Цікаво, як тисяча бізнесів по всьому світу раніше працювали без помічників, які систематизують діяльність компанії та допомагають уникнути тотального хаосу? Виходячи з величезної кількості досліджень можна зробити висновок, що CRM системи для інтернет-магазинів неабияк покращують виконання стратегічно важливих процесів, автоматизують роботу менеджерів та дозволяють підвищити прибутковість. Однак, у 2024 році CRM використовують вкрай різних сферах, це може бути оптова торгівля, малий бізнес, великі корпорації та роздрібна торгівля. Сьогодні ми розглянемо, як SITNIKS CRM впливає на діяльність саме роздрібної торгівлі і дізнаємось про результати, що можна отримати після впровадження.
Як сучасні CRM оптимізують діяльність роздрібної торгівлі?
Роздрібна торгівля є однією з набільш прибуткових сфер в Україні, про це свідчать дані дослідження Ukrinform.
Товарооборот роздрібної торгівлі щорічно зростає на 10-15%, з 2022 по 2023 рік відсоток зростання склав 15,4%.
Однак, яким чином можна досягти максимальної позначки успіху та вийти на передові позиції серед конкурентів? У цьому вам допоможе SITNIKS CRM! Нижче ми пропонуємо ознайомитись з кількома фактами про вплив українських CRM систем на роздрібну торгівлю та дізнатись, як використання інноваційного інструменту може трансформувати ваш бізнес.
Оптимізація процесу обслуговування підвищує задоволеність клієнтів на 47%
SITNIKS CRM централізовано зберігає особисті дані клієнтів, історію попередньої взаємодії, уподобання, запити, історію попередніх замовлень та ін. Це дозволяє оптимізувати процес обслуговування, вдвічі скоротити час на відповіді, швидко вирішувати будь-які питання та забезпечити користувачів миттєвою, персоналізованою обробкою звернень.
Надання оперативної підтримки допомагає побудувати стійкі, довірчі відносини і здобути прихильність тисячі споживачів по всьому світу. За статистикою Salesforce, компанії, які оптимізувати процес обслуговування за допомогою CRM, вдвічі підвищили обсяги продажів та збільшили задоволеність клієнтів на 47%.
Створення персоналізованих акцій збільшує прибутковість компанії
Насправді, використання SITNIKS CRM відкриває для представників роздрібної торгівлі безліч неймовірних можливостей. По-перше, ви маєте змогу аналізувати уподобання, інтереси та запити клієнтів і на основі цієї інформації розробляти спеціальні пропозиції та акції, що відповідають їх потребам.
❗️80% споживачів частіше купують товари саме у тих онлайн-магазинах, що пропонують персоналізовані пропозиції, створені на основі їх уподобань (статистика Epsilon).
Створення персоналізованих акцій, знижок та пропозицій позитивно впливає на лояльність до бренду та неабияк підвищує ймовірність здійснення повторних покупок.
Автоматизація маркетингу дозволяє підвищити обсяги продажів в перші 6 місяців
Автоматизація – це одна з маст хев функцій для кожного підприємця, яку пропонує SITNIKS CRM. Завдяки автоматизації маркетингу ви маєте змогу уникнути ручного втручання під час відповідей на повідомлення, електронних розсилок, надсилання смс зі спеціальними акціями, тощо. Використовуючи автоматизацію, менеджерам непотрібно самостійно сегментувати користувачів за інтересами, вручну надсилати повідомлення в кожен чат окремо та ін., тепер, все це робить SITNIKS CRM!
70% роздрібних компаній в Україні, які впровадили CRM та автоматизували маркетинг, спостерігають зростання обсягу продажів та підвищення продуктивності команди працівників на 50% в перші 6 місяців використання (дані з дослідження HubSpot).
Підбиваємо підсумки
Факти, які ми розглянули вище свідчать лише про те, що інноваційні CRM-системи стали справжнім рятівниками для представників e-commerce в Україні. Інструмент слугує не тільки базою даних, а ще й гарним помічником в автоматизації рутинних задач, пришвидшенні обслуговування, зниження часу очікування відповіді, дарує прозорість у завданнях та дозволяє стежити за ключовими показниками бізнесу в режимі реального часу. Якщо вашою головною метою є покращення рівня обслуговування та підвищення прибутковості, ми радимо якомога швидше впроваджувати SITNIKS CRM та спостерігати як ваш бізнес зростає на очах!