Ви постійно перемикається між тисячею браузерів та месенджерів, щоб відповісти на повідомлення клієнтів? Менеджери гублять чати та плутаються замовлення? Все це є наслідками відсутності агрегатору месенджерів, який здатен об’єднати всі повідомлення в одне вікно. Якщо вам набридло втрачати клієнтів через надто повільні відповіді та ви мрієте централізовано спілкуватися з покупцями – радимо дочитати цю статтю до кінця до кінця та дізнатися, яку користь несе агрегатор повідомлень для товарного бізнесу.
Що таке агрегатор повідомлень та які в нього є переваги?
Якщо коротко, агрегатор – це інструмент, який дозволяє об’єднати всі канали комунікації з клієнтами (Інстаграм, Фейсбук, Телеграм, Вайбер, маркетплейси, сайти, електронна пошта та ін.) в одну екосистему. За допомогою цього, ви отримуєте лише 1 вікно, замість 7 чатів, можете швидко обробляти запити споживачів та мінімізуєте ризик загублених повідомлень. Які ж переваги має агрегатор месенджерів:
- Економія 50% часу на обробку запитів та фокус на продажі. Менеджерам не потрібно переходити між десятьма браузерами, для того, щоб надати відповідь клієнтам. Обробка запитів відбувається з єдиного вікна, що на 75% пришвидшує відповіді та на 50% збільшує продуктивність співробітників.
- Жодного втраченого повідомлення. Завдяки тому, що кожне повідомлення “світиться” у CRM-системі, ви не маєте ані жодного шансу пропустити чат. Крім того, що всі запити зібрані в одному місці, система автоматично зберігає історію комунікації, що дозволяє контролювати процес взаємодії з кожним покупцем.
- Підвищення рівня обслуговування. Миттєві відповіді на повідомлення – це ключ до лояльних клієнтів, які раз за разом повертатимуться за повторними покупками. За статистикою, 95% клієнтів згодні чекати на відповідь менеджера протягом 5 хвилин та у разі, якщо її не отримали – розвертаються та йдуть до конкурентів.
- Легкий процес аналізу. З аналітичними можливостями CRM-системи, відстежити хто, де і коли продав дуже легко! Завдяки аналітиці ви можете слідкувати за навантаженням менеджерів, спостерігати за часом відповідей, аналізувати причини зриву угоди та оптимізувати процес комунікації таким чином, щоб споживачі хотіли купувати.
- Високий рівень безпеки даних. Агрегатор месенджерів – це максимально безпечний спосіб збереження клієнтських даних, тож, у випадку, якщо один з співробітників звільняється – важливі листування залишаються у системі назавжди.
Ці переваги доводять користь агрегатору повідомлень та свідчать про те, що інструмент дійсно здатний перетворити звичайне листування на конвеєр для продажів і поліпшити життя працівникам. Статистика свідчить, що 84% компаній, які використовують агрегатор – мають на 47% більшу конверсію, ніж ті, хто досі годинами перемикається між різними браузерами.
У яких випадках агрегатор повідомлення – це must have?
- Ви спілкуєтесь з клієнтами через кілька каналів одночасно (Інстаграм, Фейсбук, Вайбер, Телеграм).
- Отримуєте безліч дрібних чатів через сайт.
- Маєте потребу у пришвидшенні процесу відповідей.
- Ваша команда працює у віддаленому форматі.
Агрегатор повідомлень + SITNIKS CRM
SITNIKS CRM – це те рішення, що пропонує розширену інтеграцію з агрегатором месенджерів. Завдяки цьому шаленому дуету, власники інтернет-магазинів мають змогу не лише пришвидшити відповіді, але й:
- Використовувати скрипт розмови з клієнтами та шаблони.
- Створювати замовлення прямо з чату без зайвих дій.
- Рівномірно розподіляти навантаження між менеджерами та стежити за їх ефективністю.
- Отримувати детальні звіти з аналітикою часу відповідей, кількості діалогів, продажів з чатів та ін.
Що буде з вашим бізнесом БЕЗ агрегатора та З ним:
| Показник | Без агрегатора повідомлень | З агрегатором + CRM |
| Швидкість відповідей | 5-10 хвилин, втрачаються повідомлення | миттєві відповіді протягом 1-2 хвилин, всі повідомлення централізовані |
| Контроль ефективності менеджерів | відсутній | доступний завдяки аналітичним інструментам |
| Історія взаємодії | відсутня | зберігання повної історії комунікацій |
| Загублені чати | постійно | рідко, чіткий контроль за кожним чатом |
| Навчання працівників | потреба у навчанні менеджерів окремо по кожному каналу | централізовані інструкції для всіх каналів одночасно |
Висновки
Щойно ви стали свідками легендарної події, а саме – доведення реальності централізованого спілкування з клієнтами замість тисячі вкладок. Сьогодні ми поговоримо про те, що містить в собі “агрегатор повідомлень” та яку користь він приносить компаніям. З усієї вищенаведеної інформації можна зробити висновок, що агрегатор – це життєва необхідність кожного онлайн-шопу, який отримує понад двох повідомлень на день, тобто ВСІМ. Швидка обробка запитів, автоматизація, можливість створювати замовлення прямо з чату та інше – все це лише маленька частина можливостей агрегатору месенджерів у поєднанні з CRM.
Бажаючи ближче ознайомитись з тим, як всі факти виглядають у житті, пропонуємо скористатися безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM (14 днів), після чого ви більше ніколи не повернетесь до хаосу та втрати клієнтів!