Чи знали ви, що шлях, який проходять ваші споживачі починаючи з першого контакту з брендом, закінчуючи покупкою називається – маркетингова воронка? Зазвичай, в неї входять такі етапи, як залучення уваги, інтерес до компанії, рішення про покупку та безпосередньо її здійснення. Наприклад, клієнт вперше побачив рекламу вашого магазину у соцмережах, перейшов на сайт, ознайомився з інформацією про бренд та здійснив покупку – це і є маркетингова воронка. Однак, як створити діючу воронку, яка перетворить простих відвідувачів на відданих покупців? Про це ми поговоримо далі.
Оптимізація кожного етапу воронки
Якщо вам набридло постійно стежити за користувачами, які залишають сайт після перегляду, ви прийшли за вірною адресою! Нижче ви можете ознайомитись з основними етапами маркетингової воронки та дізнатись, яким чином можна її оптимізувати.
1 Крок. Залучення уваги клієнтів
Для залучення уваги користувачів вам достатньо буде створювати яскравий контент, цікаві відео, публікувати якісні фото, використовувати таргетовану рекламу на кожен сегмент аудиторії (проаналізувати уподобання клієнтів можливо завдяки SITNIKS CRM) і працювати над SEO-оптимізацією. Інтернет-магазини, які використовують корисний контент та блоги, мають на 70% більшу залученість, ніж ті, що цього не роблять.
Наприклад, створивши вірусне відео про нові тренди взуття у 2025 році або будь-яку іншу тему, ви можете залучити тисячі нових клієнтів та спокусити їх на покупку.
2 Крок. Пробудження інтересу
Щоб виховати інтерес до вашої компанії ви можете: використовувати ретаргетинг для тих клієнтів, які вже взаємодіяли з вашим брендом та запропонувати безкоштовні демо-версії, чек-листи, вебінари, гайди та інше. За статистикою, близько 75% аудиторії здійснюють покупки відразу після перегляду корисних матеріалів про продукт.(статистика Demand Metric).
3 Крок. Переконання у рішенні про покупку
Понад 60% користувачів перш ніж здійснити покупку вивчають відгуки реальних клієнтів. Саме тому, щоб переконати споживачів здійснити покупку саме у вас, варто використовувати різноманітні кейси, пропонувати гарантії та активно демонструвати відгуки. Крім того, деякі покупці є прихильниками знижок та акцій, тому запропонувавши їм приємний бонус ви підвищуєте шанси отримати їх довіру.
Інстаграм-магазин мобільної техніки та аксесуарів запропонував клієнтам знижку -10% на перше замовлення, що спровокувало ріст продажів на 30% в перший місяць.
4 Крок. Зручність здійснення покупки
На етапі, коли клієнт вже прийняв рішення оформити замовлення у вашому шопі, обов’язково забезпечте його зручністю та швидкістю. По-перше, більшість користувачів звертають увагу на способи оплати, бажаючи отримати максимально широкий спектр варіантів. Sitniks Pay забезпечує споживачів зручним способом оплати товару, уникаючи складнощів та затримок. Другий фактор, який впливає на покупку – це швидкість обробки запитів.
Якщо клієнт звернувся в чат о 12:00, але не отримав відповіді до 14:00, ймовірніше за все, він покине ваш магазин та перейде до конкурентів. Використовуйте CRM систему для керування взаємовідносинами з клієнтами, автоматизуйте процес обробки замовлень та забезпечте користувачів якісним обслуговуванням!
Дослідження Salesforce свідчать про те, що компанії, які автоматизували маркетингову воронку через CRM для підвищення продажів, спостерігають збільшення конверсії щонайменше на 45%.
Підбиваємо підсумки
Перетворення відвідувачів на покупців є досить складною справою, яка зазвичай викликає паніку у підприємців. Однак, сьогодні ми поділилися з вами покроковою інструкцією по оптимізації маркетингової воронки, що дозволить вам не припуститися помилок, а лише впевнено йти вперед! Варто пам’ятати, що кожен етап воронки є стратегічно важливим, тож бажаючи отримати відданих клієнтів, необхідно відповідально ставитись до процесу оптимізації, залучати до діяльності українські CRM системи та автоматизувати процес продажів! Скористайтесь безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM та переконайтесь у тому, що конвертувати звичайних відвідувачів на покупців – легко!