В современном мире, каждый третий клиент оставляет корзину без совершения покупки. Владельцы интернет-магазинов называют это настоящей болью и ищут пути, которые помогут это исправить. Возможно ли это исправить? Конечно, да. Сегодня мы поделимся автоматическими сценариями, которые позволяют апгрейднуть ваш бизнес и побороть проблему «забытых корзин».
Интересно знать! По каким причинам потребители оставляют корзину?
Baymard Institude провели собственное исследование и обнаружили, что:
- Около 30% пользователей оставляют свои корзины из-за того, что для оформления заказа их заставляют создать аккаунт.
- Более 40% клиентов «сливаются» на том этапе, когда узнают стоимость доставки и она слишком высока.
- Примерно 20% потребителей просто просматривают товары, не намереваясь совершать покупку.
Подобные ситуации — это ок, однако из-за них, онлайн-шопы по всему миру ежегодно теряют 4 трлн. Как создать сценарии, которые исправят ситуацию? Мы вам поможем!
- Автоматически напомнить клиенту о забытой корзине = продажа!
CRM система SITNIKS CRM предлагает широкий ряд возможностей для автоматизации продаж, в том числе — напоминании о них. В том случае, когда потребитель добавил товар в корзину и не завершил покупку — система отправляет автоматическое сообщение с напоминанием, что в 45% приводит к продаже (статистика Omnisend).
Давайте пофантазируем. Клиент добавил в корзину вечернее платье, но не совершил покупку. Через несколько часов он получает сообщение: «Товар в вашей корзине ждет вас! Завершите покупку и получите скидку -10% на следующий заказ!». В результате: довольный клиент и + к доходам.
- Срочность — это +100 стимула!
А что если мы скажем, что добавляя к сообщению с напоминанием каплю срочности, это работает вдвое эффективнее? Предложения с ограничением во времени вызывают у потребителей ощущение срочности и в 60% приводят к совершению продажи. Вы можете предложить пользователям: скидку, которая действует всего 24 часа, сообщить, что осталось ограниченное количество товара и т.д.
Например. «Ваш любимый товар почти закончился! Завершите оформление заказа сейчас, чтобы успеть забрать его первым!».
- Предложить любимый товар? Легко!
Персонализация и индивидуальный подход к каждому клиенту — это двигатель для современного бизнеса. CRM системы позволяют построить устойчивые взаимоотношения с потребителями и создать для них персонализированные предложения, на основе их предпочтений. Проанализировав такие данные, как интересы, предыдущие заказы, поведение, историю взаимодействия с брендом и т.д., система создает автоматические сценарии, которые попадают в самое сердце и не оставляют возможности покинуть корзину.
Для примера. Ознакомившись с потребностями и ожиданиями пользователей, вы можете создать персонализированное сообщение «Добрый день, Елена! Мы сохранили для вас ваши товары. Оформите заказ и получите бесплатную доставку в подарок!», что гарантированно приведет к завершению покупки.
Истории компаний, которые побороли проблему забытых корзин:
Rozetka
Rozetka уже на протяжении многих лет использует рассылки с напоминаниями о забытых корзинах, что помогает им возвращать клиентов к покупке. В последнее время, компания активно предлагает скидку 5% на товары из корзины, что помогло увеличить конверсию аж на 23%!
Makeup.ua
Онлайн-шоп косметических средств использует рассылку уведомлений с напоминанием о брошенной корзине в течение первых 3 часов. Кроме того, компания добавляет предложение получить бесплатную доставку в случае, если клиент завершит оформление заказа прямо сейчас. Такой подход положительно влияет на пользователей и способствует возврату не менее 30% лидов.
Действительно ли автоматические сценарии работают?
Проанализировав статистику источника SaleCycle, мы получили следующие факты:
- Компании, которые используют автоматические напоминания о забытой корзине увеличивают доход в среднем на 20-25%.
- 70% пользователей возвращаются за завершением покупки после того, как получили напоминание о брошенной корзине.
Подводим итоги
Важно помнить, что забытая корзина — это не проблема, а возможность. Наблюдая за многочисленным количеством брошенных корзин не стоит расстраиваться, а надо скорее переходить к возврату клиентов. Выше мы рассмотрели автоматические снерации, созданные с помощью современных CRM систем, которые не только помогут вернуть покупателей, но и вызовут у них ощущение ценности для бренда и доверие. Используйте инновационные инструменты для создания автоматических сценариев удержания потребителей и самостоятельно убедитесь в том, что в 2025 году любые проблемы — это реальные возможности!