування попиту, що є головними рушіями успіху онлайн-шопів. Обирайте надійні продукти, які обладнані потужними аналітичними функціями та самостійно переконайтесь у тому, що звіт у два кліки – це реально!