Вы даже не можете себе представить, какое количество «неудобных» вопросов мы ежедневно получаем. Пользователи сомневаются во всем, начиная со стоимости, заканчивая функционалом и возможностями CRM-системы для их товарного бизнеса. На самом деле, все гораздо проще. Интерес к инструменту — это ок, а отвечать на них — наша прямая обязанность. Поэтому, садитесь поудобнее, сейчас мы наконец-то развеем все заблуждения и поделимся, как на самом деле работают инновационные CRM.
Насколько удобно менеджерам будет пользоваться CRM, не будет ли им Excel удобнее?
Начнем с того, что CRM системы созданы для того, чтобы облегчить процесс работы, а не усложнить его. SITNIKS CRM имеет простой и удобный интерфейс, легкий доступ к полному функционалу и стильный дизайн, который добавляет шарма системе. Кроме того, на первых этапах внедрения инструмента, вы можете воспользоваться функцией «Настройка и обучение персонала», что позволяет передать этот процесс в руки опытных специалистов и пройти обучение еще до полноценного использования системы.
Таблицы Excel — это нелегкий инструмент для бизнеса, чего только стоят формулы и расчеты! Одно неверное движение или лишняя запятая и все, вся отчетность летит в корзину. По статистике, 30% менеджеров остаются в Excel не из-за того, что им удобно, а причиной этого является страх неизвестности. Однако, уже после первого дня использования CRM, сотрудники понимают пользу инструмента и жалеют, что не сделали этого раньше.
Сколько реально по времени занимает внедрение CRM, без «идеальных сценариев»?
В 80% случаев, внедрение CRM-системы занимает не более 1-3 дней. Однако, все зависит от индивидуальных потребностей вашего бизнеса. Мы объясним. Например, вы владелец компании, который сотрудничает с 10+ менеджерами, у вас есть несколько отдельных отделов и нужны интеграции. В таком случае, внедрение может занять даже неделю, однако, после подключения системы, вы с первых минут сможете полноценно использовать инструмент и в процессе интегрировать сторонние сервисы.
Что может «затянуть» процесс внедрения CRM:
- Протест сотрудников, которые привыкли работать «по старинке» и боятся инноваций.
- Отсутствие четкой стратегии бизнес-процессов.
- Большое количество интеграций.
- Необходимость добавления доп.функций под уникальную специфику бизнеса.
Если ваш бизнес хорошо настроен, менеджерам хочется попробовать новый инструмент и вашей компании достаточно функционала CRM — танцуйте, всего один день и все готово!
Придется ли менеджерам переключаться между приложениями после интеграции с мессенджерами?
SITNIKS CRM — это инновационный инструмент для автоматизации продаж, который обеспечивает сбор и хранение всех данных в единой системе. Исходя из этого, можно сделать вывод, что все чаты из Instagram, Facebook, Telegram, Viber и др. будут централизованы. Менеджерам вашего магазина не нужно будет переходить между браузерами, потому что система обеспечивает удобство и скорость ответов прямо из интерфейса CRM.
Главные преимущества интеграции CRM с мессенджерами:
- централизация уведомлений;
- быстрые ответы;
- автоматическая привязка диалога к клиенту;
- сохранение истории коммуникации.
Действительно ли CRM автоматически меняет статус оплаты или это нужно делать вручную?
Никакой ручной работы, SITNIKS CRM — это автоматизация. Интеграция с такими популярными платежными системами, как Sitniks Pay, LiqPay, Fondy и RozetkaPay позволяют быстро и удобно проводить платежи и получать автоматические оповещения «Оплата получена».
Что вы получаете:
- мгновенное оповещение после проведения оплаты.
- наглядная демонстрация клиентов, которые уже внесли оплату, а какие еще нет.
- автоматическое изменение статуса заказа.
- автоматические оповещения покупателей об успешно проведенном платеже.
В результате, вы получаете полную автоматизацию продаж, а клиенты обеспечены быстрым и удобным способом оплаты товаров, что повышает лояльность и объемы продаж.
Насколько хорошо будет работать CRM-система и на компьютере и на смартфоне?
SITNIKS CRM имеет удобное мобильное приложение, которое полностью дублирует веб версию и позволяет управлять всеми бизнес-процессами в любое время и месте. Приложение позволяет отвечать на запросы в чатах, менять статусы, просматривать статистику и отслеживать товары на складе имея в руках только смартфон.
Чем удобно мобильное приложение CRM:
- получение мгновенных оповещений о наличии новых заказов или платежей.
- быстрое реагирование на новые запросы даже находясь за рулем, в путешествии или дома.
- вся аналитика бизнеса всегда под рукой.
- удобный доступ к базе клиентов.
- возможность быстро просматривать историю заказов и предыдущего взаимодействия с клиентами.
Если вы именно тот предприниматель, который всегда находится в движении — мобильное приложение CRM это то, чего вам не хватает!
Подводим итоги
Только что мы ответили на топ неудобных вопросов по поводу CRM системы и ее интеграций. На самом деле, большинство вышеприведенных вопросов задают те, кто никогда не сталкивался с инструментом и понятия не имеет, как это работает. Если у вас также были похожие вопросы, можете выдыхать, внедрение CRM НЕ занимает целые месяцы, Excel точно не будет удобнее, менеджеры смогут коммуницировать с клиентами в едином интерфейсе, а мобильное приложение одинаково хорошо работает и на компьютере, и на телефоне.
Помните, что прежде чем делать ошибочные выводы, стоит воспользоваться бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM (14 дней), проверить все функции на собственном бизнесе и только после этого переходить к полноценному внедрению. Скорее воспользуйтесь этой возможностью и докажите конкурентам, что вы — лучше!