Не секрет, що відмови клієнтів завжди викликають купу сумнівів та вагань щодо обслуговування, якості товарів та багато іншого. Однак, «ні» від користувачів не означає, що це кінець розмови, тому що завдяки SITNIKS CRM ви маєте змогу в секунду перетворити його на «так» і призвести до укладання угоди. Сьогодні ми розглянемо, як CRM для автоматизації продажів перетворюють відмови на справжні покупки завдяки аналітиці та персоналізації, а також поділимося інноваційними підходами по обробці заперечень, які вам допоможуть.
Дізнайтесь, чому клієнт каже «ні» завдяки аналітиці CRM
CRM системи з аналітичними можливостями здатні відстежувати кожен етап взаємодії з клієнтами та аналізувати причини відмови. Варто пам’ятати, що перш ніж обробляти заперечення, слід дізнатись справжню причину відмови. Це допоможе Вам створювати більш цільові відповіді, які стосуються діалогу з конкретним покупцем. Серед найпопулярніших причин можуть бути:
- Надто висока ціна товару.
- Недовіра клієнта до бренду.
- Невідповідність пропозиції особистим потребам споживачів.
У свою чергу, SITNIKS CRM надає детальний звіт про те, де і чому клієнт «зливається», що допомагає знайти слабкі точки бізнесу і оперативно внести корективи. Наприклад, якщо система виявила, що 50% клієнтів відмовляються від покупки на етапі оплати товару, це може означати, що процес є надто складний та потребує покращення.
❗️Проведення інтеграції CRM з платіжними сервісами пропонує налаштувати оплату через сайт, що сприяє поліпшенню процесу проведення транзакцій і дозволяє користувачам обирати більш зручний для них спосіб оплати товару.
Адаптуйте пропозиції під індивідуальні потреби споживачів
У випадках, коли клієнт сказав «ні» через надто високу ціну товару, CRM-система здатна адаптувати пропозицію під особисті потреби та надати йому персоналізовану знижку. Система має змогу пропонувати споживачам схожий товар, але за меншу ціну, що також може позитивно вплинути на його рішення про покупку. Дослідження McKisney свідчать про те, що персоналізовані пропозиції на 26% підвищують ймовірність здійснення покупки та на 60% збільшують задоволеність користувачів.
❗️SITNIKS CRM може надсилати автоматичні повідомлення такого типу: «Розуміємо, що наразі ви не готові придбати цей товар, але у нас є спеціальна пропозиція створена саме для вас!», що підвищує довіру клієнтів до бренду та схиляє до покупок.
Проведіть автоматизовану роботу над запереченнями
Гадаємо, ви ще не чули про те, що CRM з автоматизацією процесів може стати справжнім тренером для команди менеджерів. Це дійсно так! Майже кожен Інста-шоп щоденно стикається з десятками заперечень, які не в змозі якісно обробити. Насправді, це є великою проблемою, адже професійна робота із запереченнями дозволяє перетворити клієнтське «ні» на «так».
CRM є надійним помічником у цій справі, тому що система вивчає та аналізує, які аргументи краще за все працюють під час розмови з користувачами та створює «підказки» для працівників.
❗️Наприклад, якщо клієнт незадоволений вартістю товару та його головним запереченням є «Ні, для мене це занадто дорого», CRM-система надасть підказку менеджерам з відповіддю «Зрозуміли вас. А як щодо персональної знижки для нових клієнтів або ж розстрочки?». Такий підхід до обробки заперечень може стати справжнім рятівником, який допоможе збільшити задоволеність користувачів та підвищити обсяги продажів.
Побудуйте довірчі відносини завдяки омніканальності
Більшість сучасних CRM-систем пропонують інтеграцію з соціальними мережами, електронною поштою та месенджерами. Багатоканальність є важливою для успішної діяльності онлайн-бізнесу у 2024 році, про що свідчать дослідження Zendesk: близько 90% клієнтів бажають отримувати відповіді від брендів у тому каналі, де вони звернулися. Наприклад, якщо клієнт сказав «ні» на платформі Instagram, ви маєте змогу надіслати йому додаткову інформацію через e-mail або ж інші месенджери. CRM забезпечують вашому бізнесу омніканальність та комплексний підхід до обслуговування клієнтів, що може бути краще?
Висновки
Якщо вам набридли постійні відмови клієнтів та ви маєте на меті назавжди забути про слово “ні”, пропонуємо скористатись потужними можливостями SITNIKS CRM та зробити це разом з нами! Система дозволяє проаналізувати можливі причини відмови, адаптувати пропозиції під особисті потреби користувачів, що не дозволить ім залишитись осторонь, автоматично обробляти заперечення та будувати стійкі, довірчі відносини на довгостроковій основі. Пориньте у світ успішних продажів разом з SITNIKS CRM вже зараз!