Яким чином можна “бути в тренді” у сфері онлайн-продажів? Ні, це не про хайп в Тік Ток та чіпляючі рекламні ролики, це щось набагато глибше. У 2025 році справжніми трендами стали швидкість, персоналізація та вміння спілкуватися з клієнтами так, щоб вони раз за разом поверталися до вашого шопу. Як цього досягти? Читайте далі.
Що CRM робить з клієнтами, що вони змушені повернутися?
За даними статистики, близько 60% клієнтів НЕ повертаються до онлайн-шопу після першої покупки. Однак, надаючи високий рівень обслуговування, ви маєте всі шанси утримати покупця та “змусити” його неодноразово повернутись.
Персоналізація = задоволеність та продажі
Першою корисною функцією CRM-системи, є можливість моніторингу клієнтської активності, їх уподобання, запити, інтереси, попередні покупки та історію взаємодії з брендом. Чітке розуміння потреб та очікувань споживачів – ключ до успішної комунікації! Чисельні дослідження свідчать про те, що впровадження CRM допомагає менеджерам вдало персоналізувати спілкування та надсилати лише ті, пропозиції, які відповідають їх уподобанням. Завдяки цьому, компанії збільшують обсяги продажів на 30% вже в перший місяць використання системи.
На сьогоднішній день, персоналізація грає важливу роль для користувачів, тож обмежувати їх потреби – такий собі варіант. Куди краще проаналізувати особисті дані, створити індивідуальні пропозиції і ось, ви вже у списку улюблених магазинів! Намагайтесь уникати загальних та безадресних повідомлень, це може лише викликати роздратованість у споживачів, зверніться до клієнта на ім’я, згадайте товар, який він вже купував, запропонуйте знижку на наступне замовлення або сповістіть про оновлення асортименту.
Давайте поміркуємо, яке з цих повідомлень краще працює на споживачів?
- “Доброго дня! У нас знижки!”
- “Доброго дня, Олено! Пам’ятаєте про сукню на яку ви дивилися у минулому місяці? Вона знову в наявності, ще й зі знижкою -10%!”
Цікава статистика:
- Рекомендації на основі індивідуальних потреб клієнтів дозволяють збільшити продажі на 25%.
- Українські інтернет-магазини, які використовують аналітичні можливості CRM систем, на 30-40% збільшують кількість повторних покупок.
- Компанії збільшують конверсію на 50% завдяки персоналізованим електронним розсилкам.
Окрім будування стійких відносин з покупцями, сучасні CRM мають ще кілька можливостей, що змушують їх повертатися. Одна з них – це оптимізація маркетингу. Навіть якщо ваш інсташоп рекламують відомі блогери або ви створюєте гарний контент – це не дасть жодного результату, без аналітики.
Уявіть, що проаналізувавши дані ви можете провести детальну сегментацію клієнтів (за географічним положенням, уподобаннями, частотою звернень та віком) і розробити ефективні маркетингові стратегії, що точно привернуть їх увагу. Наприклад, ви виявили, що один сегмент споживачів постійно переглядає сукні, це означає, що немає сенсу їс пропонувати спортивні костюми. Тому, гарною ідеєю буде запропонувати їм нові моделі суконь або додаткові товари (наприклад аксесуари), які можуть до них підійти. У результаті, ви маєте змогу на 70% підвищити кількість повторних покупок та побудувати стійкі, довірчі відносини зі своєю аудиторією.
Українські компанії, які вже в “тренді” з CRM:
Серед представників українських компаній існує чималий відсоток тих, хто вже давно користується послугами CRM-систем, які завдяки своїм аналітичним можливостям дозволяють досягти значних успіхів. Давайте ознайомимось з досвідом двох відомих компаній, які переконались, що бути в тренді з CRM – це легко:
- Магазин електроніки “Алло” активно використовує інноваційні інструменти та впровадив до своєї діяльності CRM з метою покращення рівня обслуговування клієнтів. Сучасна система не лише покращила взаємодію з покупцями, але й автоматизувала процес обробки запитів, спростила комунікацію з постійними клієнтами та дозволила економити час менеджерів на рутині. Наразі, компанія “Алло” має тисячі задоволених клієнтів, які раз за разом повертаються за покупками та +35% продажів. Чи це не те, про що мріє кожен?
- “Епіцентр” наразі знаходиться на етапі розвитку свого онлайн-магазину, де клієнти можуть швидко та зручно придбати необхідні товари. Що допомагає забезпечити зручність? Все вірно – CRM-система. Завдяки інтеграції CRM зі службами доставки та платіжними сервісами, “Епіцентр” зміг на 50% пришвидшити обробку замовлень, уникнути ручних помилок під час відправок та здійснювати вдвічі більше онлайн-продажів.
Висновки
Насправді, підприємницька діяльність у 2025 році – це суцільні тренди. Власникам онлайн-бізнесу необхідно не лише пильно спостерігати за інноваціями, але й залучати до своєї діяльності новітні технології, які взведуть їх на передові позиції ринку. Одним з найпопулярніших інструментів у сучасному бізнес-середовищі є українські CRM системи, що мають потужні аналітичні функції, можливості автоматизації та інтеграції зі службами доставки, централізовану базу даних та ін. Маючи під рукою “рятівника”, ви можете не хвилюватись за успіх своєї компанії, а лише спостерігати, як задоволені клієнти щоразу повертаються до вас за покупками. Будьте в тренді, впроваджуйте сучасні CRM та доведіть конкурентам, що ви – не залишаєтесь осторонь!