Можна скільки завгодно себе переконувати у тому, що світ бізнесу – це казка, в якій завжди щасливий фінал, але, нажать це не так. Якщо ви ведете бізнес у 2025 році, ви гарантовано хоча б раз задавалися питанням “Чи все я роблю правильно?”. Однак, крім цього, серед підприємців є ще одна популярна гра, що має назву “Правда чи брехня”, яка неабияк гальмує їх ріст. Сенс цієї гри полягає у тому, що представники онлайн-бізнесу часто вірять у міфи, які вже давно пора забути та відправити у смітник. Сьогодні ми разом розберемо топ-брехливих фактів пов’язаних з товарним бізнесом та дізнаємось, що є правдою, а що ні.
Міф №1. “Якщо ви маєте гарні товари, вони самі себе продадуть”
Пу-пу-пу…Звучить, як дуже солодка правда, однак, це жахлива брехня. Запам’ятайте раз і назавжди те, що яким би “крутим” не був ваш товар, без продажних та маркетингових стратегій – він ніщо. Що зробити, щоб перестати бути “невидимкою” для покупців:
Використовуйте CRM для побудови взаємодії з клієнтами, аналізуйте їх особисту інформацію, вивчайте уподобання, створюйте персоналізовані пропозиції та стежте за активністю. Наприклад, якщо ви виявили, що споживачі переглядали товар, однак не придбали його, система може автоматично надіслати нагадування та запропонувати додаткову знижку.
Розглянемо на прикладі: Уявімо, що ви розробили унікальну лінійку екологічної доглядової косметики. Здавалось би, це повинно розірвати всі чарти та клієнти будуть литися рікою, однак, без якісної комунікації та ефективного маркетингу – про ваш “супер” продукт навіть не дізнаються.
Міф №2. “Малий бізнес не потребує автоматизації”
Класична брехня, яка не дає розвиватись невеликим компаніям. Представникам малого бізнесу необхідно запам’ятати те, що незалежно від масштабу компанії, CRM-система потрібна всім. Статистика Mckinsey свідчить про те, що малий бізнес, який використовує автоматизацію процесів, розвивається на 50% швидше ніж той, хто цього не робить. Крім того, автоматизація збільшила продажі вже понад 70% компаніям, чому ви ще не серед цих щасливчиків?
Наприклад, менеджери вашого інста-шопу вручну обробляють запити клієнтів, створюють ТТН, здійснюють розсилки та ін. Все начебто добре працює, але ж, коли магазин починає отримувати 50+ замовлень в день, “злагоджена” робота працівників в мить перетворюється на суцільний хаос. Користувачі годинами чекають на відповідь, чати губляться, плутанина у базі даних, одним словом – жах. Впроваджуючи CRM ви забезпечуєте своєму бізнесу:
- автоматичні відповіді на повідомлення та обробка запитів.
- централізація бази даних.
- масове створення ТТН.
- відстеження статусів.
- інтеграція з платіжними сервісами та службами доставки.
Як результат: продуктивні менеджери, відсутність затримок, задоволені клієнти та х2 прибутків.
Міф №3. “Чат-боти повністю замінюють живих менеджерів”
Хм, доля правди у цьому є. Чат-боти дійсно можуть замінити менеджерів, але частково. Боти здатні відповідати на популярні питання, консультувати з приводу ціни та наявності товарів, надавати рекомендації та адаптувати розмову під людський лад, АЛЕ більш складні запити, що потребують емпатії – краще передавати до рук живих працівників.
Статистика Business Insider свідчить про те, що чат-боти здатні автоматизувати понад 80% рутини менеджерів, однак деякі звернення все ж таки потребують людського втручання.
Наприклад, український інтернет-магазин Rozetka використовує чат-ботів для того, щоб обробляти прості запити клієнтів (наявність товару, умови доставки, статус замовлення), однак, персоналізовані консультації надають живі менеджери.
Міф №4. “Акції та знижки ніколи не дозволяють заробити”
На перший погляд це може здаватись правдою, однак, знижки є гарним способом підвищити прибутки, в залежності від того, як їх використовувати. Ми пояснимо. Ні в якому разі не потрібно роздавати знижки кожному зустрічному. В першу чергу варто проаналізувати дані клієнтів через CRM та виявити, які користувачі є найбільш активними. Наприклад, якщо система виявила, що один зі споживаючи регулярно купує у вас товари, в такому випадку йому можна запропонувати персоналізовану знижку на нову колекцію.
- За статистикою Invesp, 65% клієнтів схильні співпрацювати з інтернет-магазинами, які надають персоналізовані знижки.
- А статистика RetailMeNot демонструє, що близько 90% користувачів гарантовано здійснюють покупки, якщо їм запропонували знижку.
Багато магазинів використовують метод trade-in, сенс якого полягає у тому, щоб клієнт здав старий товар та отримав знижку на новий. Саме так і робить офіційний магазин Apple пропонуючи користувачам здавати старі телефони в замін на новий зі знижкою. Таким чином, компанія і кошти отримує, але й лояльність.
Висновки
Нарешті ми завершили цей марафон брехні та розставили всі крапки над “і”. Сучасним підприємцям необхідно бути пильними, щоб не потрапити у пастку міфів та не гальмувати розвиток своєї компанії. Щойно ми розглянули 4 найбільш абсурдних думок, які блукають мережею та вдало їх розвіяли. Будучи власником онлайн-бізнесу, ніколи не варто думати, що якісний товар – це запорука успіху, малим компаніям не потрібна CRM, чат-боти на сто відсотків замінять менеджерів, а знижки “з’їдають” ваш бюджет. Насправді, впровадження CRM системи є одним з кращих рішень для розвитку і масштабування бізнесу у 2025 році, тож, досить гальмувати, вперед до нових перемог!