Як опанувати хаос та обробити всі запити не втративши жодного ліда? Все просто. CRM для оптових продажів SITNIKS CRM дозволяє централізовано збирати всі повідомлення, надавати автоматичні відповіді та відстежувати продажі завдяки потужній аналітиці. Якщо ви міркуєте, чи готовий ваш бізнес до сезонних розпродажів та гадки не маєте, як CRM-система здатна допомогти підготуватися до пікових навантажень, ми пропонуємо ознайомитись з інформацією нижче та знайти відповіді на всі ці запитання.
Автоматизація взаємодії – швидко, зручно, персоналізовано!
В період сезонних розпродажів, переважна частина компаній ризикує втратити клієнтів через затримки у відповідях та хаос у замовленнях. Для уникнення цього, в першу чергу необхідно впровадити CRM для управління замовленнями та автоматизувати процес обробки запитів. Система має розширені аналітичні можливості, завдяки яким, ви можете не лише ознайомитись з потребами та очікуваннями користувачів (в період сезонних знижок зазвичай вони збільшуються), але й створити персоналізовані пропозиції, які CRM буде надсилати автоматично! Індивідуальні пропозиції для користувачів зазвичай є прямим шляхом до лояльності та за статистикою, 80% споживачів схильні купувати товари у тому разі, якщо отримали рекомендацію відповідно до їх потреб. (статистика McKinsey).
Магазин доглядової косметики провів аналіз даних та сегментував клієнтів через CRM. Це дозволило розробити персоналізовані пропозиції, які відповідають уподобанням жінок 25-30 років, що сприяло підвищенню конверсії розсилки на 20%.
Прогнозування майбутнього попиту – дефіцит товарів? Ні, не чули!
Для того, щоб уникнути нестачі та перевантаження складу, необхідно ретельно підготуватись до сезонних розпродажів, спрогнозувати попит та здійснити закупи. CRM система обладнана розширеними інструментами для аналітики, що дозволяє вам вивчати попит з попереднього сезону та прогнозувати майбутній.
Онлайн-магазин мобільної техніки та аксесуарів Anika Shop використав можливості CRM для аналізу минулорічного попиту в період розпродажу та заздалегідь закупив товари, які користуються найбільшою популярністю (чохли для смартфонів та навушники). Це допомогло забезпечити товарами всіх бажаючих клієнтів, на 35% збільшити обсяги продажів та скоротити кількість невиконаних замовлень на 20%.
Оформити замовлення в два кліки? Легко!
Пікові періоди розпродажів зазвичай можуть здаватися надто тяжкими, тому що менеджерам доводиться щоденно обробляти понад 100 запитів в Дірект, відповідати на запитання, заповнювати форми замовлення та створювати ТТН. Виглядає жахливо, чи не так? Впровадивши CRM з підтримкою інтеграції з месенджерами, команда працівників вашого шопу можуть автоматизувати процес обробки звернень та створювати накладні уникаючи ручного втручання. Проведення інтеграції CRM з різними каналами продажів (соціальні мережі, сайт, чати та месенджери, тощо), допомагає зібрати всі запити в одному місці та забезпечити споживачів миттєвими відповідями незалежно від каналу, через який вони звернулися.
За даними статистики Baymard Institute, близько 60% клієнтів готові залишити покупку у разі, якщо не отримали швидкого підтвердження замовлення. А компанії, які використовують сучасні CRM-системи, на 60% скорочують час на обробку запитів.(дані Forrester).
Український бренд одягу BEZBRENDU автоматизував процес обробки замовлень через CRM та інтегрував систему з маркетплейсами (Prom та Rozetka), це допомогло забезпечити клієнтів миттєвими запитами та уникнути затримок в період сезонного розпродажу (Чорна пятниця), що зберегло близько 95% покупців.
Аналіз даних у потрібний момент
Сезонні розпродажі – це час, коли варто бути максимально уважним до дрібниць. Ручний аналіз ключових показників бізнесу, кількості продажів, ефективності команди та ін. зазвичай займає надто багато часу, якого у менеджерів в цей період – обмаль. Тут у гру вступає CRM система для управління воронкою продажів, яка пропонує ряд потужних можливостей для автоматичного вивчення та надання звітів про:
- залишки товарів,
- кількість продажів
- продуктивність співробітників, тощо в режимі реального часу.
Вам необхідно миттєво отримати звіт про залишки товарів на складі? Не проблема, SITNIKS CRM вже підготував його для вас! Дослідження ресурсу Gartner свідчить про те, що бізнес, який використовує аналітику CRM, збільшує загальну ефективність діяльності на 30%.
Інтернет-магазин шкіряного взуття провів аналітику в режимі реального часу через CRM та виявив, що певна модель кросівок швидко закінчується. Це допомогло вчасно поповнювати запаси та рівномірно розподілити інші залишки.
Збір та обробка відгуків
Фідбек від користувачів – це справжня зброя для онлайн-шопів! Збираючи та аналізуючи відгуки, ви маєте змогу виявити проблемні місця у стратегіях або ж переконатися у тому, що надаєте бездоганний сервіс. За статистикою Qualtrics, відсутність зворотного зв’язку від клієнтів у 30% призводить до їх втрати. А понад 90% споживачів схильні купувати товари у тих компаній, які швидко реагують на зауваження та вирішують їхні проблеми. (дані Zendesk).
Автоматизація відповідей через CRM допомогла магазину одягу скоротити час обробки запитів з 2 годин до 10 хвилин, що сприяло підвищенню задоволеності та отриманню 95% позитивних відгуків.
Висновки
У 2025 році сезонні розпродажі – це не виклик, а шанс! Щоб підготуватися до пікових навантажень не потрібно виконувати велику кількість дій, варто лише обрати кращу CRM-систему, яка надасть вам аналітичні можливості та функції автоматизації, що кардинально змінить хід гри. Використовуючи аналітику, ви маєте змогу не лише проаналізувати уподобання споживачів та створити персоналізовані пропозиції, але й спрогнозувати майбутній попит, стежити за продажами, ефективністю команди та залишками товару у режимі реального часу. Бажаючи переконатися, що ваш бізнес готовий до сезонних розпродажів, ми радимо скористатися потужною аналітикою SITNIKS CRM та впевнено крокувати до успіху!