Уявіть, що ваш бізнес – це ціла система, яка не повинна мати жодного пробілу та помилок. При ідеальному функціонуванні всіх процесів ви можете навіть не хвилюватися за «витік» та втрату клієнтів, однак, що може допомогти створити той самий «ідеал»? Насправді, ми знаємо відповідь на це запитання, котре турбує тисячі підприємців по всьому світу.
Для успішної діяльності онлайн-бізнесу, справжнім маст хев інструментом є українська CRM-система SITNIKS CRM, яка здатна покращити більшість бізнес-процесів, зменшити втрати та збільшити конверсію. Сьогодні ми поговоримо про те, як саме сучасні CRM допомагають представникам е-commerce виявляти слабкі місця у бізнесі та розглянемо кілька сценаріїв використання аналітичних можливостей систем, що дозволяють раз і назавжди підвищити конверсію.
Як CRM-системи допомагають знайти слабкі місця у бізнесі
Впевнені, що будучи власником онлайн-бізнесу хоча б раз стикалися з запитанням «Чому мій бізнес втрачає клієнтів?». Насправді, ця проблема турбує 80% сучасних підприємців, які всіма силами намагаються підвищити конверсію та не знають, що їм може допомогти. По-перше, варто провести детальне розслідування та виявити слабкі місця, що потребують покращення. Як це зробити? Знає SITNIKS CRM:
- Глибока аналітика історії взаємодії клієнта з брендом. Першим кроком на шляху до підвищення конверсії є вивчення всіх етапів взаємодії зі споживачами, починаючи від першого звернення, закінчуючи укладанням угоди. У разі, якщо клієнт зупиняється на якомусь з етапів (наприклад, оплата товару), CRM-система з аналітичними можливостями про це сповістить, що дозволяє прийняти більш обґрунтовані рішення до удосконалення.
Наприклад, вивчення звітів про пересування клієнтів по воронці продажів може наочно продемонструвати, на якому етапі вони «зливаються» та націлити увагу і сили на покращення саме цих процесів. За статистикою HubSpot, оптимізація процесу оплати товару може збільшити відсоток завершених покупок на 20%.
- Географічна аналітика продажів через CRM. SITNIKS CRM пропонує можливості відстеження попиту у різних регіонах та здатна надавати про це детальні звіти. Наприклад, система виявила, що ваш онлайн-магазин не отримує замовлення з певних міст країни. Це може означати, що ви не здійснюєте доставки у ці регіони, або ж те, що їх не охоплюють маркетингові кампанії Інста-шопу.
- Збір та відстеження зворотного зв’язку. Збір відгуків та коментарів щодо співпраці з вашим інтернет-магазином є одним з кращих варіантів виявити слабкі місця у обслуговуванні. Якщо ви помітили, що користувачі регулярно скаржаться на доставку, способи оплати або ж довгі відповіді, це означає, що саме це є слабкими точками, які слід виправити.
Сценарії використання CRM аналітики для підвищення конверсії:
Тепер, маючи повне розуміння слабких точок вашого бізнесу, можна переходити до використання аналітичних можливостей SITNIKS CRM, що допоможуть підвищити конверсію кількома способами, а саме:
- Націлення маркетингу на слабкі регіони. Наприклад, якщо ваш Інста-шоп отримує 80% замовлень з Харкова, але з Ужгорода майже нічого, CRM-система для управління замовленнями показує, що причиною цього є відсутність реклами у цьому районі.
- Перегляд якості товару. CRM-система здатна виявити, через які саме товари відбувається повернення та проаналізувати відгуки до них.
- Удосконалення рівня обслуговування. Аналітичні можливості SITNIKS CRM можуть вказати на причини зриву угод та слабкі місця у обслуговуванні.
Пам’ятайте, що автоматизація бізнес-процесів через SITNIKS CRM дозволяє швидко та якісно обробляти звернення клієнтів, уникати припущення людських помилок та підвищувати рівень обслуговування у х2 рази!
Висновки
Набридло постійно втрачати клієнтів через недостатню кількість даних? Бажаєте обійти конкурентів та збільшити прибутковість власного бізнесу? SITNIKS CRM має потужні аналітичні можливості, які дозволяють проводити ретельний аналіз поведінки клієнтів, відгуків, ефективності маркетингу, якості товару, тощо, і на основі цієї інформації покращувати конверсію і обсяги продажів. Якщо ви досі не розібралися, де ви втратили клієнтів, ми радимо якомога швидше впроваджувати SITNIKS CRM та ставати на шлях успіху вже зараз!