Время идет и требования клиентов постоянно меняются. В 2024 году большинство потребителей ожидают того, что их желания услышат везде, будь то через мессенджеры, социальные сети или сайты. Современные компании, которые успешно взаимодействуют с пользователями не только соответствуют их ожиданиям, но и опережают их благодаря интеграции CRM и омниканальной коммуникации. Многоканальность — это одна из самых успешных бизнес-стратегий в 2024 году, почему именно? Вы узнаете дальше!
Омниканальность в CRM: что это?
Прежде всего, стоит разъяснить, что означает многоканальность для бизнеса. Омниканальность в CRM — это возможность объединить все каналы связи в единую систему:
- Социальные сети (Instagram, Facebook).
- Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber).
- Сайты, электронную почту и торговые точки.
Благодаря объединению всех каналов связи с клиентами в одну систему, менеджеры вашей компании могут предоставлять мгновенные ответы независимо от того, каким образом пользователи обратились в магазин и иметь полную картину коммуникаций (начиная от комментариев, реакций на сториз, сообщений в Direct и заказов). SITNIKS CRM позволяет настроить омниканальную коммуникацию и вдвое увеличить объемы продаж!
Почему многоканальная CRM — это must have для современного бизнеса?
Клиенты получают мгновенные ответы на запросы
Омниканальная CRM система для интернет-магазина позволяет собирать и обрабатывать запросы со всех каналов связи в режиме реального времени. По данным статистики Zendesk, более 75% клиентов готовы платить больше компаниям, которые предлагают качественное многоканальное обслуживание. Только представьте, что менеджерам вашего Инста-шопа больше не нужно постоянно переходить между мессенджерами и тратить кучу времени на ответ, вместе с SITNIKS CRM они могут быстро обрабатывать запросы независимо от того, через какой канал к ним обратились!
Предоставление персонализированного обслуживания
Персонализированный подход к взаимодействию с клиентами — это 80% успешного заключения сделки! CRM-система способна собрать и централизованно хранить личные данные потребителей со всех каналов, что позволяет сократить время на обработку информации и всегда иметь под рукой «шпаргалку». SITNIKS CRM анализирует такие данные, как:
- Кем является данный клиент? (возраст, пол, географическое положение, поведенческие характеристики и т.д.).
- Что он заказывал? (предпочтения, запросы, история предыдущих покупок, интересы, предыдущее взаимодействие с брендом).
- Были ли жалобы от клиента? (Отзывы, возвраты, жалобы на товар и т.д.).
Имея ответы на все эти вопросы, для вас открываются двери к успешной коммуникации с клиентами вашего Инста-шопа благодаря персонализированным ответам и предложениям. Исследования McKisney свидетельствуют о том, что персонализация при обслуживании потребителей повышает вероятность совершения покупки минимум на 20%.
Повышение продуктивности менеджеров
Многоканальность позволяет менеджерам забыть о постоянных переходах между Instagram, Telegram, сайтом и другими мессенджерами. SITNIKS CRM собирает все запросы в единую систему, что способствует улучшению процесса обслуживания пользователей и увеличению производительности. Только представьте, что команда работников вашего онлайн-магазина работают с одним интерфейсом вместо того, чтобы тратить кучу времени на «перебежки» между электронной почтой и Инстаграм. Централизованный сбор всех запросов позволяет сократить время на их обработку примерно на 35% (данные исследования Salesforce).
Итоги
Наконец-то вы узнали ответ на популярный вопрос «Почему мой бизнес не может быть успешным без омниканальной CRM» и узнали, каким образом функции SITNIKS CRM влияют на деятельность компаний. Стоит помнить, что ожидания и требования клиентов со временем меняются, поэтому важно вовремя реагировать на эти изменения и адаптироваться под новые потребности. Чтобы максимально ускорить этот процесс следует выполнить всего несколько действий, первое из которых — внедрение SITNIKS CRM, следующее — узнаете дальше!