Каждый из нас так или иначе сталкивался с таблицами Excel с целью ведения клиентской базы, проведения расчетов по формировали и других мелких задач связанных с данными. Однако, время идет, все меняется, а с этим должны меняться и вы. В 2025 году электронные таблички превратились в настоящий кринж, а тех пользователей, которые до сих пор пользуются ими, называют — скуфами.
Сейчас в тренде — инновации, поэтому большая часть украинских предпринимателей активно переходят к современным CRM-системам и автоматизируют свой бизнес. Исходя из результатов опроса, 65% владельцев бизнеса утверждают, что CRM позволила им увеличить минимальный объем продаж уже в первый месяц использования. Давайте вместе рассмотрим главные преимущества CRM по сравнению с Excel и выясним, почему следует как можно скорее «подружиться» с инновациями.
В 2025 году, более 90% украинских предпринимателей используют CRM-системы, а около 20% до сих пор ведут базу данных клиентов в Excel. Давайте разбираться:
Вы имеете онлайн-бизнес, вручную собираете и обрабатываете данные и удивляетесь, почему в компании царит тотальный хаос? Неудивительно, потому что использование таблиц Excel для современного бизнеса может привести к:
- высокому риску допущения человеческих ошибок, что обычно мешает принимать стратегически важные решения;
- путанице в базе данных, что способствует потере важной информации;
- ограниченным возможностям взаимодействия с покупателями;
- хаоса в процессе поиска важной информации из-за отсутствия централизации;
- отсутствия возможностей масштабирования.
Выглядит ужасно, не так ли? А теперь рассмотрим функции CRM, которые спасут ваш бизнес от краха и помогут забыть о ручных действиях:
- Хранение данных в единой системе — забудьте о потерянной информации!
- Мощные аналитические возможности — будьте в курсе, что, когда и как лучше сделать!
- Автоматические отчеты — не тратьте время впустую, а лучше подумайте об успехе!
CRM системы имеют все необходимые возможности для автоматизации продаж и построения устойчивых взаимоотношений с потребителями. Первое, что значительно отделяет инструмент от Excel это то, что система собирает и хранит все стратегически важные данные в одном месте, что помогает забыть о путанице и их потере.
Например: если вы пользуетесь таблицами, то скорее всего, все данные разбросаны по разным папкам и у вас нет возможности собрать их воедино. Ваши менеджеры вручную вносят информацию, что приводит к ошибкам и дублированию, а в случае, если личные данные клиентов меняются (например контактный номер телефона), это каждый раз необходимо менять вручную.
В это время, CRM самостоятельно централизует все чаты, заказы и данные, автоматически обновляет информацию в режиме реального времени (что сразу видят менеджеры), создает резервные копии на случай ЧП и предоставляет доступ к данным только тем сотрудникам, которые имеют на это право. Это говорит лишь о том, что таблицы Excel — это вариант для простых задач, однако если вы жаждете развития и эффективности, вам в SITNIKS CRM!
Следующий этап — АНАЛИТИКА. Если для того, чтобы проанализировать данные с помощью таблиц Excel, вам необходимо вручную вводить формулы и фильтровать информацию — CRM делает это автоматически! Только представьте, что поставив всего одну лишнюю запятую, вы рискуете «перекрутить» всю аналитику и поставить под угрозу важные бизнес-решения. Да-да, Excel еще тот конкурент для бизнеса, который желает развиваться!
SITNIKS CRM автоматически фиксирует каждое обращение, продажу и другие действия пользователей, проводит глубокую аналитику актуальных данных и прогнозирует будущий спрос на основе поведенческих характеристик клиентов.
Если вы цените свое время и деньги, лучшим вариантом будет проведение аналитики через современные CRM-системы, что позволяет за секунду получить подробный отчет, не волноваться за правильность данных и уверенно шагать вперед обгоняя конкурентов с таблицами.
РЕАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ провала из-за таблиц Excel: как переход на CRM спас Инстаграм-бизнес
Маленькая предыстория:
Все началось в далеком 2022 году, когда только начал свое существование маленький инста-шоп аксессуаров. С первых дней своего функционирования, менеджеры записывали все данные в таблицы Excel, однако, когда количество запросов клиентов превысило 100 в день — начался тотальный хаос:
- ручной ввод данных привел к постоянному допущению ошибок и дублированию информации;
- поиски нужных данных занимали слишком много времени, что приводило к задержкам в ответах и «сливу» клиентов;
- 50% чатов терялись и объемы продаж значительно уменьшались;
- отсутствие аналитики привело к избыточности нерентабельных товаров и владельцы онлайн-шопа не знали, что сейчас пользуется спросом среди покупателей.
Как результат:
Уже через 3 месяца такого существования, предприниматели схватились за голову, потому что количество продаж уменьшилось на 40%, конверсия упала почти вдвое и на странице бренда все чаще начали появляться негативные отзывы.
Что сделали владельцы интернет-магазина?
Предприниматели нашли надежную CRM-систему SITNIKS CRM и автоматизировали бизнес процессы. Это позволило:
- автоматически собирать и централизовать личные данные клиентов, историю предыдущих покупок, интересы, поведенческие характеристики и предыдущее взаимодействие с брендом — количество повторных покупок увеличилось на 50%;
- персонализировать коммуникацию и создавать предложения на основе потребностей потребителей — конверсия выросла на 60%;
- изучать актуальные данные и получать детальные отчеты в два клика, что позволило принимать обоснованные решения по улучшению — средний чек увеличился на 30%.
Увлекательная история перевоплощения украинского инста-шопа еще раз подчеркивает то, что для малых объемов данных — таблицы Excel — это ок, но для масштабирования и развития — полный кринж.