Як досягти того самого “ідеалу” у діяльності онлайн-шопу у 2025 році? Ми маємо рішення, яке поєднує в собі не лише зручність та простоту, але й безмежну користь для будь-якого бізнесу! Цікаво, як це працює? Запрошуємо вас ознайомитись з ТОП-4 перевагами поєднання CRM систем для товарного бізнесу з ШІ та дізнатись, яку користь цей дует може принести вашій компанії.
Підвищення ефективності маркетингу через автоматизацію
CRM система на основі штучного інтелекту може аналізувати потреби та уподобання покупців, що допомагає розробляти ефективні маркетингові кампанії, які гарантовано потраплять у саме серце користувачів. Інструмент здатен автоматизувати електронні розсилки з персоналізованими пропозиціями, налаштувати рекламу у соціальних мережах та на інших платформах, вивчати результати та створювати детальні звіти.
Цікаво знати!
- За статистикою, 40% покупців, що отримують персоналізовані пропозиції, які відповідають їх потребам та уподобанням, схильні платити більше.
- Дані дослідження HubSpot свідчать про те, що автоматизація маркетингу позитивно впливає на відсоток повернення інвестицій та збільшує його щонайменше на 30%.
Наприклад, ви провели аналіз через CRM-систему для керування замовленнями та виявили, що користувачі покинули кошик не завершивши покупку. Тут у гру вступають можливості автоматизації системи, завдяки яким, ви можете налаштувати відправку автоматичних нагадувань про покинутий кошик, що у 80% випадків призводить до укладання угоди.
Конструктор чат-ботів для якісної підтримки споживачів
Сучасні споживачі, приходячи в онлайн-магазин очікують отримати миттєве реагування на їх звернення та якісну підтримку. CRM система у поєднанні з ШІ має можливість автоматично обробляти запити користувачів протягом цілої доби, при цьому, адаптуючи розмови під людський лад. Чат-боти здатні відповідати на найпоширеніші запитання, надавати консультацію щодо ціни та розміру товару, допомагати з вибором та оформлювати замовлення. Однак, варто пам’ятати, що боти можуть обробити базові звернення, але ж більш складні запити варто передавати до рук живих менеджерів.
Статистика:
- Споживачі, які отримали швидку відповідь незалежно від часу, коли вони звернулися до інсташопу, за статистикою, мають на 50% більшу задоволеність ніж ті, які чекали на менеджера кілька годин.
- Статистика Salesforce свідчить про те, що завдяки чат-ботам, компанії на 60% знижують навантаження на працівників та вдвічі збільшують їх продуктивність.
Онлайн-магазин доглядової косметики BodyGlow скористався конструктором чат-ботів, який допомагає клієнтам обирати косметику за особистими характеристиками (тип шкіри та ін.). Це дозволило “розгрузити” менеджерів та пришвидшити процес обробки запитів до кількох секунд.
Створення персоналізованих рекомендацій
Персоналізація – це запорука успіху у 2025 році! Якщо раніше, задля того, щоб створити персоналізоване повідомлення для користувача, власники інтернет-магазинів витрачали купу часу на пошуки інформації по різним платформам. Зараз все набагато простіше! CRM система в дуеті зі штучним інтелектом автоматично збирає, аналізує та централізовано зберігає всі дані споживачів (починаючи від статі, віку, та місцезнаходження, закінчують уподобаннями, історією покупок та ін.), і на основі цієї інформації створює персоналізовані рекомендації, що гарантовано отримають позитивний результат.
Цікаво знати!
- Завдяки персоналізованим пропозиціям ви маєте змогу збільшити середній чек на 20%. (статистика Accenture).
- Бізнес, який використовує ШІ у поєднанні з CRM-системою, в більшості випадків має показники конверсії на 35% більше ніж ті, хто цього не робить.
Інтернет-магазин спортивного одягу проаналізував дані користувачів за допомогою CRM системи на основі штучного інтелекту і виявив, що клієнт частіше за все купує спортивні костюми та взуття. Після цього, магазин налаштував автоматичну відправку рекомендацій придбати нову колекцію кросівок, аксесуарів та ін., що значно підвищує ймовірність здійснення додаткового продажу.
Прогнозування майбутнього попиту
Якщо ви бажаєте прогнозувати попит та керувати запасами – SITNIKS CRM саме те, що вам потрібно! Інноваційний інструмент за допомогою вбудованого ШІ здатний аналізувати минулі продажі та прогнозувати майбутній попит, враховуючи уподобання ваших клієнтів, їх поведінку та сезонність. CRM система з аналітичними можливостями ретельно стежить за змінами у поведінці користувачів та створює прогнози на майбутнє. Це допомагає завчасно закуповувати товар, уникати нестачі та надлишковості.
Статистика:
- Точне прогнозування завдяки CRM на основі ШІ за статистикою знижує дефіцит товарів на 25-30%.
Магазин мобільної техніки та аксесуарів Anika Shop аналізує минулорічний попит у пікові сезони та основі цього, заздалегідь коригує запаси.
Підбиваємо підсумки
На сьогоднішній день, використання інноваційних інструментів є справжнім ключем до успіху в області е-комерції. CRM системи на основі штучного інтелекту врятували вже понад тисячу бізнесів та ваш – не виключення! Використовуючи аналітичні можливості системи, ви маєте змогу вивчати потреби та очікування користувачів, прогнозувати попит, керувати запасами, розробляти персоналізовані пропозиції та багато іншого. Поєднання CRM та ШІ – це ідеальний дует, якого вартує кожен бізнес!