Перед власниками онлайн-бізнесу постало нове питання: хто є вигіднішим активом – підписник чи покупець? Насправді, обидві категорії є важливими для компаній, однак, кожна з них має свої підводні камені. У деяких випадках місячна підписка може не бути настільки вигідною аніж разова покупка та навпаки. Підписники – це актив, який не дивлячись на високі ризики відтоку приносить стабільний дохід, у той час, як покупців набагато вигідніше утримувати та вони мають високий LTV. Тож, досить гадати! Нижче ми детально розглянемо переваги та недоліки утримання обох активів, ознайомимося зі статистикою та дізнаємося, який з них є більш вигідним, чи можливо варто поєднати їх воєдино?
Утримання покупця та підписника: наочне порівняння
Варто зазначити, що у 2025 році краще за все працює змішана модель – покупці + підписники. Однак, кожна категорія має свої недоліки та переваги, серед яких більшість підприємців відзначають те, що покупців потрібно кожного разу знову зацікавлювати, а для утримання підписників, необхідно постійно підтримувати їх інтерес та вигадувати нові “цікавинки”, які спокушатимуть щомісяця підписуватися на сторінку компанії. Ми створили порівняльну таблицю, яка наочно продемонструє кого, де і коли вигідніше утримувати.
| Показник для порівняння | Покупець | Підписник |
| Яким чином приходить? | Побачив рекламу або товар у рекомендаціях, здійснив одну покупку – пішов | Підписався на сторінку магазину та щоденно бачить всі оновлення |
| Як бізнес отримує гроші? | Одноразові покупки на великі суми | Щомісячні, але незначні суми за підписку |
| Мета утримання | Зробити так, щоб покупець бажав здійснювати повторні покупки (акції, знижки, програми лояльності та розсилки) | Зробити так, щоб було цікаво стежити за сторінкою та користувачі не відмовлялися від підписки |
| Важливі аспекти для утримання | Персональні пропозиції створені на основі даних з CRM, розсилки, акції та знижки | Цікавий контент, якісне обслуговування, постійні оновлення та інтерактиви |
| Складнощі | Переконати клієнтів здійснити повторні покупки | Утримувати на довгостроковій основі, адже коли підписники не користуються послугами- відписуються |
| Ключова вигода для бізнесу | Маючи якісну стратегію, покупці приносять набагато більші прибутки ніж підписники | З підписниками зручно планувати витрати та у 70% випадків вони приносять стабільний дохід |
Давайте поговоримо на мові цифр, адже утримання покупців дійсно здатне принести більший дохід, але потребує додаткових витрат, а утримання підписників приносить стабільний прибуток, однак вимагає регулярного моніторингу стратегій. Перекладаємо у цифри:
| Метрика | Покупець | Підписник |
| Конверсія | 65-75% | – |
| Середній чек | +30-60% | Фіксований |
| Вартість утримання | у 5-10 разів дешевше ніж підписники | залежить від відтоку клієнтів |
| Потенційно втрачена виручка | 5% утримання = +30-90% прибутку | +12% щомісяця |
Що варто обрати: рекомендації від SITNIKS CRM
- Беріть до уваги специфіку вашої компанії.
Наприклад, якщо Ви продаєте одноразові товари по типу електроніки та іншої техніки, кращим варіантом буде продавати разово, однак з високим відсотком утримання. Якщо ви маєте продукт довгого використання – краще починати з підписок.
- Створюйте програми лояльності.
Для того, щоб утримувати користувачів необхідно інвестувати не лише в підписку, але й в їх лояльність. Ви можете проаналізувати потреби та уподобання клієнтів через CRM-систему та створювати персоналізовані пропозиції, акції та знижки. За статистикою Salesforce, лояльні покупці здатні принести компанії на 66% більше прибутків.
- Регулярно моніторте відтік клієнтів.
Якщо ви провели аналіз та виявили, що підписники йдуть з вашої сторінки (-10% щомісяця), краще не фокусуватися на цьому, а привернути більше уваги звичайним клієнтам, які здатні здійснити х2 покупок.
- Експерементуйте та об‘єднуйте.
Для кращого результату ви можете не обирати щось одне, чудовим варіантом є об’єднання покупців та підписників, що в комплексі принесе гарний результат.
- Сегментуйте користувачів.
Використовуйте можливості CRM-системи та розподіляйте вашу аудиторію на окремі групи. Це допоможе створити різні стратегії роботи з покупцями та підписниками, що в кінцевому результаті задовольнить потреби обох сегментів.
Підбиваємо підсумки
Сьогодні ми розглянули важливу тему у 2025 році: кого вигідніше утримувати – покупців чи підписників і виявили, що обидва активи вимагають чималої кількості сил та ресурсів. Зазвичай, покупці приносять більш високі доходи, але є нестабільними, у той час, як підписники – це стабільність, однак нижчі прибутки і високий відсоток відтоку.
На питання “кого вигідніше утримувати” важко відповісти, адже на сьогоднішній день краще використовувати комбінований підхід та приділяти увагу обом групам. Аналізуючи потреби та уподобання покупців та підписників через CRM-систему, ви маєте можливість створювати персоналізовані пропозиції, акції та знижки, які гарантовано зачеплять їх увагу та спокусять на здійснення покупки.
Скористайтесь безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM (14 днів) та переконайтесь у тому, що утримання клієнтів – це зовсім не каторга, коли маєте під рукою надійного помічника!