Заставить пользователей оставить отзыв? Легко! Фидбек от клиентов — это важная составляющая успешного процветания вашего бизнеса. Знали ли вы, что около 80% пользователей доверяют отзывам на том же уровне, как и друзьям или знакомым? Несмотря на это далеко не все покупатели оставляют комментарии по собственному желанию, поэтому, как это исправить? Давайте рассмотрим ТОП-4 способа «заставить» покупателей дать фидбек вашему магазину и узнаем, как обратная связь помогает масштабироваться.
Анкеты — спросите и вам точно ответят
По статистике, 92% клиентов читают отзывы от реальных покупателей, прежде чем совершить покупку в онлайн-шопе.
Анкеты — это хороший способ получить быстрый фидбек от покупателей, однако, стоит помнить, что шопинг в вашем магазине должен быть максимально простым и комфортным, поэтому не следует перегружать пользователей большим количеством вопросов. В среднем, анкета должна содержать в себе 3-4 простых вопроса и несколько вариантов ответов, которые можно выбрать.
Например, вы можете поинтересоваться, довольны ли покупатели обслуживанием, легко ли им было ориентироваться на сайте, узнать, как им скорость загрузки страниц, дизайн сайта и др.
Специальные кнопки — обратная связь на автомате
Уверены, вы не раз встречали на сайтах яркую кнопку «Оставить отзыв», это довольно действенный способ привлечь клиентов к предоставлению обратной связи, однако, далеко не все на это согласны. Большинство покупателей, совершающих покупки в интернет-магазинах желают быстро совершить покупку и покинуть сайт, и вероятнее всего 8 из 10 пройдут мимо этой кнопки, однако другие двое останутся на дольше и поделятся своими впечатлениями.
Полезный совет: чтобы кнопка «Оставить отзыв» получила лучшие результаты, подумайте над разработкой яркого дизайна (например красная кнопка на боковой панели или в другом заметном для глаз месте).
Помните, что каждый отзыв не должен оставаться без ответа, обязательно отвечайте на каждый комментарий, обращайте внимание, как на положительные, так и отрицательные фидбеки и делайте все возможное, чтобы исправить ситуацию.
На сегодняшний день, более 90% клиентов ожидают, что интернет-магазин ответит на их отзывы, причем 30% из них надеются получить ответ в течение 2-3 дней.(статистика Marketer).
Электронные рассылки — персонализация, хороший вариант для фидбека
Если вы используете CRM систему для построения взаимодействия с клиентами и имеете базу данных, со всеми электронными адресами — грех этим не воспользоваться. Система автоматически собирает и анализирует личные данные пользователей, историю предыдущих покупок и взаимодействие с брендом, включая отзывы. Разработайте персонализированные письма с предложениями оставить отзыв о сотрудничестве с вашим брендом или предложите заполнить всего несколько строк в опросе.
Помните, что электронные рассылки с целью получения фидбека должны быть а) персонализированные, б) незамысловатые. Исходя из того, что подавляющее количество пользователей считают, что электронная почта в 2025 году — это кринж, вам все же стоит попробовать и превратить скучные письма в интересные предложения для вашей аудитории.
Полезный совет: Не стоит затягивать с электронными рассылками. Если вы действительно хотите получить обратную связь, мы советуем отправлять письма не позднее 3-5 дней после покупки. Также, важно персонализировать каждое сообщение и ни в коем случае не отправлять общие письма, это сведет к минимуму вероятность ответов.
Например, создайте заготовку, где укажете поле с именем клиента, товаром, который он приобрел и ссылкой на ресурс, где можно оставить фидбек.
Бонусы и подарки — лучшая мотивация
Подарки — это то, от чего никогда не откажется ни один потребитель. Предлагая клиентам награду за написанный отзыв, вы демонстрируете его ценность для бренда, оставляете положительное впечатление о своем бренде и соблазняете на долгосрочное сотрудничество.
Например, вы можете поощрять пользователей бонусными баллами, скидкой на следующий заказ, бесплатной доставкой и т.д. Подобные мелочи гарантированно вызовут у клиентов желание поделиться впечатлениями о вашем магазине и выделить несколько минут драгоценного времени на заполнение короткой формы.
Итоги
Фидбек от покупателей можно назвать двигателем онлайн-бизнеса. Согласно статистике, более 90% клиентов изучают отзывы, прежде чем обратиться в интернет-магазин. Поэтому, желая получить высокие показатели продаж необходимо подумать, каким образом вы можете заинтересовать пользователей и соблазнить их предоставлять обратную связь.
Сегодня мы рассмотрели 4 самых действенных способа «заставить» покупателей дать вам фидбек, поделились с вами советами, которые помогут усовершенствовать каждый из них и получить реальный результат. Помните, что для сбора отзывов стоит использовать надежные инструменты в виде украинских CRM систем, анализировать данные покупателей, создавать персонализированные предложения и вот, вы уже на вершине!