Переважна частина власників онлайн-бізнесу переконані, що повторні продажі = успіх. Так, повторні продажі дійсно є важливими, однак, чи це єдине, на що варто звертати увагу? За даними чисельних досліджень remonline.ua, лояльні клієнти здатні принести на 71% більше витрат, аніж нові користувачі. Також, статистика свідчить про те, що утримання вже існуючих клієнтів коштує у 6-10 разів більше, аніж залучення нових.
Тож, у 2025 році не варто втрачати здоровий глузд та працювати з думкою “повторний продаж = успіх”, а необхідно ознайомитись з реальними викликами, які провокують ці міфи. У цій статті ми детально поговоримо про те, де саме більшість українських підприємців помиляється, ознайомимося зі статистикою та розглянемо РЕАЛЬНІ приклади компаній, які вже переконалися, що успіх – це не лише повторні замовлення.
“Больові” точки, про які варто знати:
- Середня частка повторних продажів для представників е-комерції сягає приблизно 35-40%. Якщо клієнти вашого магазину здійснюють покупки нерегулярно та одноразово – ці показники падають та шанси досягти успіху зменшуються до 0.
- Якщо ви “забиваєте” на клієнта в ту ж секунду, коли від здійснив першу покупку – можете забути про успіх. Для здійснення повторних продажів важливо не лише якісно взаємодіяти з покупцями ДО оформлення замовлення, але й надавати післяпродажну підтримку, виявляти причини відмови або повернення та переконатися, що покупець повністю задоволених співпрацею.
- Неякісно пропрацьовані програми лояльності можуть призвести до втрати повторних продажів. За даними gazeta.ua, витративши лише 20% на підвищення мотивації користувачів, онлайн-шопи забезпечують до 80% повторних покупок.
Важливо знати! Для того, щоб створити якісні та ефективні програми лояльності, які призведуть до здійснення повторних покупок, варто використовувати сучасні CRM-системи, що дозволяють проаналізувати потреби та уподобання клієнтів, а також персоналізувати комунікацію, що збільшує лояльність до бренду на 80%.
Цифри, які говорять самі за себе:
- Клієнти, які повернулися за повторними покупками витрачають на 77% більше.
- Середній відсоток повторних покупок у інтернет-магазинах складає 25-45%.
- Кожні +5% до лояльності клієнтів = близько 95% прибутку.
- Forbes.ua зазначив, що залучення нового покупця коштує у 10 разів більше, аніж утримання вже існуючого.
РЕАЛЬНІ історії бізнесів, які повірили у “повторні продажі”
Українська CRM-система для продажів в Instagram – SITNIKS CRM здатна підвищити середню частку повторних клієнтів на 40-60% завдяки персоналізації, автоматизації та якісно пропрацьованим програмам лояльності.
Відома українська служба таксі Uklon використовує кешбек та знижки на поїздки, що підвищує рівень утримання користувачів на 79%, а повторні замовлення зростають на 35%.
Друкарня, яка виготовляє книги, журнали та газети здобула лояльність клієнтів завдяки персоналізації та індивідуальному підходу. У результаті: 90% лояльних клієнтів регулярно повертаються за повторними замовленнями у той час, як нові – звертаються за послугами компанії лише 1 раз.
Переоцінення повторних продажів: чому?
- Відсутність чіткої аналітики не дає зрозуміти, чи принесли повторні продажі дійсно той прибуток, який ви бачите. Наприклад, ви поверхнево побачили, що повторні продажі складають 50%, однак, що за цим стоїть? Провести аналіз показників зазвичай допомагає CRM-системи, яка здатна не лише виявити найбільш прибуткові канали, але й прийняти обгрунтовані рішення щодо стратегій по підвищенню прибутків.
- Слабкі програми лояльності зазвичай не приносить ніякого результату. Для того, щоб створити дійсно ефективну loyalty-program, необхідно скористатися можливостями SITNIKS CRM, проаналізувати потреби та уподобання клієнтів, автоматизувати продажі для оперативного реагування на звернення і персоналізувати взаємодію.
- Відсутність тригерів та нагадувань створюють розрив у комунікації, що тягне за собою фатальні наслідки – втрату клієнтів. Налаштувавши автоматичну розсилку нагадувань про оновлення асортименту, акції, знижки, тощо, ви можете на 50% підвищити лояльність покупців та спровокувати здійснення повторних покупок. За статистичними даними, 68% споживачів здійснюють покупку одразу після нагадування про покинутий кошик.
Висновки
Повторні продажі дійсно є важливим аспектом в успішній діяльності онлайн-магазинів, однак, не варто їх переоцінювати! Для того, щоб клієнти поверталися до вас раз за разом достатньо лише персоналізувати комунікацію, швидко реагувати на звернення, регулярно “балувати” їх акціями та знижками і обов’язково рекомендувати лише ті товари, які відповідають їхнім потребам. “А звідки ж я все це знаю?” – скажете ви. А все просто! Впроваджуючи сучасну CRM-систему для інтернет-торгівлі ви маєте змогу не лише автоматизувати весь процес продажів, але й нарешті “подружитися” зі своїми клієнтами і знати, що, де і коли вони хочуть отримати.
P.S. SITNIKS CRM має безкоштовний пробний період (14 днів), скориставшись яким, ви маєте змогу самостійно перевірити всі можливості “в ділі” та переконатися, що для повторних продажів – багато не треба!