Почему ваш бизнес стоит на «тормозе» и постоянно теряет деньги? Эти вопросы наболевшие для большинства современных предпринимателей, но мы знаем, как это исправить! Заглянув на страницы Forbes, мы узнали несколько интересных вещей:
За последние несколько лет, спрос на украинские CRM системы вырос с 5% до 53%, а на системы других стран — с 23% до 33%. Согласно исследованию, с 2021 года доля компаний, которые используют CRM-системы из РФ упала более чем в 4 раза (с 73% в 2021 году). Однако, к большому сожалению, российские CRM все еще использует немало компаний — 17%.
Как оказалось, CRM-системы стали незаменимыми помощниками в ведении современного бизнеса и тысячи пользователей по всему миру ежедневно автоматизируются и оптимизируют процессы. Давайте выясним, почему ваш бизнес может «погибнуть» без внедрения CRM:
- Хаос в базе данных.
Клиентская база — это сокровище. Поэтому, чтобы избежать потери покупателей, необходимо быть бдительными и заботиться о них как о тех младенцах. Постоянный хаос и путаница в базе данных может привести к потере важной информации, что негативно влияет на доверие к вашему бренду.
- Ручное выполнение рутинных задач.
Самостоятельная обработка 100+ запросов в Директ может изрядно «качнуть» не только моральное состояние менеджеров, но и их производительность. Ручная обработка запросов, создание ТТН, рассылки, отчетность и др. — все это является триггером для эффективности работников.
- Отсутствие аналитики.
Когда мы слышим мысли о том, что анализ данных нужно проводить раз в год, начинает дергаться глаз! На самом деле, анализ ключевых показателей бизнеса рекомендуется проводить хотя бы раз в месяц, а в идеале и еженедельно. Для чего это нужно? Глубокий анализ данных позволяет выявить слабые места вашего бизнеса и помогает найти обоснованные решения для улучшения. Аналитика — это двигатель прогресса!
- Постоянные задержки в ответах.
Представим, что менеджеры вашей компании ежедневно обрабатывают около 100 обращений, странно, почему же возникают задержки? Конечно, это шутка! Ручной процесс ответов на сообщения не только способствует появлению постоянных задержек, но и повышает риск допущения человеческих ошибок, потерянных чатов и хаоса.
- Отсутствие персонализации.
В 2025 году, 80% покупателей уже не соглашаются сотрудничать с онлайн-шопами, которые присылают общие сообщения, без учета их личных потребностей. Клиенты ожидают получить персонализированные предложения, основанные на их интересах и в случае, если этого не произошло — переходят к конкурентам.
Интересный факт! На сегодняшний день, CRM-системы пользуются особой популярностью в малом и среднем бизнесе: 91% компаний со штатом от 10 человек используют инструмент в ежедневной деятельности.
Думаем, теперь у вас отпадает вопрос «почему» бизнес может погибнуть без CRM, но возникает новый, гораздо более интересный — «как» система помогает компаниям снова расцвести?
Ключевые возможности CRM-системы SITNIKS CRM, которые помогают товарному бизнесу стать лучше:
- Автоматизация бизнес-процессов. Если менеджеры вашего магазина ежедневно обрабатывают 100+ — это не ок! Автоматизация помогает избежать ручного вмешательства при ответах на сообщения, оформлении заказов, создании ТТН, рассылок, отчетности и пр. Это способствует повышению продуктивности сотрудников и снижает стресс на рабочем месте.
Давайте пофантазируем: представим, что менеджеры вашего магазина вручную отвечают на все сообщения. Допустим, что сегодня поступило 70 запросов. На обработку этих обращений могут уйти часы, а то и дни! Сотрудники не имеют возможности персонализировать общение, клиенты долго ожидают ответов, одним словом — полный провал! А теперь представим, что вы внедрили CRM систему и построили качественное взаимодействие с потребителями благодаря чат-ботам: боты отправляют автоматические сообщения, отвечают на вопросы о цене и наличии товаров, дают рекомендации и адаптируют разговор под человеческий лад. В результате: 100% довольных покупателей, +100 к скорости обслуживания и х2 продаж.
По статистике Salesforce, автоматизация позволяет на 50% повысить продуктивность менеджеров и способствует увеличению удовлетворенности.
- Централизация данных. Держать все данные в одном месте легко, если это SITNIKS CRM. CRM самостоятельно собирает информацию из разных каналов и централизует ее, позволяя держать данные не в голове, а в едином интерфейсе системы.
Исследования S-Rocket свидетельствуют о том, что 27% менеджеров ежедневно тратят более 2 часов рабочего времени на ввод данных, что доказывает потребность в использовании CRM для оптимизации этого процесса.
- Интеграция со сторонними сервисами. Если вы хотите расти и развиваться, интеграция с социальными сетями, платежными сервисами и службами доставки — это маст хэв для вашего бизнеса. Подключение CRM к Новой Почте позволяет автоматизировать процесс отправки ваших товаров, а интеграция с ПриватБанк или Монобанк обеспечивает клиентов удобными и безопасными транзакциями.
- Мощная аналитика. SITNIKS CRM оборудована мощными аналитическими инструментами, позволяющими быстро получать информацию об изменениях в ключевых показателях бизнеса, анализировать потребности и поведение клиентов, изучать эффективность маркетинга и принимать обоснованные решения по улучшению.
- Мобильное приложение. Мобильный бизнес в 2025 году = успех. С помощью мобильного приложения SITNIKS CRM предприниматели могут отслеживать процесс выполнения задач, следить за чатами, создавать отчеты и управлять складом, имея при себе только смартфон.
- Модуль Sitniks Pay. Это полноценная платежная система для социальных сетей и мессенджеров, которая позволяет удобно проводить и отслеживать транзакции, а также превращает вашу страницу в Instagram в настоящую площадку для продаж.
Реальный пример компании, которая потеряла клиентов из-за игнорирования CRM:
Интернет-магазин уходовой косметики в течение одного года существовал на платформе Instagram, однако, к сожалению, не получал желаемого количества заказов. Представители инста-шопа пытались всеми силами привлечь внимание покупателей, даже создавали акции и спец.предложения, что все равно не увенчались успехом. Впоследствии, магазин начал терять клиентов и со временем, предприниматели решили прекратить свою деятельность.
А теперь время разобраться, почему так произошло?
Во-первых, отсутствие анализа данных клиентов приводит к созданию нерелевантных предложений, которые не базируются на основе их потребностей, что в большинстве случаев только раздражает. Также, данный инста-шоп попытался получить расположение через акции, однако не имея представления об интересах своей аудитории — также с крахом провалился.
Какой вывод можно сделать?
Использование современных CRM-систем — это спаситель для компаний, желающих не только получать хорошую прибыль, но и иметь сотни довольных клиентов. Инновационный инструмент собирает личные данные клиентов, их предпочтения, историю предыдущих покупок, интересы и прочее, что позволяет разрабатывать персонализированные предложения, которые гарантированно приведут к заключению сделки. Если вы до сих пор думаете, нужна ли вам CRM-система, советуем как можно скорее переходить к внедрению и убедиться, что успех в 2025 — это наличие CRM!