Как оставаться в этических рамках используя личную информацию покупателей? На самом деле, управление данными является достаточно ответственным делом, которое требует большого количества внимания к каждой детали. В 2025 году, данные — это инструмент, благодаря которому вы можете не только вывести бизнес на новый уровень, но и тормозить его рост. Хотите узнать, как правильно собирать и использовать информацию о клиентах и оставаться на плаву? Приглашаем вас к проведению интересного исследования вместе с нами.
Интересно знать! Социальная сеть Facebook в 2018 году получила штраф в размере 5 млрд. долларов за то, что попала в скандал за ненадлежащее хранение конфиденциальных данных Cambridge Analytica. Этот пример свидетельствует, что безопасность информации может поставить под сомнение репутацию вашего бренда и вы рискуете потерять около 30% клиентов. (данные Cisco)
Главная валюта доверия — это прозрачность
Современные покупатели очень пристально следят за безопасностью их личных данных, поэтому отдают предпочтение сотрудничеству с теми брендами, которые прозрачно демонстрируют, какую информацию они собирают и для чего. Как гласит народная мудрость: «Доверие строится годами, а разрушается за минуту», поэтому использование CRM-системы для хранения клиентских данных — это ключ к успеху вашей компании.
Советы от SITNIKS CRM:
- Во время общения с клиентами, обязательно объясняйте, зачем вам необходимы их личные данные. Например, беря контактный номер телефона, или электронный адрес, следует отметить: «Мы запрашиваем ваш email, только для того, чтобы вы всегда были в курсе выгодных предложений».
- Позвольте пользователям лично выбрать, какие данные они готовы предоставить, а какие нет. Спросите «Вам удобнее получать сообщения по номеру телефона или по адресу электронной почты?», таким образом, вы позволяете самостоятельно выбрать самый удобный способ и повышаете уровень доверия к вашему бренду.
По статистике Accenture, более 70% пользователей готовы делиться личными данными, если имеют четкое понимание, как это может улучшить их клиентский опыт.
Персонализируйте осторожно — держите дистанцию с потребителями
В 2025 году, персонализация должна быть задействована везде, в рассылках, рекомендациях товаров, предложениях и др. Однако, не стоит злоупотреблять! Чрезмерный контроль может вызвать у пользователей ощущение «наблюдения», что только испугает и оттолкнет от сотрудничества с вами. Анализируя данные через CRM-систему, используйте только ту информацию, которая может помочь улучшить уровень обслуживания и увеличить удовлетворенность клиентов.
Интересный факт! Статистические данные Gartner свидетельствуют о том, что 50% пользователей настраиваются когда видят слишком персонализированную рекламу, содержащую данные, которыми они не делились напрямую.
Как не пересекать грань в персонализации?
- Собирайте только те данные, которые вам нужны. Например, CRM система имеет достаточно мощные аналитические возможности, что позволяет изучать все, начиная от личных данных пользователей, заканчивая историей покупок и поведением. Используйте информацию, которая поможет вам создать привлекательные предложения и ни в коем случае не будет способствовать сливу клиента.
- Защищайте приватность клиентов благодаря анонимности. Даже тогда, когда вы получили полную информацию о потребителе, не стоит использовать это в рассылках. Например, если вы знаете имя и фамилию — обратитесь только по имени, это обеспечит спокойствие и доверие со стороны покупателя.
Подслушано в Netflix
Компания Netflix собирает данные о предыдущих просмотрах фильмов с целью создания персонализированных подборок, однако строго следит за тем, чтобы конкретные списки просмотров не попали в руки третьих лиц.
Соблюдайте законы
Знаете фразу «Где закон, там и порядок»? Будучи предпринимателем, ее просто жизненно необходимо знать и использовать в своей деятельности. Благодаря тому, что вы будете придерживаться определенных норм и законов, вы можете избежать получения штрафов и других рисковых ситуаций.
По данным источника DLA Piper, в 2023 году, штрафы за нарушение Европейского закона General Data Protection Regulation (который требует прозрачности и позволяет пользователям удалять личные данные), составили более 1,5 млрд евро.
Украинские компании активно обновляют политику конфиденциальности для соблюдения GDPR. Платформа Prom.ua недавно также вошла в список компаний, которые «в курсе» и объяснила клиентам, как и зачем используются их личные данные.
Итоги
Сбор и использование клиентских данных, это достаточно ответственное дело, к которому необходимо подходить с особой внимательностью. Внедряя украинскую CRM-систему SITNIKS CRM, вы можете собирать и анилуваты ценную информацию при этом, соблюдая законодательные нормы. Выбирайте только надежные инструменты для управления личными данными потребителей и докажите им, что вам — можно доверять!