Кожен підприємець рано чи пізно стає на шлях масштабування та бажає просувати свій бізнес не лише в соціальних мережах (Instagram, Facebook), але й на всесвітньо відомих платформах, таких як Prom та Rozetka. Пром – офіційно вважається найбільшим маркетплейсом в Україні, на якому щоденно здійснюється понад 70 000 онлайн-покупок. Незважаючи на це, власники інтернет-магазинів все одно стикаються з поширеною проблемою: низьким обсягом продажів, хоча і мають товари в каталозі. Чому так відбувається та як цього уникнути, поділимось нижче.
Чому ваші товари на Пром не продаються? Топ-5 причин
Ви щоденно оновлюєте каталог товарів, додаєте нові фото та намагаєтесь швидко відповідати клієнтам, а продажі все одно не йдуть? Ми знаємо, у чому причина! Нижче ми детально розглянемо 5 основних причин “просідання” продажів на платформі Prom.ua та поділимося порадами, які допоможуть вам це виправити.
- Помилки в процесі формування цін
Ціни – це важливий фактор успішних продажів на таких маркетплейсах, як Пром. Від вартості ваших товарів залежить не тільки кількість замовлень, але й репутація бренду. Неправильно встановлені ціни можуть відштовхнути потенційних клієнтів та призвести до банкрутства.
Розглянемо на прикладі:
Один з продавців на Prom, встановив ціни своїх товарів на 10% більше за ринкову. У результаті, перегляди асортименту магазину зменшилися на 50% і протягом тижня клієнти не здійснили жодної покупки.
Що робити?
Обов’язково моніторте ринок та конкурентів, щоб визначити більш сприятливі ціни. Не варто надто завищувати вартість товарів та навпаки знижувати – це відлякує користувачів та вони починають сумніватися у якості, оберіть середню вартість, яка приверне увагу клієнтів та підштовхне їх зробити покупку саме у вас.
- Неякісне оформлення каталогу товарів
Пам’ятайте, перше, що бачать клієнти, як-тільки потрапляють до вашого магазину – це фото та опис товарів. Сухий опис або вода, низька якість фотографій, відсутність інформації або незрозумілі характеристики – все це викликає у покупців підозру та недовіру.
Приклад:
Магазин жіночого одягу на Пром, постійно оновлює описи товарів, додає яскраві та якісні фото і залишає детальні характеристики під публікаціями. Результат: компанія здійснила на 70% більше продажів, ніж магазин з аналогічним асортиментом товарів, але без опису.
Порада від SITNIKS CRM:
Під час додавання фото товарів, завжди використовуйте високоякісні зображення, де чітко видно всі переваги. Крім того, не забувайте залишати детальний опис, прочитавши який, покупці зрозуміють, що ваш товар – вартий уваги.
- Повний ігнор аналітики
Prom.ua – це платформа, яка надає величезну кількість можливостей для підприємців, у тому числі – аналітику. Власники магазинів часто ігнорують важливість ретельного аналізу показників бізнесу, що зазвичай призводить до втрати клієнтів та проблем з оптимізацією.
Цікаво знати:
За даними дослідження Пром.юа, продавці, які активно використовують аналітику, вивчають попит, стежать за конверсією та відслідковують кількість продажів – отримують на 48% більше прибутків ніж ті, хто цього не робить.
Порада:
Регулярно проводьте аналіз ключових показників бізнесу (раз на день, тиждень або місяць) та відстежуйте кількість переходів на сторінки вашого магазину, конверсію, перегляди та ін. За допомогою цього, ви матимете “всі козирі в рукаві” та зможете приймати обґрунтовані рішення щодо покращення стратегій.
- Неправильне налаштування реклами
Ви щомісячно “зливаєте” гроші на рекламу, яка не дає бажаного результату? Розуміємо! Важливо знати, що перш ніж запускати рекламну кампанію, варто скористатись аналітичними можливостями CRM-системи для маркетплейсів та дізнатися: хто, де і коли має її побачити. Неефективна реклама зазвичай “з’їдає” близько половини бюджету, при цьому залишаючись безрезультатною.
Як це працює?
Власник магазину чоловічого шкіряного взуття запустив таргетовану рекламу, без чіткого розуміння ЦА. У результаті, реклама привела х10 користувачів, з яких реальними клієнтами стали лише 5%.
Що робити:
Використовуйте інноваційні CRM-системи для аналітики, чітко визначайте цільову аудиторію та оптимізуйте маркетингові зусилля на вашу користь.
- Низька якість клієнтського сервісу
У 2025 році покупці більше не згодні терпіти затримок та сухих, без емоційних відповідей, наразі в тренді – швидкість та персоналізація. Статистика свідчить про те, що 90% сучасних клієнтів одразу ж йдуть до конкурентів у тих випадках, коли не отримали оперативної відповіді протягом 5 хвилин. Погане обслуговування магазинів – відштовхує потенційних покупців та у 98,9% випадків, вони більше ніколи не повертаються.
Що кажуть дослідження:
Якщо клієнти отримали негативний досвід обслуговування у магазині на Пром, у 70% вони просто йдуть, а у 85% ще й залишають негативні відгуки.
Як цього уникнути?
Впроваджуйте інтеграцю SITNIKS CRM з Prom.ua для того, щоб автоматизувати процес обробки запитів та пришвидшити комунікацій, а також вивчайте особисті уподобання клієнтів з метою надання персоналізованого обслуговування. Знаючи те, чого покупці від вас очікують – ви вже маєте величезну перевагу над конкурентами та можете адаптувати взаємодію під індивідуальні потреби кожного споживача.
Чек-лист “Як виправити ситуацію на Пром?”
- Проаналізуйте ринок та конкурентів – і встановіть середні ціни на ваші товари.
- Додайте до кожного товару якісні фото та детальний опис.
- Відстежуйте активність клієнтів завдяки аналітичним інструментам CRM-системи.
- Проаналізуйте потреби вашої ЦА та на основі цих даних налаштуйте таргетовану рекламу.
- Інтегруйте магазин на Пром з SITNIKS CRM для того, щоб дізнатись потреби і очікування покупців та забезпечити їх високим рівнем обслуговування і оперативними відповідями.
Підбиваємо підсумки
Як ви могли зрозуміти, успіх на платформі Пром залежить від величезної кількості факторів, включаючи ціни, якість фото та опису, присутність аналітики та високого рівня обслуговування. Сьогодні ми розглянули 5 основних помилок, яких найчастіше припускаються продавці на Prom та надали кілька порад, що допоможуть їх уникнути. Якщо ви досі не можете зрозуміти, чому ваш магазин не продає – радимо якомога швидше звернутися до служби підтримки SITNIKS CRM та отримати детальну консультацію щодо врятування вашого бізнесу!