Працюєте, вдосконалюєтесь та розвиваєтесь, а змін так і не видно? З такою проблемою стикається 90% компаній, які не використовують інноваційні інструменти для того, щоб стежити за розвитком бізнесу. Не маючи потужної аналітики, підприємці просто не бачать змін у ключових показниках бізнесу, не дивлячись на те, що можливо вони й є. Сьогодні ми хочемо допомогти сотні тисяч бізнесів дізнатися, чи стоять вони на одному місці або ж нарешті вийшли на новий рівень. Час переходити до головних ознак, які дозволять це зрозуміти.
Новий рівень бізнесу вже близько: ТОП-5 речей, на які слід звертати увагу
- Стрімке зростання продажів.
Першою ознакою розвитку бізнесу є підвищення обсягу продажів. Наприклад, якщо на початку своєї діяльності, ви обробляли 10-20 замовлень в день, а наразі ця позначка сягнула 60-100 – можна впевнено сказати, що компанія вийшла на новий рівень діяльності. Однак, разом із зростанням продажів можуть прийти й інші виклики, які варто перебороти, перш ніж досягти успіху.
1. Зниження продуктивності менеджерів. 2. Затримки у відповідях. 3. Припущення людських помилок. 4. Хаос у базі даних. 5. Плутанина у замовленнях.
Це пов’язано з тим, що співробітники фізично не встигають обробляти кожен запит та гублять чати. А з приходом більшого обсягу даних – хаос у клієнтській базі просто неминучий. Що робити?
Впровадження української CRM-системи SITNIKS CRM дозволяє автоматизувати більшість рутинних задач, систематизувати базу даних та провести інтеграцію зі сторонніми сервісами, що сприяє підвищенню рівня обслуговування та прибутків. Автоматичні розсилки та створення ТТН, підключення до магазину лідируючих служб доставки (Нова Пошта та Укрпошта) та популярних платіжних систем, мобільність та потужна аналітика – це все те, що не лише дозволить зрозуміти, чи вийшли ви на новий рівень, а також сприятиме цьому!
- Автоматизація бізнес-процесів.
Якщо ви сказали “ні” ручній роботі та перейшли на автоматизацію – це вже означає, що ваш бізнес на новому рівні. Автоматизація робочих процесів економить понад 50% часу та дозволяє націлити увагу саме на продажі, а не на рутину. За даними статистики Salesforce, компанії, які автоматизували бізнес-процеси, отримують на 62,4% більше прибутку, ніж ті, хто досі працює вручну.
CRM-система здатна позбавити вас від самостійної обробки запитів, здійснення електронних розсилок та нагадувань про покинутий кошик, створення ТТН та звітів і багато іншого. У результаті: компанія отримує збільшення ефективності роботи менеджерів на 50%, вдвічі лояльніших клієнтів та х2 продажів.
- Залучення інновацій.
Таблиці Excel, програма 1С та блокноти – це вже у минулому! Наразі, 83% українських підприємців тим чи іншим способом вже залучають сучасні технології до діяльності їх бізнесу та отримують гарні результати. Наприклад, компанії, що впровадили CRM-систему для товарного бізнесу, отримують на 59,5% більше замовлень, ніж ті, хто цього не зробив. Чому так? Зараз пояснимо:
CRM-система обладнана потужними аналітичними інструментами, які дозволяють глибоко вивчати особисті дані користувачів (вік, стать, місцезнаходження, уподобання, історію попередніх покупок, інтереси та попередню взаємодію з брендом), що допомагає створити персоналізовані пропозиції та потрапити у саме серце споживачів. Статистика свідчить про те, що покупці, які отримали персоналізовану пропозицію, у 90% випадків здійснюють покупку.
- Адаптація до реалій сьогодення та соціальна відповідальність.
Ще однією ознакою того, що ваша компанія вже попереду є вміння бути гнучкими та прозоро демонструвати користувачам соціальну відповідальність. Наприклад, більш ніж 67% українських компаній підтримують ЗСУ віддаючи % від загального доходу на різноманітні збори. Також, адаптація під нові виклики ринку свідчить про те, що бізнес бачить більше, ніж просто прибуток.
P.S. для сучасних покупців дуже важливо відчувати соціальну відповідальність компаній та у разі, якщо магазин її активно демонструє, у 99,9% випадків – вони підтримають цю ініціативу.
- Регулярний моніторинг показників.
Підприємці, які й гадки не мають “як справи” у їх бізнесу – ніколи і нізащо не зможуть вийти на новий рівень. Регулярний аналіз ключових показників бізнесу допомагає краще зрозуміти, які процеси потребують змін та приймати більш обґрунтовані рішення щодо покращення. Якщо ви використовуєте CRM-систему з аналітичними можливостями та ретельно стежите за конверсією, змінами у поведінці споживачів, обсягами продажам, ефективністю маркетингу та ін. – це означає, що ви є представником зрілого бізнесу, який дійсно перебуває на новому рівні.
Важливо знати! Використання Excel-таблиць може зупинити ріст вашої компанії, у зв’язку з тим, що ви не матимете змоги бачити, куди рухається ваш бізнес та приймати важливі рішення. Excel – це для початку, далі у хід вступає CRM!
Якщо хоча б на 4 з наведених ознаки, ви відповіли “ТАК”, можемо вас привітати – ви на новому рівні! У випадку, якщо більшість відповідей були “НІ” не варто хвилюватися! Все ще не пізно виправити! Для цього ми радимо якомога скоріше впроваджувати сучасну CRM-систему, аналізувати показники, демонструвати соціальну відповідальність та автоматизуватися на повну!
Висновки
Важливо відмітити, що “новий рівень” бізнесу вимірюється не лише у кількості продажів та прибутку, тут варто звертати увагу на наявність нових інструментів, вміння адаптуватися під нові виклики ринку, демонструвати цінності та ретельно аналізувати кожен процес. Розглянувши 5 основних ознак росту компаній ми виявили, що задля досягнення успіху потрібно мати комплексний підхід,. який включає в себе персоналізацію та оперативність обслуговування, залучення інноваційних рішень, аналітика та ін. Якщо ваша компанія ще досі “пасе задніх” та досі не вийшла на новий рівень – досить гальмувати! Скористайтесь безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM та переконайтесь у тому, що новий рівень вашого бізнесу вже поруч!