За даними статистики, на сьогоднішній день, більше ніж 70% Інста-шопів отримують надто велику кількість запитів від клієнтів, у зв’язку з чим, менеджери компанії втрачають свою продуктивність. Перенавантаження співробітників призводить до підвищення ризику припущення людських помилок, зниження обсягу продажів та втраті лідів. Щоб уникнути негативних наслідків, більшість підприємців вже обрали кращу CRM та скористалися можливостями, що дозволяють економити час працівників на рутині та поліпшувати загальний процес діяльності.
CRM системи пропонують широкий спектр функцій, серед яких є автоматизація стратегічно важливих бізнес-процесів, потужні аналітичні можливості, інтеграція з іншими інструментами та багато іншого. У цій статті ми поділимося шляхами підвищення продуктивності менеджерів на 50% завдяки сучасним CRM та розглянемо, як системи допомагають обробляти понад 100 запитів в Дірект без зайвих зусиль.
Як підвищити продуктивність працівників завдяки CRM для бізнесу
Якщо ви маєте успішний Instagram-магазин, який щодня отримує 150+ запитів від клієнтів, це означає, що настав час для автоматизації! Тільки уявіть, що менеджерам вашої компанії не потрібно вручну відповідати на кожне повідомлення, самостійно створювати ТТН та надсилати спеціальні пропозиції. Інноваційні CRM системи для продажів дозволяють автоматизувати стратегічно важливі процеси та знизити навантаження на працівників, що позитивно впливає на їх продуктивність. Нижче ви маєте змогу ознайомитися з можливостями CRM та дізнатися, яким чином автоматизація покращує діяльність онлайн-магазинів.
Автоматичний збір даних
Такі CRM системи для інтернет-торгівлі, як SITNIKS, KeyCRM, SendPulse та ін., мають можливості автоматичного збору, централізації та сегментації даних клієнтів. Тільки уявіть, що системи самостійно збирають інформацію про поведінку споживачів, вік, стать, місцезнаходження, уподобання, історію попередніх замовлень, запити, інтереси, попередню взаємодію з брендом, тощо. Завдяки автоматизації процесу збору даних, менеджери можуть економити до 70% часу і витрачати вільний час на інші важливі задачі.
Крім того, інноваційні CRM системи не лише автоматично збирають дані, але й розподіляють клієнтів на окремі групи, відповідно до їх потреб та уподобань. Все це дозволяє на 50% підвищити продуктивність команди працівників, яким більше не потрібно витрачати купу часу на пошуки інформації про покупців та збільшити лояльність клієнтів, які отримують швидкі, персоналізовані відповіді у будь-який час доби.
Автоматизація відповідей на повідомлення
Одним з найголовніших «болей» усіх підприємців є надто велика кількість запитів, які менеджери фізично не в змозі обробити. Знайомо? Зазвичай, це призводить до плутанини, забутих чатів та втрати лідів. Щоб уникнути подібних наслідків, CRM системи для товарного бізнесу можуть автоматизувати процес відповідей на найпопулярніші запитання ваших покупців, а більш складні випадки залишити живим менеджерам. Система допомагає зробити обробку запитів максимально миттєвою та якісною, а надання консультацій щодо ціни або якості товару та характеристик продукції без ручного втручання неабияк збільшує вільний час працівників.
Завдяки тому, що сучасні CRM системи використовують технології ШІ, інструмент може з легкістю адаптувати діалог під людський лад і споживачі вашого Інста-шопу навіть не помітять того, що спілкуються з роботом. Автоматичні відповіді на повідомлення – це кращий варіант для успішних магазинів, які отримують 150+ запитів в день та прагнуть до високого рівня обслуговування.
Автоматичне створення ТТН
Кожен підприємець знає, що створення ТТН – це невід’ємна частина процесу оформлення замовлення. У 40% випадків, менеджери компанії витрачають чисельну кількість часу на створення транспортних накладних, у наслідок чого, втрачають продуктивність та затримують відповіді іншим споживачам. Використовуючи CRM системи для дропшипинга, ви маєте змогу автоматично створювати ТТН без ручного втручання та миттєво надсилати її прямо в чат з клієнтом. Крім того, автоматизація дозволяє мінімізувати кількість ручних помилок та пришвидшити процес обробки замовлення. CRM допомагає підвищити ефективність роботи відділу продажів, якісно керувати кожним замовленням та без будь-яких проблем відстежувати рух посилок.
Автоматичні сповіщення про статус замовлення
Користувачі, які здійснюють онлайн-покупки, завжди стикаються зі стресом та сумнівами, щодо чесності магазину. Щоб забезпечити спокій та комфорт клієнтів, CRM системи можуть надсилати автоматичні сповіщення щодо статусу замовлення – починаючи від підтвердження, закінчуючи доставкою. Системи дозволяють стежити за станом посилки в режимі реального часу, сповіщати споживачів про успішну оплату, відправку товару та доставку у зазначене місце. За допомогою цього, значно зменшується навантаження на менеджерів та ваш Інста-шоп завжди може забезпечувати клієнтів актуальною інформацією.
Підбиваємо підсумки
У цій статті ми розглянули основні можливості CRM систем для інтернет-магазинів, що дозволяють щоденно обробляти 150+ запитів без втрати продуктивності. Системи пропонують розширені функції автоматизації, завдяки яким, менеджери компанії можуть уникати ручного втручання під час відповідей на повідомлення клієнтів, обробки запитів, створення ТТН, розсилок, надсилання сповіщень про статус замовлення та багато іншого.
Все це допомагає економити час співробітників на рутині, уникати припущення людських помилок та збільшувати задоволеність споживачів, які отримують миттєві відповіді. Автоматизуючи бізнес-процеси за допомогою CRM, ви не лише зменшуєте навантаження на цінних працівників, але й підвищуєте лояльність до бренду та ймовірність здійснення покупки. Обирайте надійні CRM системи та насолоджуйтеся безперебійною діяльністю вашого бізнесу!