Реалії сьогодення вимагають від представників е-комерції пошуку більш інноваційних рішень та можливостей дистанційного керування власним бізнесом. На щастя, у 2024 році є інструмент, який дозволяє обробляти запити клієнтів, створювати ТТН, відстежувати ключові показники та багато іншого, маючи при собі лише смартфон з доступом до Інтернету. Більшість підприємців називають його «чарівною паличкою», що допомагає успішно продовжувати діяльність без потреби перебування в офісі.
Зветься вона – мобільний додаток CRM з підтримкою віддаленої роботи. Загалом,CRM пропонують широкий спектр функцій для дистанційного керування власним бізнесом та поліпшення стратегічно важливих процесів. Однак, які саме переваги та недоліки має дистанційне керування компанією завдяки мобільного додатку CRM? Дізнаємось далі!
Використання мобільного додатку CRM для послуг: плюси та мінуси
Мобільний додаток CRM систем для товарного бізнесу – це справжнє відкриття для сучасних підприємців! Будучи власником Інста-шопу, ви можете забезпечити менеджерів зручним процесом відповідей на запитання клієнтів, укладання угод, слідкування за змінами у ключових показниках, створенні звітів та іншого, у будь-якому місці та час.
Дистанційне керування бізнесом, це маст хев у 2024 році, який дозволяє підвищувати продуктивність співробітників, збільшувати задоволеність клієнтів та обсяги продажів. Нижче ми поділимося основними перевагами та недоліками використання мобільного додатку CRM та переконаємося у користі цієї можливості.
Переваги
➕ Швидка обробка запитів клієнтів. Використання мобільного додатку CRM систем для інтернет-магазинів дозволяє пришвидшити процес відповідей на повідомлення, що сприяє збільшенню лояльності до бренду та підвищує ймовірність укладання угоди. Наприклад, менеджеру надходить миттєве сповіщення про нове звернення навіть у той час, коли він фізично не перебуває в офісі.
ё➕ Доступ 24/7. Мобільний додаток є доступним для підприємців та менеджерів компанії у будь-який час та точці світу. Завдяки цьому, власники Інста-шопів можуть оперативно приймати обґрунтовані рішення та швидко реагувати на будь-які зміни в діяльності бізнесу. Ця можливість є особливо корисною для тих співробітників, котрі постійно перебувають у відрядженнях або з інших причин не можуть дістатися робочого місця.
➕ Підвищення продуктивності менеджерів. Використання мобільного додатку CRM систем сприяє економії часу співробітників на рутині та дозволяє безперебійно продовжувати виконання стратегічно важливих задач навіть перебуваючи у відрядженні або поза офісом.
➕ Оптимізація стратегічно важливих процесів. Мобільні CRM допомагають поліпшити процес виконання та керування важливими аспектами компанії, автоматизувати процес обслуговування клієнтів та спростити контроль діяльності. Це сприяє підвищенню продуктивності та покращенню загальних результатів вашого бізнесу.
➕ Покращення рівня обслуговування. За допомогою того, що мобільний додаток CRM для продажів в Інстаграм, Фейсбук, Вайбер та Телеграм дозволяє миттєво реагувати на звернення клієнтів, менеджери можуть приділити увагу якості спілкування та підвищити рівень обслуговування.
Недоліки
➖ Залежність від технологій та Інтернет-з’єднання. Для ефективної роботи мобільного додатку CRM системи для інтернет-магазину потрібно мати стабільне Інтернет-з’єднання. У разі, якщо Інтернет буде відсутній, продуктивність роботи додатку може значно знижуватися.
➖ Ризик витоку особистої інформації. У тих випадках, коли мобільний додаток використовується на особистих пристроях та не має належного рівня захисту даних, є високий ризик витоку конфіденційної інформації та кібератак.
➖ Необхідність навчання персоналу. Незважаючи на те, що більшість мобільних додатків CRM мають інтуїтивно простий та зрозумілий інтерфейс, менеджерам компанії потрібен деякий час на ознайомлення з усіма функціями та навчання.
Висновки
Щойно ми розглянули основні переваги та недоліки використання мобільного додатку CRM систем для дропшипинга та дізналися, що дистанційне керування бізнесом має більше плюсів, аніж мінусів. Додаток дозволяє швидко обробляти запити клієнтів, відстежувати будь-які зміни у показниках, підвищувати продуктивність менеджерів, рівень обслуговування та оптимізувати важливі процеси.
Однак, задля успішного використання мобільної CRM, варто поквапитися про стабільний Інтернет-зв’язок, надати співробітникам компанії достатню кількість навчальних матеріалів та переконатися, що дані знаходяться під надійним захистом. Обирайте саме ті CRM, що мають мобільний додаток та самостійно переконайтеся у тому, що бізнес у смартфоні – це легко!