2025 рік – це рік прогресу та інновацій, кожного дня власники товарного бізнесу замислюються над тим, щоб нарешті відмовитись від ручної роботи та перейти на автоматизацію. Цікавий факт, адже понад 80% компаній в Україні, вже автоматизували рутинні процеси, що допомогло їм на 50% підвищити продуктивність співробітників та вдвічі скоротити час очікування відповідей. Чим ще так корисна автоматизація, які процеси можна автоматизувати та взагалі навіщо це вашому бізнесу – ми поговоримо далі.
ТОП-5 процесів, які здатна автоматизувати сучасна CRM-система
- Збір та зберігання даних клієнтів
Перше, з чим зіштовхуються менеджери онлайн-магазинів, це величезні обсяги клієнтських даних, які неможливо обробляти вручну. Інформація постійно губиться, хаос у базі даних, плутанина – знайомо? Все це наслідки ручної роботи. CRM-система здатна збирати та централізувати таку інформацію, як:
- вік, стать та місцезнаходження клієнтів;
- уподобання та інтереси;
- історію попередніх покупок;
- попередні запити та історію взаємодії з брендом.
Клієнт тільки-но звернувся до менеджера, а той вже все про нього знає! Це дозволяє в рази пришвидшити процес обробки запитів, персоналізувати пропозиції, миттєво реагувати на скарги та мати цілісну картину покупця ще до того, як він здійснив покупку. Такий підхід на 75% збільшує лояльність користувачів та допомагає отримати на 50% більше прибутку.
- Оплата товару
Завдяки інтеграції з платіжними системами та власному платіжному модулю Sitniks Pay, ви маєте можливість забезпечити користувачів швидким та зручним процесом оплати товару, отримуючи детальні звіти щодо кожної транзакції. Клієнт оформив замовлення – вніс оплату – менеджер отримав автоматичне сповіщення “Оплата отримана” і все, справа зроблена!
Автоматизація оплат дозволяє не лише пришвидишити процес обробки замовлень, але й забезпечує безпеку та зручність для споживачів. Ніяких реквізитів та номерів карт, тепер – лише пару кліків!
- Створення ТТН
Створення ТТН Нової Пошти чи Укрпошти – це найстрашніший сон працівників. У середньому, співробітники витрачають щонайменше 3 години робочого часу на самостійне створення ТТН та відправку товарів. З CRM-системою все набагато швидше! Завдяки інтеграції зі службами доставки, ви маєте можливість позбавити менеджерів від каторги й мук та дозволити генерувати ТТН лише зробивши пару кліків.
За даними опитування, компанії, які використовують автоматичну генерацію ТТН, скоротили час на обробку замовлень майже на 80% та підвищили ефективність працівників у два рази. Менше рук – більше дій!
- Створення фіскальних чеків
Фіскалізація – це те, без чого не може успішно функціонувати жоден магазин. CRM-система дозволяє провести інтеграцію з Checkbox, що дозволяє миттєво фіскалізувати оплати у ваших замовленнях та автоматично передавати чеки у податкому службу. Клієнт сплатив товар – менеджер надіслав чек, все просто, чи не так?
- Автоматичні повідомлення по зміні статусу
Якщо раніше ви думали, що спілкування з клієнтами можливе лише за допомогою живих менеджерів, то ні, ви помиляєтесь! CRM здатна здійснювати автоматичні розсилки споживачам по статусам, надсилати нагадування про залишений кошик, сповіщати про успішну оплату, оновлення асортименту та ін. Завдяки автоматизованій взаємодії, менеджери вашого онлайн-шопу можуть більше не витрачати 80% робочого часу на листування з користувачами, а націлити увагу саме на продажі у той час, поки CRM працює.
Важливо знати! Використовуючи автоматичні розсилки або чат-боти варто пам’ятати, що боти здатні адаптувати розмову під людський лад, однак у деяких випадках потрібна допомога живих менеджерів. Емпатію ніхто не відміняв, чи не так?
Підсумки
Автоматизація процесів – це мастхев 2025 року, а CRM – надійний інструмент, який здатен це зробити. Більшість власників онлайн-магазинів постійно стикаються з однаковими проблемами, починаючи від хаосу у базі даних, закінчуючи затримками у відповідях через перевантаження працівників. Автоматизація вщент руйнує всі ці проблеми та допомагає менеджерам якісно працювати в комфортних умовах, не витрачаючи ні хвилини часу на зайві дії. Якщо ваш бізнес також потребує автоматизації, скористайтесь безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM (14 днів) та самостійно переконайтесь у тому, що для успіху – багато не треба!