Українських ринок кішить величезною кількістю CRM систем для товарного бізнесу, які різними способами допомагають представникам е-комерції оптимізувати стратегічно важливі процеси, однак, яким чином можна обрати кращу з них? Наразі існує кілька надійних систем, що насправді пропонують широкий спектр функцій, купу можливостей для онлайн-бізнесу та якісну службу підтримки.
Одними з таких CRM є SITNIKS CRM та Creatio. Варто пам’ятати, для того, щоб обрати кращу CRM для вашої компанії, слід чітко визначити цілі та мету впровадження, а вже потім переходити до вивчення особливостей інструментів. У цій статті ми проведемо порівняльний аналіз двох CRM систем та розглянемо їх основні переваги та недоліки.
Ключові переваги та недоліки двох передових CRM систем: SITNIKS CRM та Creatio
Керування відносинами з клієнтами – це один з найважливіших аспектів в процесі успішної діяльності Інста-шопу. Під час вибору кращої CRM системи для інтернет-торгівлі, варто звертати увагу на різні фактори, серед яких може бути кількість функцій, можливості автоматизації та інтеграції з іншими інструментами, потужність аналітичних можливостей, тощо. Нижче ми детально розглянемо ключові переваги та недоліки двох CRM систем SITNIKS CRM та Creatio.
Плюси SITNIKS CRM
➕ Простота використання та налаштування. CRM має максимально простий і зрозумілий інтерфейс, який з легкістю опанує навіть починаючий користувач. Також, SITNIKS CRM пропонує скористатися функцією «Налаштування та навчання персоналу» і без будь-яких труднощів запровадити інструмент.
➕ Мобільність. Інноваційна CRM система для інтернет-магазину має мобільний додаток, що дозволяє керувати важливими бізнес-процесами у будь-якому місці та час.
➕ Потужні аналітичні функції. SITNIKS CRM – це одна з небагатьох систем, яка має розширені аналітичні функції для детального вивчення особистих даних клієнтів, ефективності маркетингу, результатів різних стратегій та попиту.
➕ Гнучкість. Кожен підприємець має змогу налаштувати CRM систему під індивідуальні потреби бізнесу, що значно поліпшує процес використання та досягнення поставлених цілей.
➕ Розширені можливості автоматизації. SITNIKS CRM дозволяє автоматизувати відповіді на повідомлення, обробку запитів, заповнення форм, створення ТТН, розсилки персоналізованих пропозицій, надсилання сповіщень про статус замовлення та багато іншого. Завдяки цьому, менеджери компанії економлять час на рутинних задач, що підвищує продуктивність та обсяги продажів.
➕ Інтеграція з іншими системами. CRM система пропонує інтеграцію зі службами доставки, платіжними сервісами, соціальними мережами, фіскалізацією, телефонією, чатами та месенджерами, тощо.
Мінуси SITNIKS CRM
➖ Висока вартість. Для деяких підприємств, вартість впровадження CRM системи може здаватися надто високою.
➖ Складний процес проведення інтеграції. Для проведення інтеграції CRM зі сторонніми сервісами, задля уникнення будь-яких помилок, починаючим користувачам краще звернутися до фахівців.
Плюси Creatio
➕ Доступ до міжнародного ринку. Creatio пропонує інтеграції з великою кількістю міжнародних сервісів, що робить CRM систему ідеальною для тих організацій, які націлені на глобальний ринок.
➕ Зручний та зрозумілий інтерфейс. CRM система для середнього бізнесу має досить простий інтерфейс, розібратись з яким не вимагає багато часу.
➕ Автоматизація складних бізнес-процесів. Creatio дозволяє автоматизувати навіть найважчі бізнес-процеси, що сприяє оптимізації та поліпшенню діяльності.
➕ Масштабованість. Дана CRM чудово підходить, як для малих організацій, так і для великих корпорацій, при цьому забезпечуючи гнучкість налаштувань.
Мінуси Creatio
➖ Надто висока вартість. Для представників малого бізнесу, вартість використання та додаткових інтеграцій може здаватися надто високою.
➖ Складний процес використання. Не дивлячись на те, що Creatio має простий інтерфейс, щоб розібратися з функціоналом та повністю опанувати всі можливості, слід виділити чисельну кількість часу та пройти навчання.
➖ Потреба у додаткових налаштуваннях та витратах. Для того, щоб перейти до повноцінного використання системи, слід долучити до процесу налаштувань фахівців або консультантів, що може потребувати додаткового часу та ресурсів.
Висновки
Щойно ми провели порівняльний аналіз двох українських CRM систем SITNIKS CRM та Creatio та дізналися про їх ключові переваги і недоліки. З усіх вищенаведених фактів, можна зробити висновок, що обидві системи чудово підходять, як для малого і середнього бізнесу, так і для великих корпорацій. SITNIKS CRM має більш простий та зрозумілий інтерфейс та широкий спектр функцій, що дозволяє користувачам з різним рівнем знань вдало користуватися всіма можливостями та наближувати успіх компанії.
Creatio також має потужний функціонал, однак, для повноцінного використання системи варто отримати додаткові знання. Пам’ятайте, що кращу CRM систему слід обирати виходячи з індивідуальних потреб вашого бізнесу та обов’язково вивчати характеристики кожного інструменту. Будьте уважні, хай щастить!