Сьогодні відкриття інтернет-магазину – це процес, який потребує особливої уваги до деталей. Якщо покупець бачить тільки сторону «обрати товар – додати до кошика – оплатити та отримати», то саме час розкрити іншу сторону та довести на реальних прикладах, як оптимізація бізнес-процесів дозволяє вивести організацію на новий рівень. В даній статті, ми розберемо питання важливості оптимізації бізнес-процесів, ознайомимося з кращими українськими CRM системами та розглянемо на реальному прикладі, як за допомогою оптимізації бізнес-процесів можна масштабувати свій бізнес у десятки разів.
Важливість оптимізації бізнес-процесів
Усі компанії визнають цінність ефективних процесів, але реальність така, що більшість з них стикаються з неефективністю робочого процесу. Якщо є похибка принаймні в одному процесі, це може вплинути негативно на всю бізнес-стратегію, включаючи ресурси, робочу силу, прибуток, та звичайно якість і надійність продуктів чи послуг.
Тим не менш, ефективна оптимізація таких аспектів дозволяють підвищити загальну ефективність та усунути подальші ризики. Говорячи більш детально про систему процесів, варто звернути увагу на наступні значимі поінти:
- Залучення покупців через рекламні канали. Більшість інтернет-магазинів запускають таргет через кнопку «просувати», ставлять бюджет не більше $20 на день і очікують на безперервний притік клієнтів. Але варто запам’ятати, що просування – це окремий процес, який потребує аналізу, креативності, технічних навичок та різних джерел залучення клієнтів. Тому варто залучати якомога більше платформ аби оптимізувати трафік: від органічного трафіку в соціальних мережах до Google ads та SEO.
- Асортимент та відслідковування товарів. Ще той time-consuming процес, де потрібно залучати аналіз ринку та оцінювати пропозиції конкурентів. Використовуючи спеціальні майданчики – бізнеси заощаджують час та спрощують пошукову систему безпосередньо. Для покупця стає в рази легше та зрозуміліше шукати необхідні товари, застосувавши спеціальні фільтри та сортування, а менеджери можуть контролювати товари з усіх джерел в одному просторі.
- Спілкування та консультації. Уявіть, що потік клієнтів добре сформований, починається активне листування на сайті, в діректі соціальних мереж та окремих месенджерах. В цьому випадку спрацьовує людський фактор, який уповільнює процес обробки повідомлень, дзвінків і елементарно починається плутанина. Автоматизація роботи з Фейсбук та іншими платформами допомагає встановити алгоритм та чітку структуру взаємодії з клієнтом. Наприклад, це може бути використання окремої платформи, конструкція чат-ботів в Телеграм та інше.
- Оформлення замовлення та пропозиція обрати додаткові товари. Сюди відносяться коректна обробка заявок, повідомлень та дзвінків. Додаємо налаштування оплати через сайт, підтвердження замовлення та підготовку до відправлення. Насправді з боку виконавця (часто менеджера) – це логістичний процес, автоматизація якого дозволяє заощадити час, а головне – зменшити ризик допуститись помилки. Як наслідок, зменшується навантаження на співробітників та прискорюється процес обробки замовлень.
- Зворотній зв’язок. Збираючи відгуки з усіх маркетплейсів та платформ, бізнеси підвищують рівень впізнаваності та довіри. Це зберігає час як клієнту та і персоналу, аби підтвердити достовірність провадженої інформації та підкріпити силу особистого бренду. На додаток, оптимізація дозволяє зберігати потенційних клієнтів у своїй клієнтській базі разом із історією спілкування.
Важливо пам’ятати, що якщо клієнт задоволений покупкою, з боку бізнесу важливо втримати його інтерес та бажання повернутись сюди ще не раз. З точки зору інвестицій та фінансів, утримання – дешевше, ніж формування трафіку для залучення нових покупців. Часто компанії впроваджують особливі ініціативи, розпродажі, проекти аби тримати свого споживача в зацікавленості та підтримувати інтерес.
Наприклад, дослідження Visa та Bond показує ефективність таких програм: близько 68% споживачів у програмі змінюють суму покупки аби отримати більшу вигоду. 73% скоріше за все будуть рекомендувати магазини саме з вигідними програмами лояльності. Тому, саме час розглянути ближче приклади українських CRM систем та як вони впливають на роботу інтернет-бізнесів.
Топ CRM систем в Україні
В Україні вибір CRM систем стає все більш різноманітним, але які системи насправді вирізняються? Пропонуємо переглянути топ українських 2024 CRM систем, які вже завоювали довіру бізнесів та неабияк допомагають у виконанні різноманітних процесів. Нижче ми розглянемо деякі з них та ознайомимо вас з можливостями:
- SITNIKS. Це передова CRM для бізнесу, що відзначається своєю інноваційною хмарною CRM-системою, яка призначена як для великих, так і для середніх підприємств. Її унікальність полягає в можливості поєднати інструменти управління та функціонал управління бізнес-процесами безпосередньо.
Sitniks гарантує гнучкість кастомізації та самостійного налаштування, що дозволяє кожній компанії адаптувати систему під свої потреби. При цьому вона володіє інтелектуальними технологіями та забезпечує швидке впровадження. Компанія присвятила свою місію створенню інструменту, який враховує самі вимоги користувачів.
- Creatio. Це єдина хмарна CRM система для маркетплейсів, яка підходить для великих та середніх компаній. Що робить її особливою? Можливість поєднувати систему управління, а також залучити функціонал управління бізнес-процесами безпосередньо. Розробники гарантують гнучкість кастомізації та можливість самостійного налаштування, наявність інтелектуальних технологій та швидкість впровадження.
- LP-CRM. CRM для товарного бізнесу, яка створювалася для особистого користування. Компанія використовує мотто: «Ми створили те, чого потребували самі». В чому ж особливості? Це можливості автоматизації з Новою Поштою, легкість відслідковувати замовлення та швидке створення ТТН. Контроль доступів дає можливість обмежити інформацію для працівників, а також відкрите API надає можливість поєднувати ваші сайти із LP-CRM.
- HugeProfit. Це CRM для послуг, яка націлена на оптимізацію та автоматизацію основних фінансових процесів: програм для обліку товарів, контролю продажів та наочного відображення доходів та витрат. Пам’ятаєте важливий поінт з програмами лояльності? Даний сервіс допомагає покращити роботу з клієнтами: відстеження постійних покупців, нагадування про їх дні народження.
Задумуючись про удосконалення та оптимізацію бізнес-процесів, засновнику ця задача може здатись складною, тож в більшості випадків це заставляє відкласти пошуки на потім. Але починаючи з оптимізації окремих процесів, залучення зацікавлених сторін і встановлення реалістичних і досяжних цілей, ймовірність успіху буде значно вищою. Тут окремої уваги заслуговує кейс української CRM системи SITNIKS.
Успішний досвід оптимізації бізнес-процесів з Sitniks CRM
Sitniks – це інноваційна компанія, що спеціалізується на розробці та впровадженні CRM-систем для компаній у різних нішах. За допомогою неї, бізнеси мають змогу оптимізувати процеси управління клієнтами, підвищити ефективність комунікації та збільшити прибутковість. Sitniks CRM відзначається гнучкістю кастомізації, інтегрованою аналітикою та швидким впровадженням.
Одним з клієнтів є інтернет-магазин жіночого спортивного одягу, який після проведення оптимізації процесів виріс у 60 разів! Вони звернулись із запитом на структурування роботи відділу продажів. На той момент у них було 5 менеджерів, які мусили обробляти всі чати в додатку Instagram і передавати замовлення внутрішній групі у Telegram.
Співпраця з CRM системою для бізнесу Sitniks протягом 1,5 року, дозволила їм повністю оптимізувати відділ продажів, використовуючи всі переваги системи. Вже після двох місяців співпраці, організація успішно оптимізувала роботу менеджерів та змінила співробітників. Тепер весь процес продажу із централізованою базою клієнтів, автоматизованим обробленням замовлень та зручним аналітичним інструментарієм розгорнувся в додатку SITNIKS CRM.
Завдяки цьому підходу, магазин успішно реалізує свою продукцію в Європі та США, використовуючи не лише соціальні мережі, а й інші платформи та маркетплейси, долучаючи до роботи всього одного співробітника! Такий інтегрований підхід дозволяє максимально ефективно використовувати потенціал ринку та забезпечує стабільний ріст бізнесу.
Як компанія Sitniks розблокувала свій потенціал
SITNIKS CRM – це інноваційна платформа з вбудованими модулями, розроблена спеціально для роздрібної торгівлі на будь-яких майданчиках. Вона надійно поєднується з іншими сервісами, що дозволяє налаштувати індивідуальну інтеграцію.
Пам’ятаєте, на початку ми говорили про важливість бізнес-процесів? Давайте розглянемо їх знову. Відповідно до основної стратегії, необхідно чітко визначити цілі та завдання оптимізації. Це може бути зекономлений час, гроші чи ресурси. Час поринути глибше в деталі та розглянути ключові аспекти, які роблять Sitniks незамінним інструментом у вашому бізнесі:
- Управління комунікації з клієнтами. Компанія забезпечує централізовану базу даних клієнтів, дозволяючи вести ефективний контроль над комунікаціями, взаємодіями та історією відносин зі споживачами.
- Управління продажами. Більшість інструментів Sitniks допомагають відстежувати та аналізувати угоди, керувати командою з продажів, прогнозувати продажі та виконувати інші завдання, які пов’язані з цим процесом.
- Автоматизація маркетингу. Також, тут ви знайдете чимало засобів для автоматизації маркетингових кампаній, включаючи електронну розсилку, управління соціальними мережами та ведення веб-аналітики.
- Управління проектами. Компанія не тільки дозволяє, але й допомагає створювати, відстежувати та керувати проектами, розподіляти завдання, встановлювати необхідні дедлайни та контролювати всі ресурси.
- Аналітика. Sitniks CRM забезпечує розширені інструменти аналізу даних та створення звітів для прийняття обгрунтованих управлінських рішень.
- Інтеграція з іншими системами. Крім того, дана організація може інтегруватися з іншими інформаційними платформами, що дозволяє підвищити ефективність бізнес-процесів та забезпечити їхню спільну роботу.
Завдяки своїм потужним можливостям і гнучкості, Sitniks стає невід’ємним партнером у впорядкуванні та оптимізації бізнес-процесів. Від управління клієнтами до аналізу даних, він забезпечує повний спектр інструментів для успішної діяльності. Отже, обирайте SITNIKS CRM для ефективного управління та досягнення своїх бізнес-цілей.
Висновки
Таким чином, послуги автоматизації бізнес-процесів є важливими для підприємств, які хочуть вивести свою діяльність на новий рівень. Використовуючи такі послуги, як підключення платіжних систем до сайту і цифровий маркетинг, компанії можуть підвищити впізнаваність, спростити операції та збільшити кількість запитів на продажі.
Крім того, це відкриває можливість для інвестування в розвиток електронної комерції, щоб забезпечити оптимізацію свого веб-сайту для пошукових систем, мобільних пристроїв і залучення покупців. За допомогою правильного постачальника послуг електронної комерції замовники можуть використовувати потенціал цифрових технологій для охоплення ширшої клієнтської бази та збільшення прибутку.