На сьогоднішній день, платформа Instagram є однією з найпопулярніших місць, де можна продати та придбати товар будь-якого типу, починаючи від одягу та техніки, закінчуючи окулярами, лінзами, тощо. Саме тому, власники онлайн-шопу дитячих сонцезахисних окулярів «Kids Polarized» 2 роки тому розпочали свою діяльність в Інстаграм та успішно масштабуються протягом цього часу. «Kids Polarized» – це магазин дитячих окулярів, який має власне виробництво і окремий магазин з асортиментом для дорослих. Не дивлячись на сьогоднішний успіх компанії, підприємці мали ряд труднощів, які підштовхнули їх до пошуків надійного помічника та впровадження інноваційної CRM системи SITNIKS CRM.
Проблеми до впровадження CRM:
Представники Інста-шопу дитячих окулярів «Kids Polarized» відверто поділилися з нами тим, що до впровадження CRM системи для товарного бізнесу, вони не могли самостійно впоратися з величезними обертами, які з кожним днем ставало неможливо контролювати. Менеджерам магазину було складно вручну зберігати замовлення, формувати ТТН, обробляти платежі та ін. Працівники постійно губили чати з клієнтами та всередині компанії був тотальний хаос.
У зв’язку з тим, що «Kids Polarized» щоденно здійснює понад 20-30 продажів, підприємцям було незручно постійно перевіряти, чи прийшли кошти на ФОП та витрачати більше години на самостійну перевірку транзакцій. Створення замовлень було окремою історією, тому що власники магазину могли витратити більше ніж пів дня для того, щоб сформувати та відправити посилки.
Підприємці тримали всю інформацію у голові, іноді зберігали важливі дані у Viber або ж самостійно створених таблицях. Через ручне ведення бази даних та складського обліку, було важко слідкувати за наявністю товару та відстежувати залишки. Все це неабияк погіршувало внутрішній стан компанії та тягло за собою негативні наслідки у вигляді втрачених клієнтів, затримок у відповідях і плутанини з відправками.
Рішення за допомогою SITNIKS CRM:
На думку представників магазину дитячих окулярів «Kids Polarized», впровадження української CRM системи SITNIKS CRM було кращим рішенням для їх бізнесу, тому що компанія відчула покращення з перших секунд використання. На початку налаштування CRM системи підприємці були приємно здивовані простотою та легкістю інструменту, а фахівці служби підтримки завжди залишалися на зв’язку та допомагали власникам «Kids Polarized» вирішувати будь-які питання в процесі впровадження CRM.
На відміну від інших CRM систем представлених на ринку, SITNIKS CRM запропонував підприємцям цілий ряд неймовірних можливостей, про які вони мріяли, а саме:
✅ Централізована база даних.
✅ Складський облік.
✅ Інтеграція з Instagram.
✅ Автоматизація обробки запитів.
✅ Інтеграція з Новою Поштою.
✅ Зручна платіжна система SITNIKS Pay.
✅ Мобільний додаток.
Всі ці функції з перших хвилин використання системи допомогли поліпшили діяльність компанії та дозволили нарешті забути про колишні проблеми онлайн-магазину «Kids Polarized».
Результати:
Впровадження SITNIKS CRM до роботи «Kids Polarized» було дійсно вдалим рішенням! Підприємці зазначили, що можливість інтеграції з Instagram стала для них справжньою маст хев функцією. Тепер, менеджерам компанії не потрібно власноруч збирати дані клієнтів, ретельно стежити за кожним повідомленням та постійно перевіряти запити, SITNIKS CRM автоматично збирає та зберігає всі звернення у єдину систему та просто не залишає шансів їх загубити.
SITNIKS Pay також полегшив діяльність онлайн-магазину завдяки уникненню ручного втручання під час відправки платіжок прямо в чат та відстеженню транзакцій. Все, що залишається робити співробітниками, це лише приймати сповіщення «Оплата отримана».
У зв’язку з тим, що Інста-шоп «Kids Polarized» отримує велику кількість замовлень в день (20-30), а відправка здійснюється раз на 2 дні (60 відправок одночасно), інтеграція CRM з Новою Поштою стала справжнім рятівником для підприємців та дозволила витрачати не більше 10 секунд на формування замовлень. Крім того, власники «Kids Polarized» вже забули, як це самостійно мінусувати товар зі складу та постійно рахувати залишки. Тепер, SITNIKS CRM автоматично відстежує товар на складі, надає звіти про залишки та наочно демонструє, які позиції є більш популярними серед користувачів.
Представники онлайн-магазину «Kids Polarized» та менеджери, здебільшого працюють через веб-версію SITNIKS CRM, однак мобільний додаток не стає на заваді, коли необхідно швидко переглянути наявність товару, ціну, додати коментар до замовлення або ж перевести клієнтів по статусам. Загалом, SITNIKS CRM відкрив для «Kids Polarized» нові можливості у своїй діяльності, які не лише покращили внутрішні бізнес-процеси, але й збільшили прибутковість.
Висновок:
Щойно ми розглянули неймовірну історію трансформації бізнесу українського онлайн-шопу «Kids Polarized» і дізналися, яким чином SITNIKS CRM допомагає досягти значного успіху. Не дивлячись на ряд проблем, з якими зіштовхнутися представники бізнесу, CRM система змогла оптимізувати та систематизувати діяльність, що призвело до чудових результатів. Якщо ви також бажаєте забути про труднощі у роботі власного бізнесу, ми радимо якомога швидше обирати кращу CRM, впроваджувати всі необхідні функції та насолоджуватися успіхом!