Щоденно ми отримуємо тисячі різноманітних запитань від підприємців, які бажають оптимізувати обробку замовлень та економити час на рутині. Відповідь на кожне запитання – це скарб, від якого залежить майбутній успіх впровадження CRM-системи. Для того, щоб позбавити вас від самостійного пошуку важливої інформації, ми зібрали ТОП запитань про CRM та надамо на них розгорнуті відповіді. Якщо ви, як і сотні інших власників товарного бізнесу у 2025 році мрієте про спокій та гарні прибутки – ця стаття створена саме для вас. Сідайте зручніше, ми починаємо!
Як я можу працювати з залишками товарів через CRM?
Одним з найпопулярніших питань, які турбують підприємців є можливість відстеження залишків на складі. Ми маємо відповідь!
SITNIKS CRM має можливість повноцінно вести складський облік, проводити інвентаризацію, автоматизувати постачання, автоматично резервувати, повертати та списувати товари. Крім того, маючи від рукою детальний звіт де можна побачити що, коли та скільки ви продали, ви без будь-яких складнощів зможете прогнозувати попит. Звіт продажів за рік допомагає легко виявити попит на сезонні товари та завчасно підготуватись до нового напливу клієнтів.
Як підняти мотивацію співробітників працювати через CRM-систему?
Насправді, у 90% випадків, команда працівників саботує роботу через інноваційні інструменти, тому що впевнені, що це занадто складно та незручно. Що у такому разі слід робити:
- Довести відділу продажів те, що вихід з зони комфорту тягне за собою позитивні наслідки у вигляді більшого заробітку, покращення процесу обробки запитів та економії часу.
- Продемонструвати, як функціонал CRM-системи допомагає швидше та більше продавати.
- Пояснити, що “незручності” можуть бути лише на початку роботи з інструментом, однак у майбутньому, такі можливості, як Sitniks Pay або інтеграція зі службами доставки значно підвищить зручність прийому платежів та оформлення замовлень.
- Провести презентацію системи та ознайомити співробітників з усіма функціями, що доведе їм користь та зручність продукту.
Чи можна за допомогою CRM зменшити кількість покинутих кошиків?
Так, звісно. CRM-система на 100% зменшує кількість покинутих кошиків за допомогою пропрацьованої воронки продажів. Система дозволяє покращити комунікацію з клієнтами та якісно провести їх по воронці. Зазвичай, основною помилкою всіх, хто продає в Інстаграм є те, що воронка в чатах неякісно пропрацьована, CRM-система у свою чергу, допомагає це виправити.
Система автоматично відстежує клієнтів, які додали товар у кошик та не завершили покупку і через деякий час відправляє смс-нагадування: “Доброго дня, Олено! На товар у вашому кошику діє знижка -15%, встигніть придбати його по вигідній ціні!”, що підштовхує споживачів до звершення покупки, зменшуючи при цьому кількість покинутих кошиків. За статистикою, компанії, які використовують CRM для керування продажами, мають на 40% меньше покинутих кошиків ніж ті, хто цього не робить.
Як працюватиме CRM під час сезонних розпродажів? Чи є гарантії стабільної роботи?
Насправді, обираючи CRM-систему – ви обираєте стабільність. Система здатна одночасно обробляти величезні обсяги даних, при цьому не втрачаючи швидкість. SITNIKS CRM знає, коли починаються сезонні розпродажі та очікується велике навантаження і одразу моніторить процеси, забезпечуючи безперебійну роботу.
Наприклад, у грудні цього року, CRM-система в день приймала понад 1 млн. діалогів, маючи навантаження серверів до 10%. Система автоматично розширюється разом з вашим навантаженням, тому стабільна робота – це те, що ви отримаєте впроваджуючи CRM.
Чи зберігаються персональні дані клієнтів в системі?
Персональні дані клієнтів зберігаються у системі лише для них самих. CRM-система працює відповідно до чинного законодавства України, має велику кількість інтеграцій з платіжними системами та дуже пильно слідкує за безпекою даних користувачів.
Висновки
Сьогодні ми розібрали 5 найпопулярніших питань щодо CRM-системи та розповіли, яку користь інструмент несе бізнесу. Насправді, це лише 1% запитань, які ми щоденно отримуємо, але, далі буде! Як ви вже переконалися, CRM дозволяє зручно вести складський облік, зменшувати кількість покинутих кошиків, спритно обробляти 1000+ запитів в період сезонних розпродажів та захищати особисті дані клієнтів, які у вас купують. Якщо ви маєте запитання, на яке ми сьогодні не відповіли, зверніться до нашої служби підтримки або в Instagram – де фахівці швидко відреагують на ваш запит та позбавлять будь-яких сумнівів щодо функцій системи.