Ох, якби ж ви знали, яка кількість нових брендів щоденно з’являється на просторах різноманітних платформ. Кожен новий інста-шоп сподівається, що стане супер-затребуваним та унікальним, однак, нажаль потім дуже засмучуються, коли цього не стається. Насправді, сучасні користувачі чекають більше, аніж просто бренду та бажають отримувати емоції, а не лише товари. Мати знання щодо того, як “виростити” лояльну аудиторію у 2025 році – це мастхев сьогодення. Тож, не будемо тягнути кота за хвіст, а скоріше перейдемо до справи!
Що робити, щоб підвищити лояльність користувачів?
Для деяких підприємців – здобути лояльність клієнтів здається задачою LEVEL HARD, однак, можете видихнути з полегшенням, тому що ми маємо кілька чит-кодів, які допоможуть “зламати” гру та отримати бажаний виграш. Поговоримо про декілька з них:
- Людський підхід та акцент на індивідуальності.
Покупці у 2025 році прагнуть до реальності, за статистикою Forbes.ua, 96% сучасних користувачів схильні підтримувати бренди, які мають “людський” підхід та щиро спілкуються зі своєю аудиторією. Наразі, дуже важливо демонструвати власну індивідуальність, знакомити споживачів з членами команди, розповідати історію бренду та навіть помилки, з якими стикалися на своєму шляху.
- Персоналізація на максимум.
76% користувачів очікують на персоналізовані пропозиції, а 88% готові купити одразу ж після того, як побачили рекомендацію на основі їх уподобань. Зараз клієнти не згодні отримувати загальні повідомлення з безкінечними пропозиціями придбати непотрібний для них товар, персоналізація – ось що у тренді! Українські CRM-системи мають потужні аналітичні можливості, які дозволяють вивчати уподобання, інтереси, історію попередніх покупок та історію взаємодії з брендом користувачів і на основі цієї інформації створювати персоналізовані пропозиції, які на 100% відповідають їх потребам. Дослідження свідчать про те, що використання CRM для створення персоналізованих рекомендацій генерують до +120% продажів.
- Прозора демонстрація цінностей бренду.
Не варто забувати про те, що у 2025 році дуже важливо мати однакові цінності зі своїми покупцями. Активна демонстрація соціальної та екологічної відповідальності, участь в різноманітних ініціативах, підтримка Збройних сил України – все це допомагає побудувати потужний емоційний зв’язок та “потоваришувати” з користувачами. За результатами опитування, близько 75% клієнтів схильні обирати той бренд, який поділяє їх цінності та життєву позицію.
- Акцент на створенні спільнот.
Один покупець добре, але 5 краще! Зазвичай, клієнти, які не лише здійснюють одноразову покупку, а стають учасниками вашої спільноти – є на 80% лояльнішими. Для створення стійких, довірчих відносин зі своєю аудиторією гарною тенденцією стало об’єднання користувачів у Телеграм або Фейсбук- спільноти, де вони можуть разом з вами стежити за різноманітними оновленнями, змінами і т.д, та активно брати участь у цікавих обговореннях. Такий підхід допомагає отримати +70% до задоволеності покупців та створити відчуття незалежності.
- Програми лояльності.
Програми лояльності, знижки та акції – були, є і будуть кращим способом підвищити задоволеність покупців! Створення бонусних систем, накопичення балів, знижка на другу покупку, безкоштовна доставка та ін. – все це допоможе закохати аудиторію у ваш магазин та спокушатиме раз за разом приходити за повторними покупками. Статистика свідчить про те, що клієнти, які отримали повідомлення “Привіт, Сергій! Ви отримали знижку -10% на наступне замовлення! Чекаємо на Вас!” – мають на 90% більшу лояльність до бренду, ніж ті, кого після завершення покупки просто пустили у “вільне плавання”.
Підсумки
Лояльна аудиторія – це мрія кожного підприємця у 2025 році. Сьогодні ми розглянули найкращі способи здобуття прихильності користувачів та наочно продемонстрували, як це працює. Персоналізація, щирість, людський підхід та увага до цінностей клієнтів – це те, без чого неможливо існувати у сучасному бізнес-середовищі. Залучайте інноваційні CRM-системи для продажів, щоб поліпшити процес аналізу клієнтських даних та завжди бути к курсі того, чого вони бажають!