Багатоканальний підхід до взаємодії з клієнтами – це один з найпопулярніших трендів у сучасній е-комерції. За статистикою Freshworks, близько 67% покупців з усього світу використовують щонайменше 3 канали комунікації, а 39% – більше п’яти. Омніканальна комунікація дозволяє надавати безперебійне обслуговування, підвищувати ефективність маркетингу та збільшувати лояльність до бренду. У цій статті ми поділимося з вами 4 цікавими фактами про багатоканальний підхід до комунікації з клієнтами через SITNIKS CRM та дізнаємося, які переваги отримає ваш бізнес.
Багатоканальний підхід до комунікації з клієнтами: топ фактів, які дивують
Компанії, які оптимізували омніканальне обслуговування завдяки українським CRM системам, мають на 56% більший коефіцієнт утримання клієнтів ніж ті, які досі користуються лише одним каналом зв’язку (дані з дослідження агенції Aberdeen). Якщо ви бажаєте ознайомитись з ТОП-4 фактами, які справді дивують, ми запрошуємо вас до пізнавальної подорожі разом з нами!
Омніканальні кампанії утримують на 50% більше клієнтів
За статистикою, організації, які використовують омніканальний підхід до обслуговування, спостерігають зростання відсотку утримання клієнтів майже в два рази. Виникає питання, чому так? Це обумовлено тим, що користувачі мають змогу самостійно обирати найбільш зручний спосіб взаємодії з онлайн-шопом (соціальні мережі, смс-повідомлення, дзвінки, електронна пошта, месенджери або сайти) та отримувати швидкі відповіді завдяки автоматизації SITNIKS CRM. Згідно з даними Harvard Business Review, споживачі, які використовують декілька каналів комунікації, в середньому витрачають на 5-10% більше.
Завдяки баганальності можна створити безшовну взаємодію зі споживачами
З кожним роком вимоги та очікування сучасних покупців змінюються, наразі клієнти, приходячи до вашого Інста-шопу бажають отримати миттєву відповідь, якісне обслуговування, а головне емоції. Налаштування багатоканальної комунікації через CRM для соціальних мереж дозволяє об’єднати всі канали зв’язку в єдину систему та забезпечити покупців безперебійною взаємодією.
Як працює багатоканальність:
Клієнт може почати спілкування з менеджером через один канал, а продовжити через інший, при цьому, не втратити історію взаємодії та контекст розмови.
Дослідження Forbes Insights свідчить про те, що 73% споживачів бажають отримувати однаковий рівень обслуговування на всіх платформах.
Омніканальність дозволяє моніторити реакцію клієнтів через всі можливі платформи
SITNIKS CRM має можливості відстеження поведінки клієнтів на різних платформах одночасно. Ви можете слідкувати за реакціями, стежити за поведінкою на сайті, уподобаннями та взаємодією з контентом вашого магазину. Завдяки глибокому вивченню поведінкових характеристик споживачів, ви можете легко розробляти ефективні маркетингові кампанії та пропозиції, що відповідають їх потребам.
Пам’ятайте, що лояльні та задоволені клієнти здатні принести компанії близько 90% доходу, попри те, що їх загальна кількість, за статистикою, становить не більше 15% (дані з дослідження Claspo).
Можливість автоматизувати комунікацію на всіх каналах
Якщо ваш онлайн-магазин щоденно отримує 100+ запитів клієнтів та менеджери фізично не встигають обробляти кожне звернення, є чудове рішення! Омніканальні CRM системи дозволяють автоматизувати діяльність товарного бізнесу та забезпечити користувачів миттєвими відповідями. Впроваджуючи SITNIKS CRM, ви можете позбутися затримок і загублених чатів!
Система має змогу самостійно надсилати персоналізовані пропозиції та гарантує своєчасну обробку запитів 24/7. За результатами опитування HubSpot Research, 45% клієнтів очікують, що компанія надасть їм відповідь протягом однієї години та у разі, якщо цього не відбулося, переходять до конкурентів.
Підбиваємо підсумки
Зручний спосіб зв’язку з вашою компанією, миттєві відповіді, безшовна комунікація та багато іншого – все це отримають покупці після впровадження SITNIKS CRM для вашого бізнесу! У 2024 році споживачі змінили фокус уваги на емоційний зв’язок з компанією, тож, варто поквапитись про наявність інструменту, який дозволить вам це зробити. SITNIKS CRM – це інноваційна система, яка дозволяє не лише зберігати дані користувачів, але й знаходити кращий канал комунікації для будування стійких, довірчих відносин на довгостроковій основі.