Проста та інтуїтивна CRM: гайд по використанню SITNIKS CRM

Чи знали ви, що українська CRM система SITNIKS CRM є однією з найпопулярніших інструментів, які вирізняються серед інших своїм інтуїтивно простим інтерфейсом та широким спектром функцій? Не дивлячись на це, починаючі користувачі досі задаються питанням щодо використання всіх можливостей системи та стикаються зі складнощами в процесі налаштування. 

Перш ніж впроваджувати нову CRM систему до діяльності інтернет-магазину, ми радимо ознайомитися з інструкцією по використанню функцій SITNIKS CRM та дізнатися, як кожна з них впливає на успіх компанії. Діставайте блокноти та ручки, попереду купа корисної інформації! 

Інструкція по використанню можливостей SITNIKS CRM для середнього бізнесу 

Щоб успішно впровадити та використовувати CRM систему для товарного бізнесу, в першу чергу необхідно ретельно вивчити детальну інструкцію та ознайомитися з правилами. SITNIKS CRM пропонує велику кількість можливостей та інтуїтивно простий і зрозумілий інтерфейс, що дозволяє опанувати всі функції навіть новачкам. Нижче ви маєте змогу ознайомитися з 5 основними кроками використання CRM для послуг, завдяки яким, поліпшити процес налаштування системи. 

Крок 1. Налаштування системи під особисті потреби бізнесу

Першим та одним з найголовніших кроків у використанні CRM системи для продажів в Інстаграм SITNIKS є налаштування інструменту під індивідуальні потреби бізнесу. SITNIKS CRM дозволяє налаштувати такі елементи:

• КАРТКИ КЛІЄНТІВ. Ви маєте змогу самостійно створити та налаштувати картки клієнтів, додаючи необхідні поля, що дозволяють зберігати лише необхідну інформацію. 

• ІНТЕГРАЦІЇ З ІНШИМИ ІНСТРУМЕНТАМИ. CRM для оптової торгівлі дозволяє підключити необхідні інструменти такі як, платіжні сервіси, служби доставки, телефонія, фіскалізація, соціальні медіа, чати та месенджери. 

• ВОРОНКИ ПРОДАЖІВ. Обов’язково налаштуйте етапи продажів, щоб менеджери компанії могли без будь-яких перешкод відстежувати статус угоди та розробляти план подальших дій.

Крок 2. Керування базою даних

CRM система для інтернет-магазину дозволяє централізовано зберігати дані клієнтів та на основі цієї інформації створювати ефективні маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії. До можливостей керування базою даних SITNIKS CRM входить:

• СТВОРЕННЯ КАРТОК СПОЖИВАЧІВ. Ви можете збирати такі дані клієнтів, як вік, стать, місцезнаходження, уподобання, запити, історію попередніх замовлень, інтереси, попередня взаємодія з брендом, тощо.

• РОЗПОДІЛ КЛІЄНТІВ НА ГРУПИ. SITNIKS CRM дозволяє сегментувати споживачів за різними критеріями (демографічні дані, поведінкові характеристики, обсяг замовлень і т.д).

• ЗБЕРЕЖЕННЯ ІСТОРІЇ ВЗАЄМОДІЇ. Система автоматично зберігає будь-яку активність клієнтів на сайті та збирає дані про попередню взаємодію з вашим брендом. 

Крок 3. Автоматизація маркетингу та продажів 

Також, CRM система для дропшипингу має можливості автоматизації продажів та маркетингу, що значно поліпшує діяльність менеджерів та маркетологів. Що ви отримуєте:

• АВТОМАТИЗАЦІЯ ВОРОНОК ПРОДАЖІВ. Завдяки SITNIKS CRM ви маєте змогу автоматизувати кожен етап продажу, який проходить клієнт, зменшити навантаження на співробітників та підвищити задоволеність споживачів. 

• АВТОМАТИЧНІ РОЗСИЛКИ. Налаштування автоматичних розсилок дозволяє економити час на рутині та надсилати клієнтам персоналізовані повідомлення, які гарантовано призведуть до укладання угоди.

• НАЛАШТУВАННЯ КАЛЕНДАРЯ. SITNIKS CRM пропонує створити особистий календар з завданнями або нагадуваннями співробітникам компанії, щоб ні в якому разі не пропустити важливі задачі або події. 

Крок 4. Інтеграція зі сторонніми сервісами 

Ще однією корисною можливістю SITNIKS CRM є інтеграція з іншими інструментами. Завдяки інтеграції CRM зі сторонніми сервісами, ви можете автоматизувати діяльність магазину, оптимізувати бізнес-процеси та підвищити лояльність до бренду. Серед інтеграцій SITNIKS CRM ви можете побачити:

• ПЛАТІЖНІ СЕРВІСИ. Ви можете провести інтеграцію з платіжними сервісами та налаштувати оплату через сайт, що дозволить уникнути постійного переходу між браузерами та збільшить задоволеність клієнтів. 

• СЛУЖБИ ДОСТАВКИ. Інтеграція зі службами доставки сприяє автоматизації процесу створення замовлення, автоматичному заповненню форм, створенню ТТН, відстеження статусу посилки та ін. 

• ФІСКАЛІЗАЦІЯ. Завдяки цій інтеграції, ви маєте змогу надсилати фіскальні чеки прямо у чат та підвищувати довіру споживачів до вашого бренду. 

• ТЕЛЕФОНІЯ. Зберігання записів розмов дозволяє уникати спірних ситуацій та надавати новим співробітникам більш якісне навчання. 

• СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ. Інтеграція з соціальними мережами допомагає збирати цінні дані про споживачів прямо зі сторінки в Інстаграм, Фейсбук та ін. і отримувати цілісну картину клієнта. 

• ЧАТИ ТА МЕСЕНДЖЕРИ. Інтеграція з чатами та месенджерами дозволяє автоматизувати процес комунікації з клієнтами, надавати швидкі відповіді та миттєво обробляти будь-які запити.

Крок 5. Аналіз ключових показників бізнесу 

SITNIKS CRM має потужні аналітичні можливості, завдяки яким, підприємці можуть відстежувати зміни у ключових показниках бізнесу та приймати обґрунтовані рішення щодо покращення. До аналітичних функцій CRM для оптової торгівлі входить:

• АВТОМАТИЧНЕ СТВОРЕННЯ ЗВІТІВ. CRM для продажів пропонує автоматичне створення звітів за різними параметрами. Це можуть бути продажі, ефективність маркетингу, продуктивність команди працівників, фінанси, тощо. 

• ДАШБОРДИ. Ви маєте змогу створити особисті дашборди, які дозволяють відстежувати будь-які зміни у показниках в режимі реального часу. 

• ПРОГНОЗУВАННЯ МАЙБУТНІХ ПРОДАЖІВ. SITNIKS CRM має змогу не тільки аналізувати дані, але й на основі отриманої інформації прогнозувати майбутній попит, планувати продажі та розраховувати бюджет. 

Підсумки 

Щойно ви ознайомилися з гайдом по використанню можливостей CRM системи для середнього бізнесу SITNIKS CRM та дізналися, які функції допомагають компаніям досягати успіху. Кожна з вищенаведених можливостей сприяє підвищенню продуктивності співробітниками, збільшенню обсягу продажів та покращенню задоволеності клієнтів. Автоматизація продажів, централізоване зберігання даних, потужні аналітичні можливості та інтеграція з іншими інструментами дозволяють власникам онлайн-магазинів досягати максимальних результатів та подвоювати продажі. Скористайтеся пробним періодом SITNIKS CRM та переконайтеся, що досягти успіху в два кліки – реально!