2025 рік вніс вагомі корективи у поведінку покупців. Цей рік змінив не лише кількість покупок, але й поведінкові характеристики під час вибору товару. Наразі, клієнти стали більш вимогливими та ощадливими, тому, щоб здійснювати успішні продажі, варто поквапитись про забезпечення їх комфорту та персоналізації. Користувачі вже не згодні отримувати загальні повідомлення без індивідуального підходу, а також, бажають бачити лише персоналізовані та вигідні пропозиції, що відповідають їх потребам. Давайте разом проаналізуємо зміни рівню продажів у Києві та дізнаємося, яким чином можливо “догодити” новим вимогам сучасних клієнтів.
Тренди столиці: що обирають покупці у 2025 році
- Менше дій – більше покупок.
Згідно зі статистикою Num8erz, протягом 5 місяців 2025 року, кількість візитів до фізичних магазинів знизилася на 8,3%, однак продажі зросли на 2,3%. Це пов’язано з тим, що на сьогоднішній день, Кияни обирають рідше ходити за покупками, однак за один раз купляти більше.
Незважаючи на те, що у магазинах значно менше покупців – середній чек на одну покупку став значно більшим.
- Популяризація онлайн-покупок.
Наразі, кількість мобільних покупок складає приблизно до 40% онлайн-продажів. 70% користувачів здійснюють покупку одразу ж після перегляду товару на сайті, без потреби виходу з дому. Сучасні клієнти бажають швидко та зручно купувати необхідний товар та не вважають за потрібне стояти у довгих чергах фізичних магазинів.
P.S. Інтернет-магазини, які використовують CRM-систему для щоденної діяльності отримують на 64% більше замовлень, ніж ті, хто цього не робить. Персоналізація, швидкість та зручність для клієнтів – це ключ до успішного бізнесу у 2025.
- Попит на програми лояльності.
У цей досить нелегкий для всіх українців час, Кияни стали частіше обирати товари по знижках. Порівнюючи з минулим роком, частка продажу акційних товарів зросла на 32,4%, що доводить той факт, що програми лояльності і дійсно стали одним з головним каналів продажу в Україні.
Персоналізовані програми лояльності – мастхев у 2025 році. Користувачі бажають отримувати лише вигоду від покупок, а індивідуальний підхід допомагає “потоваришувати” з клієнтами та здобути їх лояльність.
- Персоналізація у всьому.
Дані дослідження PwC свідчать про те, що 79% покупців готові платити на 9,6% більше за персоналізацію у комунікації з ними. З кожним роком українці все більше шанують персоналізацію та індивідуальний підхід, та не бажають отримувати загальні повідомлення з нецікавими пропозиціями.
Використовуючи аналітичні можливості SITNIKS CRM, ви маєте змогу проаналізувати потреби та уподобання вашої аудиторії, дізнатися їх інтереси, вивчити попередню історію покупок і створювати персоналізовані пропозиції, які гарантовано призведуть до здійснення покупки.
Зміни поведінки клієнтів: порівняльна таблиця
| Показник | 2023 vs 2025 |
| Відвідуваність фізичних магазинів | -8,3% |
| Обсяги продажів | +1,6-1,9% |
| Частка акційних товарів | +32,4% |
| Онлайн-покупки | до 40% онлайн-продажів |
| Готові платити за персоналізацію | 79% клієнтів |
Бізнес у Києві: що кажуть столичні підприємці?
Київська мережа супермаркетів Novus зазначає, що сучасні покупці обирають вигідні ціни та зручність, аніж широкий асортимент товару. Більшість клієнтів приходить за товарами по акції за меншу ціну, тим самим підвищує середній чек приблизно на 12,5%.
На сьогоднішній день, експерти зафіксували, що у столиці +8,6% покупців, однак, кількість відвідувань фізичних магазинів знизилася. Крім того, середній чек зріс на майже на 15%, що доводить той факт, що клієнти стали рідше ходити за покупками, однак більше купувати за один раз.
70% представників роздрібної торгівлі помітили, що у 2025 році користувачі відмовляються реагувати на загальні повідомлення та чекають персоналізованого підходу. Крім того, сучасні покупці цінують швидкість, тому у разі, якщо онлайн-шоп не надає відповіді протягом 5 хвилин – встрачає клієнта, який переходить до конкурентів.
Висновки
Щойно ми з вами проаналізували зміни у рівні продажів в Києві та дізналися, як нова поведінка клієнтів на це впливає. Українські підприємці хапаються за голову від нерозуміння того, яким чином можна врятувати ситуацію та повернути високі прибутки, однак, все набагато простіше. Впровадження CRM-системи для товарного бізнесу дає змогу автоматизувати процес обробки запитів та забезпечити покупців оперативними відповідями, проаналізувати потреби та надавати лише персоналізовані пропозиції, провести інтеграцію з передовими сервісами і позбавити покупців від купи зайвих дій.
Якщо коротко, то сучасні покупці цінують швидкість, вигоду та персоналізацію, а SITNIKS CRM здатна допомогти налаштувати всі процеси таким чином, щоб клієнти були у захваті.
Скористайтесь безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM протягом 14 днів та переконайтеся, що “потоваришувати” з клієнтами – це легше, ніж здається!