Известная украинская поговорка гласит: «Одна голова хорошо, а две еще лучше!», что доказывает важность вспомогательных инструментов в деятельности бизнеса. Есть четкий план? А если помочь его поскорее реализовать? В 2025 году, искусственный интеллект перестал быть чем-то фантастическим и загадочным и большинство предпринимателей стали с ним настоящими «best friends», как насчет вас? Сегодня мы рассмотрим важность использования CRM систем на основе ИИ для товарного бизнеса и узнаем, каким образом инструмент помогает подружиться со своими клиентами.
Новый уровень персонализации
В современном мире онлайн-продаж, персонализация — это главный помощник для превращения пользователей в настоящих друзей. Клиенты хотят получать персонализированное обслуживание, а CRM в сочетании с ИИ помогает это реализовать! Система собирает и анализирует личную информацию, предпочтения и поведенческие характеристики потребителей, а вы — создаете уникальные предложения, которые в будущем будут на руку.
Важно знать! По статистике Accenture, 90% потребителей более лояльно относятся к брендам, которые предлагают персонализированное обслуживание, учитывая их потребности.
Как это работает?
CRM-система проводит глубокую аналитику данных клиентов, включая возраст, пол, местонахождение, историю предыдущих заказов, поведение, предпочтения, интересы и т.д., а вы, в свою очередь создаете персонализированные рекомендации товаров, которые точно будут интересными для них.
Учитывая личные потребности пользователей, вы можете разработать уникальные акционные предложения отдельно под каждый сегмент.
Обслуживание клиентов 24/7
Менеджеры не в состоянии вручную обрабатывать 100+ запросов в день? Клиенты пишут ночью и не получив ответа переходят к конкурентам? Есть выход! В 2025 году новым мейнстримом стало использование конструктора чат-ботов, который позволяет обеспечить круглосуточное обслуживание без необходимости вмешательства живых работников. Боты способны отвечать на сообщения, консультировать по поводу цены, давать рекомендации по выбору модели и оформлять заказ. Однако, важно помнить, что чат-боты способны обрабатывать простые обращения, а более сложные запросы лучше направлять к живым менеджерам.
Невероятно, но факт! Первый чат-бот был создан в 1966 году. Именно тогда профессор Джозеф Вейценбаум написал уникальную программу, которую назвал «Элиза». Этот чат-бот и был первым в мире виртуальным собеседником.
Как работает CRM на основе ИИ?
- Быстрые ответы на любые вопросы пользователей.
- Мгновенное решение проблем в режиме реального времени.
- Консультация клиентов по цене и характеристикам товара.
- Выявление недовольных клиентов и адаптация разговора под человеческий лад.
- Оперативное оформление заказов.
Ряд преимуществ можно продолжать вечность, однако лучше ознакомиться с реальными примерами использования:
Monobank использует чат-ботов в Телеграмм для оперативной обработки запросов клиентов и решения спорных вопросов, что позволяет обеспечить пользователей поддержкой в любое время суток.
Оперативное решение любых проблем
Вы можете решить проблему еще до того, как она появится! Звучит фантастично, не так ли? Однако, с CRM на основе искусственного интеллекта — это полная реальность. Инструмент анализирует заказы клиентов, а также прогнозирует будущие проблемы. Например, ИИ обнаружил ошибку в доставке, а компания приняла оперативные действия еще до того, как клиент обратился с жалобой.
По данным исследования Salesforce, искусственный интеллект помогает на 50% сократить время решения проблем и вдвое повышает эффективность работы менеджеров.
Прогнозирование поведения потребителей и спроса
Если вы думали, что оперативные ответы на сообщения — это единственное на что способна CRM в сочетании с ИИ, вы глубоко ошибаетесь! ИИ имеет еще одну секретную функцию, которая позволяет не только отслеживать, но и прогнозировать будущее поведение пользователей, что помогает компаниям заранее подготовиться и принять соответствующие меры.
Как это работает?
- В первую очередь проходит анализ предыдущих действий потребителей (заказ, отзывы, активность на странице и т.д.),
- После этого, CRM выявляет будущие тренды в их поведении и спрос на товары,
- Далее, вы заранее пополняете запасы товаров, во избежание недостатка или избыточности.
Например, онлайн-магазин мобильной техники и аксессуаров Anika Shop использует прогнозирование спроса перед праздниками и сезонными распродажами, например «Черная пятница», обеспечивая наличие нужных товаров на складе и тысячи довольных покупателей.
Выводы
На сегодняшний день, высокий уровень обслуживания — это ключ к сердцу покупателей. Потребители хотят получить качественные товары, персонализированные предложения, мгновенное реагирование на запросы и наличие товара, который они хотят приобрести. Для того, чтобы обеспечить своих клиентов всем этим, необходимо выполнить лишь одно простое действие — внедрить украинскую CRM систему на основе искусственного интеллекта. Использование инновационного инструмента поможет вам обойти конкурентов и подружиться со своей аудиторией, а также позволит повысить объемы продаж, что является не менее важным для бизнеса.